Практическая работа №17 Тема: « Анализ и оценка работы офиса продаж заданной страховой компании»

Цель: Научится анализировать и оценивать работу офиса продаж страховых компаний.

Ход работы.

Задание.

Провести оценку и анализ страховой компании «Росгосстрах» и «ВСК», заполнить предложенную ниже таблицу и сделать по ней вывод.

№ п/п	Название выплат.	2011	2012	2013
1.	ОСАГО сборы
2.	КАСКО сборы
3.	КАСКО выплаты
4.	Другие виды страхования, сборы.
5.	Другие виды страхования, сборы.

Контрольные вопросы:

1. Понятие страховая выплата.

2. Страхование выплат по добровольным видам.

Практическая работа №18 Тема: « Анализ и оценка работы офиса продаж заданной страховой компании»

Цель: Научится анализировать и оценивать работу офиса продаж страховых компаний.

Ход работы.

Задание.

Провести анализ общей характеристики страховых компании «Росгосстрах» и «ВСК», заполнить предложенную ниже таблицу и сделать по ней вывод.

№ п/п	Название.	Росгосстрах	ВСК
1.	Удельный вес СК %
2.	Средние сборы СК в мес.
3.	Доля рынка СК %
4.	Планируемая доля рынка %
5.	Количество договоров страхования, полисов, тыс. руб.
6.	Число клиентов, чел.

Контрольные вопросы:

• Как рассчитать удельный вес СК.

• Понятие сегментация рынка.

Практическая работа №19 Тема: «Аутсорсинг заданного контакт-центра»

Цель: Закрепить теоритические и практические знания полученные на лекциях.

Ход работы.

Задание.

Страховая компания «Х» функционирует на страховом рынке уже семь лет и занимается всеми видами страхования, начальник отдела поставил задачу разработать комплекс мероприятий по привлечению клиента в страховую компанию.

Разработайте необходимый комплекс мероприятий по привлечению клиентов.

Информация.

Основное отличие контакт-центра от колл-центра заключается в том, что колл-центр предназначен только для обслуживания большого количества телефонных вызовов, в то время как контакт-центр позволяет обрабатывать веб-запросы, e-mail и другие способы контактов с клиентами.

входящие вызовы: виртуальный офис, горячая линия, справочно-информационные системы, служба ресепшн, прием и оформление заказов (в том числе путем интеграции с существующими CRM, процессинговыми и другими информационными системами заказчика), системы бронирования и т.д.

исходящие вызовы: актуализация баз данных, информативный обзвон, активные продажи по телефону, телефонный опрос

другие услуги: IVR, автоматический обзвон должников, переадресация вызовов, аренда рабочих мест, генерация лидов.

Контрольные вопросы:

• Аутсорсинговый контакт-центр-это…

• ИТ-обеспечение агентской сети.