6.3. Вопросы для подготовки к зачету

Тема «Введение в основы теории коммуникации»

1. Интерактивная функция общения. Организация совместной деятельности. Позиции в общении.

2. Коммуникативные роли. Ситуации взаимодействия: социальные, целевые, психологические.

3. Стратегии взаимодействия: избегание, соперничество, уступка, компромисс, сотрудничество.

4. Внутригрупповые и межгрупповые дискуссии.

5. Методы активного обучения и развития, формирование ситуативного и стратегического мышления.

6. Перцептивная функция общения. Контакт, приемы его установления.

7. Установки и их влияние на контакт.

8. Управление контактом в диалоге, в дискуссии.

9. Тренировка и правила сообщения обратной связи. Обратная связь (негативная и позитивная) как способ контроля контакта в разговоре. Проблемы нахождения взаимопонимания.

10. Круги общения и уровни понимания. Когнитивное, дивергентное, конвергентное мышление.

11. Роль эмпатии и рефлексии в деловом общении. Развитие сензитивности как условие конструктивного взаимодействия.

Тема «Виды деловой коммуникации»

12. Виды деловых контактов: деловой разговор, беседа, деловое совещание, деловая встреча, собрание.

13. Коммуникативные роли субъектов общения. Уровни правового, нравственного общения, манипулирования, «рефлексивной игры».

14. Публичное выступление. Специфические особенности речи. Информационная, убеждающая, побуждающая речь. Механизмы и практические приемы завоевания внимания аудитории.

15. Деловая полемика: спор, дебаты, дискуссии, прения. Позиции участников полемики и правила их поведения. Уловки, сомнительные приемы и «хитрые» аргументы для реализации коммуникативных намерений участников полемики. Техника продуктивной аргументации.

16. Консультирование и телефонная коммуникация в работе с клиентами.

17. Презентации. Подготовка к презентации и психологические приемы ее проведения.

Тема «Этические основы деловых коммуникаций»

18. Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, лингвистический, фонетический.

19. Психологические барьеры: барьер первого впечатления, установки, отрицательных эмоций.

20. Слушание и проблемы понимания информации. Физические барьеры в коммуникации.

21. Типы сигналов тела: поза, мимика, жестикуляция, дистанцирование, интонация, походка. Вербализация ощущений. Внешняя поза и внутренняя позиция.

22. Зоны и дистанции. Статус, интимная зона и безопасность. Личная, общественная, открытая зоны. Сигналы дистанции.

23. Имидж специалиста и секреты успешной коммуникации.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература:

1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. М.: НИЦ ИНФРА-М. 2013. – 190 с.

2. Кузнецов И.Н. Деловое письмо. М: Дашков и К, 2015. -196 с.

3. Наумова Р.Л.Приказы и деловое письмо. М.:ГроссМедиа. 2012. -200 с.

4. Палкова О.В. Деловые коммуникации. М.: НИЦ ИНФРА-М. 2014.– 304 с.

5. Шпаковский В.О. Организация и проведение рекламных мероприятий. М.: Дашков и К°, 2014.- 126 с.

Дополнительная литература:

1. Барникова А. Д. Этика и психология делового общения. М.: НИЦ ИНФРА-М. 2013.- 256 с.

2. Гуськова С.В. Основы теории коммуникации. М.: Флинта. 2013. – 78 с.

3. Коноплева Н.А. Психология делового общения. М.: Флинта. 2012. – 408 с.

4. Ланцова Л.А. Переговоры в деловом общении. СПб.: СПбГЛТУ.2012. 24 с.

5. Перл Д. Опять совещание. М.: Альпина Паблишер. 2013. – 238 с.

6. Стацевич Е.Н. Манипуляция в деловых переговорах. М.: Альпина Паблишер. 2012. – 150 с.

7. Чудинова А.Р. Основы теории коммуникации. М.: Флинта. 2013. – 153 с.

8. Шабанова Н.А. Культура речевой коммуникации. М.: Флинта. 2013. - 136 с.