13. Meet-компании и особенности их деятельности

Meet-компания – зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из стран аутгоинг-оператора. Услуги мит-компаний обычно включают не только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу.

К достоинствам организации работы туроператора посредством услуг мит-компании можно отнести:

1. текущая информация о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей исходит из одного источника, что существенно облегчает работу менеджеров туроператора;

2. работа с мит-компанией сулит значительно меньшие издержки, чем прямая организация туров( нет необходимости в командировках);

3. определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (менеджер мит-компании);

4. экономическая выгода;

5. упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты

Недостатками сотрудничества аутгоинговых и инкаминговых туроператоров при организации зарубежных туров принято считать удорожание предлагаемых поставщиками услуг, усиление лобби крупных мит-компаний в отношении небольших аутгоинговых операторов.

Схема работы аутгоинговых операторов через посредника – мит-компанию на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме работы прбегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях.

Билет 14. Продвижение тура как совокупность методов и инструментов, позволяющих вывести турпродукт на рынки

Продвижение тура – совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

Целями продвижения туров являются:

1. информирование субъектов тур рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах;

2. увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;

3. побуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов к долгосрочной совместной работе.

Основными инструментами продвижения тур продукта на рынок в современных условиях являются:

• работа с агенствами;

• реклама (реклама в средствах массовой информации и других рекламоносителях (радио, сувениры и т.д.);

• стимулирование сбыта - использование краткосрочных стимулов, имеющих целью поощрение продажи туруслуг и получение быстрой и положительной ответной реакции рынка; При этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, осуществляются бонусные программы.

• PR –акции - меры, с помощью которых при участии третьих лиц (пресса, спонсорство, лоббирование) формируется позитивный образ турфирмы и ее турпродукта;

Билет 15. Функции туристических агенств, обязанности туроператора по агентскому договору, и способы стимулирования агентской активности

Туристическое агенство- это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором тур-пакетов.

Основными функциями турагенств являются:

1. рекламирование туров, предлагаемых туроператором;

2. доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туроператором)

3. продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;

4. комплектующая функция агенства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста. Например, если турагенство Ростова приобретает тур в Финляндию у петербургского оператора, агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести ж/д билеты из Ростова в Петербург и обратно, организовать дополнительные ночевки или экскурсионные программы в Петербурге.

5. турообразующая функция агента состоит в возможности приобретения им отдельных тур услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных туров или групповых туров.К примеру, ростовское турагенство может приобретать авиабилеты на чартерные рейсы в Анталию у ростовских туроператоров, а наземное обслуживание покупать отдельно у московских представительств турецких meet-компаний. Такая деятельность зачастую приносит доход турагенствам.

Правовой статус сотрудничающих оператора и агента закреплен в агентском договоре. Туроператор по агентскому договору обязан:

1) обеспечивать агента информационными, рекламными, технологическими и прочими материалами, необходимыми для продвижения и реализации тур продукта;

2) информировать агента о формальных требованиях, условиях. Ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных поставщиков, авиаперевозчиках, консульских, таможенных и др учреждениях;

3) представить агенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при их совершении;

4) не позднее установленного в договоре срока (обычно 24 часа) с момента получения заявки на бронирование подтверждать возможность организации тура согласно заявленных условий;

5) выставлять счета на оплату запрошенного тур продукта;

6) выдавать агенту документы, необходимые туристу для совершения поездки (например, авиабилеты, ваучер на расселение, информационный лист);

7) информировать агента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных тур услуг или выезду туриста, а также о возникающих изменениях в программах тура;

8) оплачивать агенту комиссионное вознаграждение в размере, установленном агентским договором или конкретным предложением туроператора.

В своей повседневной работе с агенствами тур оператор уделяет немалое внимание стимулированию агентской деятельности. Способы стимулирования деятельности агентов можно условно разделить на 4 категории:

1. материальные – непосредственно связанные с денежным вознаграждением работающих агентов. К ним относятся: плавающий размер комиссионного вознаграждения, бонусно-накопительная система поощрения агентов – схема работы, по которой при продаже агенством определенного тура на личный счет агенства туроператор откладывает либо определенную сумму денег, либо поощрительную тур услугу, которой турагент может впоследствии воспользоваться; возврат денежных средств, оплаченных агентом за участие его менеджеров в инфо турах, после отправки турагентом определенного коичества туристов в данном направлении.

2. технологические – связанные с усовершенствованием технологий совместной дальнейшей работы. Среди них можно выделить: введение он-лайн бронирования; регулярное информирование агентов; повышение оперативности подтверждения заявок; упрощение схем взаиморасчетов; возможность предоставления агентам льготных квот или блока мест.

3. образовательные – связанные с повышением квалификации агентов и направленные на повышение качества обслуживания туристов. Сюда можно отнести: регулярная рассылка всем работникам агентской сети каталогов и др информационно-рекламной продукции; проведение мастер-классов; проведение семинаров и презентаций; инфотуры

4. нематериальные – не связанные с получением материальных благ. Сюда относятся: проведение конкурсов среди агенств, регулярные поздравления агентов от имени туроператора, наделение агентов эксклюзивными правами