Дополнительная литература:

1. Гавра Д. Основы теории коммуникации: Учеб пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2011. – 288 с.

2. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И.Самыгин, А.М.Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с.

3.  Немов, Р.С. Психология: учеб. для вузов / Р.С. Немов. - М.: Юрайт, 2011. - 639 с.

4. Психология и этика делового общения: Учебники для вузов/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2003. – С.99-167.

5. Чернова Г.Р., Слотина Т.В.Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012 – 340 с.

Практическое занятие №4.

Тема: Средства и формы деловой коммуникации

1. Особенности деловой беседы как формы организации межличностного взаимодействия.

2. Деловое совещание как форма организации делового общения коллектива

3. Деловые переговоры и процесс нахождения взаимовыгодного решения деловых партнеров.

4. Публичное выступление как способ коммуникации оратора и аудитории.

5. Телефонная, письменная и электронная деловые коммуникации

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Базовые элементы коммуникационного процесса: отправитель, сообщение, канал, получатель и их качественное отличие в деловой коммуникации.

2. Монологические и диалогические виды делового общения.

3. Деловое письмо и международная деловая переписка.

4.Основные требования к деловому разговору: чистота, точность и правильность речи, доступность.

5.Рефлексивное и нерефлексивное слушание в процессе деловой коммуникации.

Литература:

1. Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 1 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 106 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19277.

2. Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 2 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 126 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19278.

3. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Г.И. Михайлина [и др.].— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2014.— 280 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24834

Дополнительная литература:

1. Гавра Д. Основы теории коммуникации: Учеб пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2011. – 288 с.

2. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И.Самыгин, А.М.Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с.

3.  Немов, Р.С. Психология: учеб. для вузов / Р.С. Немов. - М.: Юрайт, 2011. - 639 с.

4. Психология и этика делового общения: Учебники для вузов/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2003. – С.168-265.

5. Чернова Г.Р., Слотина Т.В.Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012 – 340 с.

Практическое занятие №5.

Тема: Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения

1. Конфликт, его структура, типологии

2.  Причины возникновения конфликтов.

3. Основные стадии конфликта: возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликта, проявление конфликтного поведения, углубление конфликта и его разрешение.

4. Стили поведения в конфликте.

5. Этические принципы поведения в конфликте.