II.5. Социально – психологические факторы управления качеством

Человеческий фактор – главный фактор качества функционирования компании (или любого бизнеса).

Качество работы каждого члена коллектива работников определяется:

1. Квалификацией: уровень образования; стаж работы в отрасли; интеллектуальный уровень

2. Физиологическими характеристиками: возраст, состояние здоровья

3. Психологическими характеристиками: заинтересованность и вовлеченность в процесс.

Для повышения уровня квалификации и заинтересованности сотрудника необходима система обучения и система мотивации

Цель системы мотивации –повышение трудовой активности, производительности, вовлечение работника в процесс управления компании.

Содержательная концепция мотивации. Соответствует иерархии потребностей Маслоу: нижний уровень (первый)– физиологические потребности; верхний уровень (пятый) –потребность в саморазвитии и самосовершенствовании.

Вопросы для самостоятельной работы:

1. Корпоративная культура;

2. Культура фирмы

3. Кадровая политика

4. Кружки качества

II.6. Экономические методы управления качеством

Управление качеством нацелено на достижение двух целей:

1). Продукция (услуга) соответствует требованиям потребителя

2). Обеспечение требуемого качества при минимальных затратах

Для этого применяются экономические методы обеспечения качества:

1. Страхование деятельности по улучшению качества путем: страхования продленной гарантии; страхование ответственности за качество пищевых продуктов; страхование товаров длительного пользования; страхование деятельности в сфере обслуживания

2. Материальное поощрение сотрудников; выплата премий, бонусов, увеличение заработной платы

3. Экономические санкции: система штрафов за несоблюдение нормативных требований

II.7. Организационно-технологические методы управления качеством

Применяются типовые функциональные технологии анализа качества:

1. Функционально-стоимостной анализ (ФСА). Основное содержание метода – выявление нефункциональных расходов, не связанных с назначением изделия, для их последующего устранения. Для этого сначала определяют функции объекта, затем проводят анализ стоимости этих функций

2. FMEA анализ применяется для более глубокого анализа изделия

II.8. Статистические методы управления качеством

(параграф пропущен)

III. Современная концепция управления качеством

III.1. Эволюция подходов к управлению качеством. Основные этапы:

1. Система Тейлора (1905г.) качество как соответствие стандартам

2. Статистическое управление качеством (1924г.). Контрольные карты

3. Тотальное (всеобщее) управление качеством –ТQC (1950-е г.)

4. Управление качеством на основе Международных стандартов ИСО (1970 – 1980-е г.)

5. Всеобщий менеджмент качества, TQM (1980 г.). Качество как удовлетворения требований общества, акционеров, потребителей, сотрудников

III.2. Совершенствование системного управления качеством

Современные системы УК базируются на программе Э. Деминга: «14 пунктов», «семь смертельных болезней», «трудности и фальстарты», «цепная реакция по Демингу».

Программа Деминга получила развитие в работах Фейгенбаума. Существенное отличие трудов Фейгенбаума – анализ финансовых затрат.

Составляющие затрат на управление качеством:

1. Стоимость оценки качества

2. Стоимость предотвращения потерь

3. Стоимость потерь

В СССР переход к системному управлению качеством был осуществлен в 1955 г. на Саратовском авиационном заводе. Разработанная и внедренная система БИП базировалась на программе Кросби «Ноль дефектов»