- •1. Назовите основные функции туроператора
- •2. Охарактеризуйте основные потребительские свойства туристского продукта
- •3. Алгоритм составления программы обслуживания
- •4. Договор туроператора с поставщиком услуг
- •5. Что такое технологическая документация туров: лист бронирования, памятка туриста, туристская путевка, туристский ваучер
- •7. Какова ответственность туроператора и турагента за некачественные услуги и взаимоотношения при отказе туриста от путешествия
- •8. Что относится к форс-мажорным обстоятельствам и как они отражаются в соглашении
- •9. Охарактеризуйте одного из ведущих туроператовов по автобусным турам. Приведите примеры его программ.
- •1 День Москва – Польша
- •2 День Берлин
- •3 День Амстердам
- •4 День Брюссель – Париж
- •5 День Париж - Версаль*
- •6 День Париж - Диснейленд*
- •7 День Прага
- •8 День Польша
- •9 День Беларусь – Москва
- •12. Презентативная и репрезентативная схемы организации поездок: преимущества и недостатки.
- •13. Meet-компании и особенности их деятельности
- •Билет 14. Продвижение тура как совокупность методов и инструментов, позволяющих вывести турпродукт на рынки
- •Билет 15. Функции туристических агенств, обязанности туроператора по агентскому договору, и способы стимулирования агентской активности
- •17. Swot- анализ туристического предприятия
6 День Париж - Диснейленд*
Свободное время в Париже. Для желающих поездка* в Диснейленд (проезд €15 + билет взрослый €69/€62 до 12 лет). Вечером выезд в Прагу, ночной переезд в автобусе (~1100 км).
7 День Прага
Утром по пути длительная остановка (умыться, привести себя в порядок, завтрак*). Обзорная пешеходная экскурсия по центру Праги: Пражский град - Градчанская площадь, Собор Св. Вита, Королевский дворец, Мала Страна, Карлов мост, Староместская площадь, башня Ратуши, Вацлавская площадь и др. Прогулка* на кораблике по Влтаве (взр. €27 / €25 дети до 12 лет с обедом "шведский стол"). Свободное время. Ночь в отеле в Праге.
8 День Польша
Утром выезд из отеля. Переезд по Чехии и Польше с остановками (~470 км). Во второй половине дня продолжение переезда (~360 км) в Брест, прохождение польско-беларуской границы. Ночной переезд по территории Беларуси (~590 км)
9 День Беларусь – Москва
Утром остановка на трассе М1 около комплекса «Веста» для высадки туристов из Минска. Переезд с остановками по территории России (~470 км). Краткая остановка на трассе в районе Смоленска. Вечером прибытие в Москву ст.метро Парк Победы, (приблизительно в 19:00 в зависимости от загруженности трассы), возможен трансфер на Комсомольскую площадь (площадь трех вокзалов).
12. Презентативная и репрезентативная схемы организации поездок: преимущества и недостатки.
Содержание работы туроператора в сфере организации выездных туров зависит от выбранной им схемы организации поездок – презентативной или репрезентативной.
Прямая (презентативная) организация туров подразумевает контактирование аутгоингового туроператора со всеми поставщиками тур услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро. Для прямой организации туров необходимо:
- отличное владение работником туроператора всей информацией об особенностях работы поставщиков тур услуг;
- личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний-поставщиков тур услуг(хотельерами, аниматорами);
- владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров;
- наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы).
Положительными чертами такой схемы работы туроператора являются:
1. возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (значительные скидки за оптовые покупки номеров на тур сезон), оператора и перевозчиков (фрахт транспортного средства);
2. непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;
3. отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги иностранным партнерам.
Однако можно выделить и некоторые негативные последствия:
1. необходимость владеть колоссальной информационной базой, что требует от туроператора значительного штата работников;
2. необходимость командировок в курортные местности ( с целью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями), что существенно повышает издержки оператора;
3. необходимость международных переводов денежных средств( все переводы денег по банку фиксируются бухгалтерией, что приводит к росту налоговых отчислений и снижению прибыли оператора;
4. необходимость учитывать специфику работы персонала зарубежных фирм-поставщиков тур услуг (график работы, их нац праздники, часовые пояса);
5. необходимость высоких издержек в организации туров (международные переговоры, обмен документацией);
6. отсутствие гарантии того, что номера, выкупленные оператором в качестве блока или аренды отеля с успехом не продаются на месте хотельером. В целях контроля требуется наличие постоянного представителя туроператора на курорте, отвечающего за бронирование.
Опосредованная (репрезентативная) организация зарубежных поездок отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным аутгоинговым туроператором и зарубежными поставщиками тур услуг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают мит-компании. Meet-компания – зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из стран аутгоинг-оператора. Услуги мит-компаний обычно включают не только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу.
К достоинствам организации работы туроператора посредством услуг мит-компании можно отнести:
1. текущая информация о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей исходит из одного источника, что существенно облегчает работу менеджеров туроператора;
2. работа с мит-компанией сулит значительно меньшие издержки, чем прямая организация туров( нет необходимости в командировках);
3. определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (менеджер мит-компании);
4. экономическая выгода;
5. упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты
Недостатками сотрудничества аутгоинговых и инкаминговых туроператоров при организации зарубежных туров принято считать удорожание предлагаемых поставщиками услуг, усиление лобби крупных мит-компаний в отношении небольших аутгоинговых операторов.
Схема работы аутгоинговых операторов через посредника – мит-компанию на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме работы прбегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях.
