Тематика практических занятий Практическое занятие №1.

Тема: Введение в психологию делового общения

1. Понятие, цели, содержание и средства общения.

2. Структура общения: коммуникация, интеракция, социальная перцепция.

3. Виды общения: контактное и дистантное, непосредственное и опосредованное, устное и письменное, диалогическое и монологическое, межличностное и массовое, частное и официальное.

4. Формы и типы речевой коммуникации.

5. Факторы, влияющие на успешность речевого общения.

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Проблемы психологии делового общения у мыслителей древности и Нового времени.

2. Теоретические и методологические основания психологии делового общения в бихевиоризме, когнитивной психологии, гештальт-психологии, теории поляпсихоанализе, гуманистической психологии, интеракционизме.

3. Деловое общение: понятие, особенности, виды и основные этапы.

4. Отличительные особенности и механизмы социальной перцепции в сравнении с казуальной атрибуцией.

5. Общая характеристика трехмерной модели современного управления.

Основные категории делового общения

Общение – это форма социального взаимодействия людей, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями посредством знаковых средств, в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная (обмен информацией), перцептивная (особенности восприятия собеседниками друг друга), интерактивная (взаимодействие собеседников, построение отношений).

Деловое общение – общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей по осуществлению значимых для них цели; система взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

- партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

- общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

- основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Общепризнанными принципами кодекса делового общения являются:

- интересы дела как доминирующий фактор общения;

- равенство и кооперативность партнеров, когда по отношению к своему партнеру поступаешь так, как хотел бы, чтобы он поступил с тобой;

- учет личностных качеств партнера, чтобы использовать это в интересах дела;

- использование качественной информации в деловых переговорах, партнеры не должны обманывать друг друга, т.к. на лжи не построишь долговременные отношения;

- предоставление информации в достаточном объеме, не больше, но и не меньше, чем требуют интересы дела, т.к. малый объем информации не позволит найти оптимальное решение проблемы, а больший объем предоставит вашему партнеру преимущества, которые он может обернуть в свою пользу;

- экономия времени вашего собственного и времени вашего партнера, поэтому не стоит отклоняться от темы или предмета общения;

- толковое объяснение своей позиции и умение выслушать партнера.

Не стоит забывать также о национальном стиле деловых контактов. В наше время происходит значительное сближение правил этикета, принятых в разных странах, в направлении европейских правил хорошего тона, что особенно заметно в деловой практике, тем не менее, в поведении людей постоянно присутствует национальный колорит. Практика делового общения бизнесменов России с иностранными партнерами показывает, что впечатление, которое оставляют о себе наши коллеги в зарубежном мире, нередко во многом определяет успех сотрудничества.

По способу обмена информаций различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

- приветственная речь;

- торговая речь (реклама);

- информационная речь;

- доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

- деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;

- деловая беседа- продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;

- переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо деловому вопросу;

- интервью – разговор с журналистом, предназначенный для средств массовой информации;

- дискуссия;

- совещание (собрание);

- пресс-конференция;

- телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность, резюме и др.

Общение, как сложный социально-психологический процесс взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – от латинского устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения.