Тема 6. Средства коммуникационной техники

Совокупность средств, служащих для передачи информации, - система передачи информации. Основные качественные показатели СПИ:

• Пропускная способность – наибольшее теоретически достижимое количество информации, которое может быть передано по системе за единицу времени. Обусловлена скоростью преобразования информации в передатчике и приемнике и допустимой скоростью передачи информации по каналу связи, определяемой физическими свойствами канала связи и сигнала.

• Достоверность – передача информации без искажений.

• Надежность – полное и правильное выполнение системой всех своих функций.

Скорость передачи дискретной информации по каналу связи измеряется в бодах, 1 бод=скорость передачи 1 бита в секунду.

Каналы связи по физической природе делят на:

• Механические,

• Акустические,

• Оптические,

• Электрические:

• Низкоскоростные (50-200 бод): телеграфные,

• Среднескоростные (300-9600 бод): телефонные, в обоих используются группы параллельных проводов – витая пара

• Высокоскоростные (широкополосные) (свыше 36000 бод). Используются коаксильные кабели, оптоволоконные кабели, радиоволны.

Телефонная связь и мини-атс

Стационарный телефон - это обычный аппарат с трубкой, соединенной с самим устройством при помощи провода. Современные стационарные телефоны обладают множеством полезных функций (автоответчик, записная книжка и т.д.), кроме того, они могут быть изготовлены из различных материалов, иметь разную форму и разный цвет. Огромным плюсом является то, что стационарный телефон работает без аккумулятора. Современные аппараты работают только от тeлeфoннoгo кабеля, без электричества.

Мини-АТС - это специализированный компьютер, в который заводятся внешние телефонные линии и от которого отходят линии внутренней связи.

Задачи, с которыми легко справляется мини-АТС, можно разделить на две группы:

1.     Обеспечение внутренней связи в учреждении;

2.     Рациональное использование имеющихся внешних телефонных линий, что позволяет оптимально организовать работу как отдельно взятого сотрудника, так и организации в целом.

 Мини-АТС позволяет максимально упростить связь между сотрудниками, каждый из которых будет иметь свой внутренний номер. Помимо того, что все внутренние абоненты получают возможность оперативной связи друг с другом, организация также может пользоваться рядом дополнительных функций, заложенных в АТС. Это, например, конференц-связь (одновременный разговор нескольких абонентов), внешний и внутренний пейджинг (возможность делать вызовы на динамики личных системных телефонов сотрудников, а также давать объявления через внешние динамики на всё помещение, например офисный или торговый зал), возможность подключения домофонов и устройств открывания двери. Также можно внутри организации создавать собственную микросотовую сеть, которая будет удобна для сотрудников, которым необходимо перемещаться по площади, большей, чем площадь охвата радиотелефона.

Даже если в офисе всего две внешних телефонных линии, можно столкнуться с проблемой их оптимального использования. При большем количестве линий проблема оптимального распределения нагрузки на каждую из них простыми аппаратными средствами решиться не может.

Используя АТС, можно получить возможность распределить внешние линии по группам. По одним, например, будут приходить звонки от клиентов по рекламе, по другим менеджеры будут выходить в город, некоторые будут выделены для руководящего состава. Внутри каждой группы АТС будет автоматически распределять нагрузку по исходящим вызовам. Но самое главное, что вызов по любой из внешних линий, путем пересылки звонка, может быть переведен на нужного абонента. Мало того, в случае, если требуемый внутренний абонент занят, клиент сможет подождать, пока он не освободится, а не перезванивать по несколько раз.

Из дополнительных возможностей стоит отметить систему персональных почтовых ящиков или "голосовую почту". Наглядно это можно представить, как систему автоответчиков, персонально привязанных к внутренним пользователям. Т.е, при отсутствии того или иного абонента сообщение можно оставлять в его персональном почтовом ящике и быть уверенным, что оно дойдет до конкретного адресата.

Таким образом, использование внутренней АТС существенно расширяет возможности телефонного аппарата. Теперь можно попеременно вести несколько телефонных разговоров, не теряя связи с собеседниками, получать оперативный доступ к любому сотруднику, а клиенты и партнеры смогут комфортно дозваниваться любому внутреннему абоненту.

 Положительные результаты использования в офисе мини-АТС

Вы можете раздавать все телефонные номера, имеющиеся в офисе. Если звонок придет к вашим коллегам, то на Вас переключат. Следовательно, до Вас проще дозвониться.

Поднимая трубку, Вы нажимаете "9" и выходите на любую свободную разрешенную Вам линию, а не ждете, когда Ваш сосед закончит свой разговор по параллельному телефону. Параллельных телефонов больше не будет, и никто не влезет в Ваш разговор.

У Вас на столе будет стоять только один телефон, включающий в себя все городские линии и местную связь.

Возможно создать иерархию. Руководящему составу можно разрешить выход в город по всем городским линиям, а другим сотрудникам только на определённые линии. Возможно некоторым сотрудникам запретить выход на межгород с их телефонов, а если он разрешен, то программа учета стоимости точно зафиксирует кто, когда, во сколько, куда звонил и сколько времени разговаривал.

 Цифровые мини-АТС имеют возможность подключения цифровых устройств, таких как микросотовая связь (DECT), цифровых соединительных линий ISDN (PRI, BRI, Е1), голосовой почты (VM), управлять телефоном через компьютер (CTI), голосовой набор (VDIAL).

 Если в офисе есть различные телефонные линии (таксофонные, телефонные, линии коммерческого провайдера, местные линии связи по территории) и для того чтобы позвонить в город надо набирать различные цифры (префиксы) на различных линиях. Мини-АТС сама "донаберет" нужные цифры в зависимости от типа линии (ARS). Вам нужно всего лишь набрать "9" и можно звонить в город.

IP Мини АТС-Телефония - это технология, которая использует IP Мини - АТС-протокол для передачи голоса и данных.

 IP Мини АТС-протокол – протокол описывающий правила адресации и передачи данных в сети Internet, применяющийся как в глобальной сети Internet, но и во внутренних сетях предприятий (так называемый IntraNet).

Основные типы IP Мини АТС-телефонии:

Компьютер и компьютер - самый ранний и простой способ IP Мини АТС-телефонии. Для его реализации необходимы два компьютера со звуковыми картами, системами ввода-вывода звуковой информации (колонки, микрофон).

Компьютер и телефон. При этом абонентам необходимо иметь, с одной стороны, ПК со звуковой картой, системы ввода-вывода звука, с другой обычный телефон, находящийся в любой точке планеты. При таком наборе технических средств абонентам проще пользоваться услугой, чем в первом случае.

Телефон и телефон. При этом абоненту не нужно никакого специального оборудования только обычный телефон. Качество связи сопоставимо с качеством при обычном телефонном разговоре, т.к. компанией используются выделенные каналы связи.