Кейс «Сплоченность фирмы» (4 часа)

Краткие сведения о компании

Компания «TА» занимается продажей оборудования и услуг для автосервисов, автомоек и т.д. и занимает одно из ведущих мест на московском рынке. В месяц фирма поставляет материалы для 300 постоянных клиентов, всего же компания поддерживает торговые взаимоотношения более чем с 700 клиентами. Средний оборот компании в месяц составляет 300000€, при этом динамика продаж показывает, что при сохранении благоприятных условий развития, оборот компании к концу года составит 350000€. Рентабельность продаж на данный момент составляет около 100%, а к концу – приблизительно 110%, что свидетельствует о весьма эффективной деятельности.

Тем не менее, руководство компании, основываясь на росте числа конфликтов между подразделениями, опасается, что эффективность деятельности фирмы может начать снижаться в результате плохого прохождения информации между подразделениями и конфликтов между их сотрудниками. Этому способствует то, что функции отделов прописаны недостаточно четко, формализованные описания бизнес-процессов не разработаны, а должностные инструкции отсутствуют.

Компания имеет четыре основных отдела:

- продакт-менеджмента и маркетинга – закупка товара для обеспечения его постоянного наличия на складе и продвижение на рынок новых брендов;

- продаж – реализация продукции;

- логистики – организация доставки товара (от поставщиков и клиентам);

- операционный отдел – ведение единой информационной базы фирмы (1С) и документационное сопровождение деятельности фирмы.

Задание:

Разработать перечень первичной и вторичной информации, необходимой для конкретного исследования.

За участие в кейс-задаче студенту начисляются баллы в соответствии с критериями, представленными в таблице.

№	Наименование критерия	Оценочная шкала (в баллах)
1	Качество анализа вариантов осуществления действий, обоснованность выбранной стратегии, точность ответов на поставленные вопросы	от 0 до 10
2	Качество защиты избранного варианта: умение излагать основные положения, аргументировано отстаивать точку зрения, воспринимать противоположные, отвечать на вопросы	от 0 до 5
3	Грамотность изложения своей позиции	от 0 до 5
4	Активность во время ответов на вопросы	от -3 до +3
5	Активность студента как оппонента при обсуждении вариантов других студентов	от -3 до +3
6	Умение вести дискуссию	от -3 до +3
7	Несоблюдение регламента докладчиком	-3 -1
Итого		от -12 до 29

Перевод баллов в пятибалльную шкалу оценок представлен в таблице.

Количество баллов	Оценка	Зачет
от 20 до 29	Отлично	Зачтено