5. Заключение
По окончании практических занятий студент должен предоставить для проверки отчет по практической работе, содержащий следующие разделы:
– организационная структура предприятия;
– положение о подразделении;
– документированная процедура процесса.
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
Из каких параметров формируются требования к качеству?
Что такое качество?
Как называется свойство продукции сохранять показатели
качества во времени?
Что может быть объектом качества?
Что означает цикл PDCA и для чего он нужен?
Что представляет собой жизненный цикл продукции?
Какие требования к качеству продукции относятся к обя-
зательным?
В каких документах формулируются требования к качеству продукции?
Что означает концепция «ноль дефектов»?
Какова основная цель выпуска стандартов серии ИСО 9000?
Назовите основные стандарты этой группы.
Что такое процессный подход?
Как классифицируются процессы в системе менеджмента качества?
Определите роль лидера в системе менеджмента качества.
Какие виды мотивации персонала вы знаете, дайте им характеристику.
На каких принципах должны строиться взаимоотношения «потребитель – производитель».
На каких принципах должны строиться взаимоотношения «поставщик – производитель»?
Назовите функции представителя руководства по качеству и владельца процесса.
Кто может являться внутренним аудитором СМК на предприятии.
Требования к внутреннему аудиту.
Какие существуют методы оценки удовлетворенности потребителя?
Какие методы позволяют отслеживать ход процесса и воздействовать на него, предупреждая его отклонения от предъявленных к процессу требований.
Назовите основные методы статистической оценки качества продукции.
Список рекомендуемой литературы
1. Басовский, Л.Е. Управление качеством : учебник для вузов по направлению «Менеджмент» / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2011. – 251 с.
2. Мазур, И.И. Управление качеством : учебное пособие для вузов по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур. – М. : Высш. шк., 2005. – 333 с.
3. Соколов, Г.К. Контроль качества выполнения строительно-монтажных работ : справочное пособие / Г.К. Соколов, В.В. Филатов, К.Г. Соколов. – М. : Академия, 2008. – 378 с.
4. ГОСТ Р ИСО 9001– 2015. Система менеджмента качества. Основные требования. – М.: Изд-во стандартов, 2008.
5. ГОСТ Р ИСО 9000– 2008. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Изд-во стандартов, 2008.
6. ГОСТ Р ИСО 9004– 2010. Менеджмент для достижения успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Символы, используемые при описании процессов
Эллипс.
Кто выполняет или ответственный за
данный процесс
17
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Верхний колонтитул
Название предприятия |
Система менеджмента качества Документированная процедура «Название процесса» |
№ ДП |