- •I. Качество как объект управления
- •I.1. Качество и конкурентоспособность
- •I.2. Показатели качества
- •I.3. Методология оценивания качества
- •I.3.1. Методы оценивания качества продукции
- •I. 3.1.1 Методы оценки технического уровня продукции
- •I.3.2. Оценивание качества услуги
- •I.4. Метрология. Измерение качества
- •II. Общие положения управления качеством
- •II.1. Основные понятия и определения
- •II.2. Принципы управления качеством
- •Основные принципы функционирования смк
- •Комплексность стандартизации и сертификации
- •II.3. Процесс и общие функции управления качеством
- •II.4. Стратегический, тактический, оперативный уровни управления качеством
- •II.5. Социально – психологические факторы управления качеством
- •II.6. Экономические методы управления качеством
- •II.7. Организационно-технологические методы управления качеством
- •II.8. Статистические методы управления качеством
- •III. Современная концепция управления качеством
- •III.1. Эволюция подходов к управлению качеством. Основные этапы:
- •III.2. Совершенствование системного управления качеством
- •III.3. Стратегия всеобщего управления качеством (tqm)
- •III.4. Специальные функции системы менеджмента качества (смк)
- •IV. Нормативно-правовое обеспечение качества
- •IV.1. Стандартизация требований к объектам и системам качества
- •IV.2. Сертификация
- •IV.3. Правовое обеспечение качества
- •V. Экономические аспекты управления качеством
- •V.1. Основные категории экономики качества
- •V.2. Оптимизация затрат на управление качеством
- •3. Убытки от брака:
- •V.3. Принципы оценки экономической эффективности управления качеством
- •V.4.Расчет экономической эффективности мероприятий по обеспечению качеством
3. Убытки от брака:
Затраты на производство бракованной продукции
Убытки по рекламациям
Общие затраты на качество равны сумме затрат равны сумме затрат на предупреждение дефектов, оценку уровня качества; устранение выявленных дефектов
При определении потерь от брака рассчитываются абсолютные и относительные показатели.
V.3. Принципы оценки экономической эффективности управления качеством
Оценка экономической эффективности осуществляется на различных этапах жизненного цикла продукции (услуги) как с позиции производителя, так и с позиции потребителя.
С позиции производителя эффект возникает вследствие:
Уменьшения материалоемкости и энергоемкости
Снижения трудоемкости технологического процесса
Уменьшения фондоемкости
Использования стандартизации и унификации
Снижения объемов производства дефектной продукции
С позиции потребителя, на стадии эксплуатации эффективность обусловлена снижением затрат потребителя благодаря:
Уменьшению затрат на транспортировку и хранение продукта
Повышению технического уровня и качества изделия
Увеличению срока службы изделия
Повышению надежности
Уменьшению энергоемкости, потребления топлива, воды и т.д.
Уменьшению численности обслуживающего персонала
Снижению стоимости ремонтных работ
V.4.Расчет экономической эффективности мероприятий по обеспечению качеством
В соответствии с Методическими рекомендациями по оценке инвестиционных проектов и их отбору для финансирования выделяют следующие виды эффективности:
Финансовая – характеристика финансовых последствий реализации проекта для его участников
Бюджетная - характеристика финансовых последствий реализации проекта для государственного бюджета всех уровней
Народно-хозяйственная – характеристика значимости проекта для экономики страны в целом
Для определении экономической эффективности используют следующие показатели эффективности:
Чистый дисконтированный доход (ЧДД)
Индекс доходности (ИД)
Внутренняя норма доходности (ВНД)
Срок окупаемости
Обобщенный показатель качества К оценивается по формуле
К=( Сб+ Сд+ Сг )/Сф
Здесь:
- Сб – стоимость забракованной в процессе производства продукции
- Сд - стоимость дефектной продукции, за которую
по рекламации заплачен штраф
- Сг - стоимость продукции, в отношении которой проведен гарантийный ремонт
- Сф - стоимость продукции, фактически реализованной в отчетный период