IV. Нормативно-правовое обеспечение качества

IV.1. Стандартизация требований к объектам и системам качества

Стандарт – документ, в котором устанавливаются: характеристики продукции; правила реализации процесса производства; правила эксплуатации, хранения, перевозки, правила выполнения работ или оказания услуг. Стандарты подразделяются на : международные, международные региональные, национальные, отраслевые , стандарт предприятия.

Основные методы стандартизации:

• Параметрическая – выбор и обоснование номенклатуры и численного значения параметров

• Унификация – оптимизация параметров качества и ограничение количества типоразмеров продукции

• Агрегатирование - изготовление продукции из стандартных , многократно используемых, унифицированных узлов

• Опережающая стандартизация – установка повышенных норм с учетом научно-технического развития

Ниже перечислены международные стандарты серии ИСО, позволяющие разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК):

1. ИСО 9000: 2005 «Система менеджмента качества. Основные положения»

2. ИСО 9001: 2005 «Система менеджмента качества. Требования»

3. ИСО 9004: 2005 «Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению качества»

4. ИСО 10011 «Руководящие указания к проверке систем качества и охраны окружающей среды»

IV.2. Сертификация

IV.3. Правовое обеспечение качества

(параграф пропущен)

V. Экономические аспекты управления качеством

V.1. Основные категории экономики качества

Основные задачи экономики управления качеством:

1. Оценка затрат на обеспечение качества ;

2. Оптимизация затрат по управлению качеством;

3. Определение экономической эффективности деятельности в области качества

Понятия, используемые в экономике управления качеством:

1. Потребительская стоимость продукта - цена изделия с точки зрения потребителя;

2. Полезность продукта – совокупность функциональных характеристик, удовлетворяющие потребителя;

3. Предотвращенный убыток – затраты потребителя, которых удалось избежать благодаря принятию соответствующих мер

4. Упущенная выгода- недополученные доходы из-за нарушения прав потребителя со стороны других физических лиц

V.2. Оптимизация затрат на управление качеством

Для оптимизации затрат на управление качеством используют ФСА – функционально-стоимостной анализ.

Оптимизация затрат на управление качеством направлена на достижение следующих целей:

1. Снижение затрат на единицу продукции при сохранении достигнутого уровня качества

2. Снижение удельных затрат при одновременном улучшении потребительских свойств новой продукции

3. Повышение удельных затрат для создания продукции, по своим показателям превышающую продукцию конкурента

4. Установление цены на продукцию

Процесс управления затратами на качество включает оценку, анализ и регулирование мероприятий по улучшению качеством

В управлении затратами на качество и определении эффективности СМК выделяют два подхода:

1. Стоимостной – акцент делается на рост общей рентабельности предприятия за счет снижения непроизводительных расходов и экономии ресурсов

2. Потребительно-стоимостной – при оптимизации затрат на качество учитываются как расходы производителя, так и потребителя

Классификация затрат по Фейгенбауму

1. Затраты на предупреждение дефектов:

• Обучение в области качества

• Расходы отдела качества

• Маркетинговые исследования требований потребителя и оценок уровня качества конкурентов

2. Затраты на оценку уровня качества:

• Контроль и испытания продукции (приемочный контроль, сертификация для поставщиков)

• Затраты на сертификацию системы качества, внешний аудит, внутренняя проверка стабильности технологического процесса