1.1.2. Понятийный аппарат операционного менеджмента

В современной экономической литературе можно встретить целый ряд точек зрения относительно идентификации операционного менеджмента, каждая из которых в той или иной степени раскрывает содержание этого понятия. По определению И. Завадского, «опера­ционный менеджмент» – менеджмент производственных процессов, который превращает сырье в услуги. Такой подход несколько узко трактует это понятие, ограничиваясь сервисными процессами и ми­нуя вниманием процессы производства самого продукта. Российские экономисты В. Козловский, Т. Маркина, В. Макаров придерживаются мнения, что «операционный менеджмент является деятельностью, которая касается создания товаров и услуг путем преобразования входов (необходимых ресурсов всех видов) в выходы (готовые това­ры, услуги)». Плеяда американских ученых интерпретирует опера­ционный менеджмент как деятельность, связанную с разработкой, внедрением и совершенствованием производственных систем, на основе которых производится основная продукция или услуги ком­пании». Эти определения хотя и раскрывают механизм операционной функции, однако либо не имеют никаких признаков принадлежности операционного менеджмента к управленческой деятельности, либо достаточно поверхностно «намекают» на ее присутствие. Р. Гриффин и В. Яцура толкуют операционный менеджмент с функциональной точки зрения. И только использование экономического содержания этой категории довершает ее целостную картину, а именно: опера­ционный менеджмент обеспечивает полезность (ценность) того или иного продукта или услуги компании. Американские ученые-эко­номисты С.М. Ли и М.Дж. Шнидерженс отмечают, что операционный менеджмент изучает концепции, процедуры и технологии, исполь­зуемые менеджерами и администраторами, которые вовлечены в опе­рации всех уровней. Однако исследователи сосредоточены на опера­ционном менеджменте только как на научной дисциплине. При этом он рассматривается еще и в прикладной деятельности, что находит выра­жение в реальном функционировании организаций. Оригинальный взгляд на природу операционного менеджмента предлагает Р. Дж. Шредер. Он убежден, что операционный менеджмент можно толковать с трех точек зрения, а именно: 1. Функциональная: операционный мене­джмент обеспечивает выполнение операционной функции организации, которая отвечает за производство товаров и услуг. 2. Системная: опера­ционный менеджмент контролирует работу трансформационных си­стем, которые призваны преобразовывать элементы входа в выходные результаты. 3. Процессуальная: принятие решений в операционном менеджменте – изучение процесса принятия управленческих решений на базе операционной функции, которые относятся к пяти основным категориям: качество, процесс, мощность, материально-технические запасы и рабочая сила. Такой подход Р. Дж. Шредера дает всестороннее толкование операционного менеджмента, но он очень сложный для восприятия. Достаточно распространенное определение операционного менеджмента дают американские экономисты-исследователи М. Ханна и В. Стивен­сон. Первый интерпретирует операционный менеджмент как управле­ние процессами трансформации «входов», представленных трудом, ка­питалом и материалами, совокупность продуктов и услуг, которые являются ценностью для потребителей. В. Стивенсон считает, что опе­рационный менеджмент – менеджмент систем или процессов по соз­данию товаров и (или) предоставления услуг. Именно синтез их точек зрения стал ядром наиболее обоснованного варианта определения этой разновидности менеджмента.

Выполнение операционной функции обеспечивает операционный менеджмент. Для него свойственен целый аппарат категорий, которые находят проявление в непосредственной управленческой деятельности.

Операционная функция, по мнению многих авторов, и с этим невозможно не согласиться, имеет проявление во всех видах деятель­ности по производству товаров и оказанию услуг, которые предназ­начены для снабжения во внешнюю среду.

Функциональным полем, которое формирует возможности и ограничения осуществления операционного менеджмента, является операционная система.

Субъектами управления в операционном менеджменте выступают операционные менеджеры. Еще М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури выделяли руководителей низового звена или операционных руково­дителей, которые формируют организационный уровень управления и представляют наиболее массовую часть менеджеров [13, c. 412-69].

По выражению Р. Гриффин и В. Яцуры, деятельность операцион­ных менеджеров связана с созданием и управлением производственны­ми системами, производящими товары и оказывающими услуги. Обыч­но обязанностями операционных менеджеров является производствен­ный контроль, контроль материальных запасов, контроль за качеством, заводским оборудованием и выбором места расположения предприятия.

Таким образом, операционные менеджеры представлены управ­ленческими работниками преимущественно низового линейного звена (заведующими секциями, отделами, складами – в отраслях непроизвод­ственной сферы; начальниками цехов, смен, бригадирами – на производ­стве), которые работают в оперативном режиме и должны принимать управленческие решения непосредственно на местах. Операционные ме­неджеры осуществляют управляющее воздействие с помощью такого инструмента, как операционная стратегия и операционная программа.

В. Стивенсон объясняет операционную стратегию как подход, который следует из общей стратегии, имеет меньший радиус действия и касается собственно операционного аспекта деятельности предприятия.

Операционная программа – это система конкретных мероприя­тий по реализации операционной стратегии [11, c. 91-116].

Объектом управления в операционном менеджменте, или дина­мической функцией операционной системы, является операционный процесс, который состоит из последовательных, взаимосвязанных во времени операций по трансформации входных ресурсов в выходные результаты организации.

Операция является звеном или «клеточкой» объекта управления в операционном менеджменте. Существует целый ряд взглядов по определению этой категории.

В контексте теории операций она истолковывается как совокуп­ность действий, направленных на достижение определенной цели. По мнению В. Веснина, операция – это небольшой по объему, непродол­жительный по времени, относительно самостоятельный элемент тех­нологического процесса. Н. Мартыненко интерпретирует операцию как элементарный специализированный вид работы, который делить более подробно нецелесообразно [1, c. 138-141].

Учитывая вышесказанное, можно предложить операции следую­щую формулировку: элементарный специализированный вид работы, направленный на выполнение конкретной задачи технического, орга­низационного или социального характера.

В условиях усиления конкуренции и повышения динамичности факторов внешней среды операционный менеджмент занимает веду­щее место в системе управления организациями, что требует дальней­шего развития его теории, методологии и методик применения.