8.1. Методы, ориентированные на людей и культуру

Данные методы проведения изменений ориентированы на участие в них большинства работников. В случае успеха эти методы улучшают индивидуальные и групповые процессы в решении проблем и принятии решений, в коммуникации, в отношении к работе и т.п. Изменение организационной культуры влияет на уровень принятия ценностей, ожидания, расположения и поведение работников. К основным методам, ориентированным на организационную культуру можно отнести следующие пять методов:

1. Обсуждение результатов организационного диагноза. Данный метод включает следующие действия:

- сбор информации от членов организации или рабочих групп;

- организация полученных данных в понятный формат;

- доведение данных до тех, от кого они были получены.

В дальнейшем работники используют эту информацию для планирования своих действий по решению возникающих проблем. Главной целью данного метода является улучшение отношений между членами рабочих групп и подразделениями путем обсуждения общих проблем, взамен проведения специфических инноваций.

2. Групповая работа. Использование данного метода заключается в том, что члены рабочей группы проводят диагноз совместной работы и планируют проведение изменений для повышения эффективности групповой работы. В рамках данного метода упор делается на следующие аспекты:

- установление групповых целей и приоритетов;

- анализ выполняемой групповой работы;

- изучение того, как групповая работа выполняется;

- изучение отношений между членами группы в процессе работы.

3. Консультирование по процессу. Применение этого метода включает

помощь консультантов менеджерам и работникам в восприятии, понимании и действиях по процессам, которые происходят в рабочем окружении. В основном эти процессы представляют собой то, как люди выполняют работу, включая их поведение на совещаниях, формальное и неформальное взаимодействие по работе, а также другие образцы поведения, связанные с выполнением заданий.

4. Качество жизни на работе. Программы качества жизни представляют собой деятельность, осуществляемую организацией по улучшению условий, которые влияют на результаты работы. Связаны эти программы с вопросами техники безопасности, здоровья, участия в принятии решений, возможностями по развитию таланта и творчества и т.д.

5. Система работы – высокие обязательства – высокие результаты.

Данная система связана с изменением культуры организации, усиливая вовлеченность сотрудников в работу. Цель системы – создать у работников ощущение, что только они могут выполнять работу на таком высоком уровне, на котором ее не мог бы выполнить никто другой. Эти системы имеют следующие характеристики:

- делегирование полномочий через своевременную передачу информации и наделение ответственностью за принятие решений и действия на своем уровне;

- групповая работа в рамках бизнес-процессов, направленных на удовлетворение потребителя;

- наделение работников властью через повышение их ответственности за выполняемую работу;

- интеграция людей и технологии;

- понимание работниками смысла и содержания организационных целей на уровне участия в видении будущего организации.