78

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Институт экономики, управления и права

Т.В. Щербакова Управление изменениями

Утверждено редакционно-издательским

советом университета в качестве

учебного пособия

Нижний Новгород

ННГАСУ

2013

УДК 35

ББК 65.29

Щербакова Т.В. Управление изменениями [текст]: учебное пособие / Т.В. Щербакова; Нижегород. гос. архит.-строит. ун-т.– Н.Новгород: ННГАСУ, 2013. – 78 с.

В учебном пособии изложены теоретические и практические подходы к управлению организацией в условиях изменений. Основное внимание уделено изучению моделей организационных изменений, методам проведения преобразований, особенностям преодоления сопротивления организационным изменениям.

Учебное пособие предназначено для студентов всех форм обучения по направлению подготовки 080200 Менеджмент, профили Производственный менеджмент, Маркетинг.

ББК 65.29

© Щербакова Т.В., 2013

© ННГАСУ, 2013

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 4

1. Сущность организационных изменений 5

1.1. Понятие и классификация организационных изменений 5

1.2. Причины организационных изменений 7

2. Диагностика организационных изменений 8

2.1. Организационный диагноз 8

2.2. Определение готовности к изменениям 10

2.3. Принципы проведения изменений 11

3. Стратегии изменений 11

3.1. Понятие стратегий изменений 11

3.2. Виды стратегий изменений 12

3.3. Выбор стратегии изменений 14

4. Инновации 16

4.1. Сущность инноваций 16

Существует несколько видов инноваций: 16

4.2. Классификация инноваций 17

4.3. Основные этапы инновационного процесса 19

4.4. Специфика инновационного процесса с учетом жизненного цикла товара 20

5. Основные модели организационных изменений 21

5.1. Трехступенчатая (трехшаговая) модель изменений Курта Левина 21

5.2. Модель изменений Р.Ф. Бекхарда и Р.Т. Харриса 23

5.3. Проектная модель Балока и Баттена 23

5.4. Модель «Восемь шагов» Дж. Коттера 24

5.5. Модель согласования Надлера и Тушмана 24

5.6. Управление переходом – фазовая модель Уильяма Бриджеса 25

5.7. Обучающая модель изменений Prosci 25

5.8. Модель управления изменением К. Карналла 26

5.9. Системная модель П. Сенге 26

5.10. Подход «Сложный ответный процесс» Р. Стейси и П. Шоу 27

5.11. Модель успешного проведения изменений Лэрри Грейнера 27

6. «Агенты изменений» 29

6.1. Роль агентов изменений 29

6.2. Навыки, которыми должен обладать агент изменений 30

6.3. Инструменты организационного развития 32

7. Сопротивление организационным изменениям 33

7.1. Препятствия изменениям 33

7.2. Причины сопротивления изменениям 37

7.3. Преодоление сопротивления изменениям 39

8. Методы проведения организационных изменений 45

8.1. Методы, ориентированные на людей и культуру 47

8.2. Методы, ориентированные на задачи и технологии 49

8.3. Методы, ориентированные на структуру и стратегию 50

9. Техники ведения переговоров 51

9.1. Принципы и этапы ведения переговоров 52

9.2. Стратегии ведения переговоров 57

9.3. Тактики ведения переговоров 60

10. Принятие решений при управлении изменениями в организации 63

10.1. Подход к принятию решений на основе теории управления 63

10.2. «Модель Карнеги» 64

10.3. Модель инкрементального процесса принятия решений 66

10.4. Модель «мусорного ящика» 68

11. Определение способов воздействия на целевую персону 70

11.1. Классификация способов воздействия на человека 70

11.2. Методы психологического воздействия 72

ЛИТЕРАТУРА 77