III.3. Стратегия всеобщего управления качеством (tqm)

TQM – комплексное управление качеством во всех функциональных подразделениях предприятия, на всех уровнях управления, на всех стадиях жизненного цикла.

Главные принципы TQM

1. Ориентации на потребителя

2. Обязательства руководства –политика в области качества, лидерство, создание комфортной обстановки для коллектива

3. Вовлечение персонала – повышение квалификации, повышение заинтересованности, карьерный рост

4. Процессный подход – деятельность фирмы представляется как совокупность бизнес-процессов по преобразования ресурсов в конечный продукт

5. Системный подход – организация рассматривается как система взаимосвязанных процессов от разработки до поставки на рынок продукции требуемого качества

6. Непрерывное совершенствование на всех фазах жизненного цикла

7. Отношения с поставщиками – создавать взаимовыгодные отношения, работать по системе «точно в срок»

8. Оптимизация затрат на качество – снижение затрат на качество, грамотная оптимизация предупреждения брака, уменьшение затрат на брак

III.4. Специальные функции системы менеджмента качества (смк)

Функции управления качеством в СМК подразделяются на:

1. Общие функции:

   1. планирование мероприятий по повышению качества;

   2. организация деятельности по повышению качества;

   3. контроль качества и стабильности;

   4. корректировка и регулирование процессов с целью повышения качества

2. Специальные функции:

1. прогнозирование потребностей;

2. выявление собственного уровня качества и уровня качества аналогов

3. планирование повышения качества

4. нормирование требований по качество

5. организация разработки новой продукции

6. организация метрологического обеспечения

7. организация материально-технического обеспечения

8. подготовка и обучение кадров

9. стимулирование повышения качества

10. информационное обеспечение системы качества

Перечисленные выше функции отражают модель управления, базирующаяся на петле качества, утвержденной в международных стандартах ISO. В соответствии с этой моделью в СМК решаются следующие задачи:

1. На этапе маркетинга: а) анализ требований потребителей; б) оценка уровня качества конкурентов

2. На этапе разработки продукции: а) разработка показателей качества продукции; б) нормировка показателей качества; в) оптимизация значений показателей качества; г) оценка технического уровня разрабатываемой продукции

3. На этапе производства: а) обеспечение точности и стабильности технологических процессов; б) анализ качества и выявление дефектов в процессе производства

4. На этапе контроля и испытаний: а) анализ качества готовой продукции (приемочный контроль); б) выявление продукции низкого качества

5. На этапе упаковки и хранения: анализ соблюдения требований по хранению и упаковке

6. На этапе ввода в эксплуатацию: а) соблюдение требований в процессе монтажа и ввода в эксплуатацию; б) анализ затрат потребителей в процессе эксплуатации

7. На этапе послепродажной деятельности: а) анализ отказов и других несоответствий по рекламациям потребителей; б) гарантийное и послегарантийное обслуживание

8. На этапе утилизации: а) изучение возможности использования продукции несоответствующего качества после истечения срока годности; б) соблюдение требований к безопасной утилизации после использования продукции