Состав и содержание общих принципов менеджмента
Общие принципы управления должны соответствовать, прежде всего, общему понятию управления и его составным элементам: целям, способам, средствам и воздействиям, а также правилам действий субъекта и объекта управления. Они также должны раскрывать действие основных законов менеджмента.
Принцип целенаправленности.
В соответствии с законом общности целей, смысл существования менеджмента заключается в необходимости достижения целей организации. Сам труд человека, работающего в организации, имеет целенаправленный характер. Тогда исходным пунктом менеджмента является необходимость постановки общей цели для группы людей, работающих совместно, или организации в целом. Целенаправленная их деятельность связана с процессом достижения целей организации. Следовательно, целенаправленность является главной чертой любой человеческой деятельности. Поэтому и управлению как специфической социально-экономической деятельности присуща целенаправленность. Из принципа целенаправленности вытекает следующее:
цели являются смыслом функционирования любой организации, а отсутствие главной цели ставит под сомнение необходимость существования организации;
цели организации должны соответствовать требованиям законов развития природы и общества. В противном случае организация не сможет иметь средства и способы, обеспечивающие достижение целей. Как нам известно, без средств и способов управления не существует;
цели должны отражать сущность явлений и процессов, протекающих в организации, и в этом смысле они представляют собой мощный механизм координирования совместного труда. Цели дают возможность субъекту и объекту управления (членам организации) знать, к какому результату они должны стремиться;
признавая цель организации общей, члены организации должны подчинить свои действия процессу ее достижения, т. е. деятельность их должна быть целенаправленной. Таким образом, этот основополагающий принцип определяет главное - цель функционирования организации и обуславливает наличие самого процесса управления.
Принцип учета интересов.
Субъект и объект управления в процессе достижения цели исполняют соответствующие роли. Роли определены как необходимость коллективного достижения целей. Следовательно, исполнение роли человеком имеет целенаправленный характер.
Однако не только необходимость достижения общей цели определяет эффективную деятельность человека в организации. Побуждением к эффективному исполнению роли субъектом и объектом служат также их потребности и интересы.
Надо полагать, что люди будут ставить перед собой цели, отвечающие их потребностям и интересам.
Потребность - это состояние, побуждающее человека к действию с целью устранения отклонений от каких-то конкретных значений динамического равновесия в процессе обмена веществ. Нам важно уяснить саму «материальность» потребностей людей как основы их поведения.
Интерес - это отношение субъекта, выступающего в той или иной роли, к ресурсам (средствам достижения цели) и условиям их присвоения в процессе удовлетворения своих потребностей. Интересы - это преломление потребностей субъекта через структуру отношений, в которых он участвует в определенных ролях.
Названные категории играют чрезвычайно важную роль в управлении. Поэтому возникает необходимость в более детальном их рассмотрении. Существует много различных взглядов на потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. Как известно, люди имеют множество различных потребностей.
Рассмотрим кратко существующие подходы к классификации потребностей человека.
Еще в III веке до н. э. древнегреческий философ Эпикур выделил из множества потребностей следующие их виды:
естественные и необходимые;
естественные, но не необходимые;
противоестественные.
Все известные классификации потребностей начинаются, как правило, с перечисления естественных нужд человека независимо от того, как они называются (первичные, базовые, витальные, биологические, физиологические и т. п.). При этом подразумевается нечто, что совершенно необходимо для нормального существования человека, но чем он в данный момент не обладает.
Потребность всегда была и остается переменной. Прежде всего, потребности зависят от того, к кому они относятся - к отдельному человеку или к обществу.
По данному признаку их можно разделить на такие виды:
индивидуальные потребности, которые ощущает и удовлетворяет отдельный человек, например, потребность в пище для удовлетворения голода;
коллективные потребности - те, которые, хотя и ощущает отдельный человек, но может удовлетворить только общество, например, потребность человека жить в экологически чистом районе.
По степени удовлетворения потребности можно разделить на две группы - первичные и вторичные.
Психологи говорят, что человек испытывает потребность, когда он ощущает физиологически или психологически недостаток чего-либо.
Хотя конкретное лицо в конкретное время может и не иметь потребности в смысле сознательного ее ощущения, однако существуют определенные потребности, которые каждый
человек может испытывать.
Общее у всех потребностей то, что человек стремится их удовлетворить.
Первичные потребности являются по своей природе физиологическими и, как правило, врожденными. К ним можно отнести следующие потребности: в пище, в воде, в воздухе (потребность дышать), в воспроизводстве (сексуальные потребности).
Вторичные потребности по природе своей психологические.
Например, потребности в успехе, уважении, привязанности, власти и принадлежности к кому- либо или чему-либо.
Указанные две группы потребностей имеют различные концепции. Наиболее широко используется в практике управления классификация потребностей по теории А. Маслоу, рис. 2.1.
Из приведенной пирамиды видно, что люди имеют множество различных потребностей. Они могут проявляться в различное время и в различных ситуациях, действовать последовательно или совместно. По теории Маслоу, все эти потребности можно расположить в виде строгой иерархической структуры. Основание пирамиды представляют первичные потребности, включающие две их разновидности.
Физиологические потребности являются необходимыми для выживания человека.
Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены (страховка, поиск надежной работы с хорошей зарплатой).
Вторичные потребности характеризуют поведение человека в группах, коллективах, в обществе. Они включают следующие три вида потребностей:
Социальные потребности - называемые потребностями в причастности, принадлежности к чему-либо или к кому-либо, чувство понимания окружающими, чувство социального взаимодействия, привязанности и поддержки.
Потребности в уважении - потребности в самоуважении, в уважении личных достижений, компетентности, познаний, в уважении со стороны окружающих.
Потребности самовыражения - потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.
Для того, чтобы следующий, более высокий уровень иерархии потребностей начал влиять на человека, не обязательно удовлетворить потребность более низкого уровня полностью. Следовательно, иерархические уровни не являются дискретными ступенями. Например, люди обычно начинают искать свое место в некотором сообществе задолго до того, как будут обеспечены их потребности в безопасности или полностью удовлетворены их физиологические потребности. Этот пример показывает, что четкой пяти-ступенчатой иерархической структуры потребностей по Маслоу в практике, по-видимому, просто не существует. Данная концепция не учитывает индивидуальные отличия людей.
Удовлетворить как первичные, так и вторичные потребности человек может только через определенные виды действий - работу. Когда потребность ощущается человеком, она побуждает в нем состояние устремленности. Побуждение - это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность. Оно является поведенческим проявлением потребности и сконцентрировано на достижении цели. Цель в этом смысле - это нечто, что осознается как средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает такой цели, его потребность:
удовлетворяется;
частично удовлетворяется;
не удовлетворяется.
Поведение человека в процессе удовлетворения потребностей можно описать моделью, учитывающей взаимосвязь потребностей, интересов и целей (рис. 2.2). Такая модель вытекает из утверждения, что интересы - это преломление потребностей субъекта через структуру отношений, в которых он участвует для достижения определенных целей.
Рис, 2.2. Взаимосвязь потребностей, интересов и целей
Поведение человека в обществе является следствием сложного сочетания взаимодействия потребностей, интересов и целей, что наглядно демонстрирует рассмотренная модель. В соответствии с законом разделения труда специализированный труд эффективно координируется для достижения общей цели только тогда, когда полученные результаты удовлетворяют потребности конкретных людей.