II.2. Принципы управления качеством

Конкурентоспособность деятельности зависит от внутренних и внешних элементов (факторов).

Внутренние факторы, которые влияют на качество:

1. Система общего менеджмента фирмы

2. Квалификация персонала

3. Система мотивации к качественному труду

4. Особенности коммуникационной системы

5. Состояние производственно- технической базы

6. Наличие финансовых ресурсов

Внешние факторы, которые влияют на качество:

1. Наличие нормативно-правовой базы

2. Требования государственных структур и общественных организаций

3. Требования потребителей

4. Качество работы поставщиков

5. Рыночная конкуренция

Для анализа и учета перечисленных факторов используется система менеджмента качества (СМК)

Система менеджмента качества(СМК) – совокупность управленческих органов и объектов управления, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества.

Основные принципы функционирования смк

1. Единства количества и качества: обеспечение уровня качества при росте масштабов деятельности;

2. Непрерывность повышения качества: адаптация бизнеса к изменениям внешней среды; постоянное улучшение сокращения издержек, повышения квалификации сотрудников, развития заинтересованности в результатах работы

3. Системный подход к качеству: предприятие, организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов

4. Ориентация на потребителя – качество определяется потребителем, он – главный судья

5. Непрерывный и комплексный контроль (мониторинг) деятельности всех функциональных подразделений

6. Комплексность стандартизации и сертификации

7. Оптимизация затрат на обеспечение качества - выявление и отстранение непроизводительных затрат

8. Экономическое стимулирование деятельности по качеству – создание экономических предпосылок для совершенствования качества

II.3. Процесс и общие функции управления качеством

Процесс (Process)– совокупность взаимосвязанных ресурсов и действий, которые преобразуют входящие потоки в выходящие

Структуру процесса управления качеством характеризует цикл Деминга PDCA.

Функция – проявление свойств материального объекта по отношению к другим материальным объектам.

Основная цель менеджмента качества – непрерывное совершенствование деятельности компании.

Основные задачи(функции) реализации поставленной цели:

1. Оценка уровня качества существующих аналогов

2. Анализ требований покупателей

3. Изучение национальных и международных стандартов

4. Долгосрочное прогнозирование и планирование уровня качества

5. Разработка внутренних стандартов

6. Контроль качества исходного сырья и материалов

7. Послеоперационный контроль в процессе производства

8. Приемочный контроль

9. Контроль качества изделий в условиях эксплуатации

10. Анализ отзывов и рекламаций потребителей

II.4. Стратегический, тактический, оперативный уровни управления качеством

Выделяют три уровня управления качеством:

1). Стратегический

2). Тактический

3). Оперативный

На стратегическом уровне:

• Разрабатывается миссия и политика в области качества

• Формируются долгосрочные цели развития компании

• Определяются требования к системе менеджмента качества и условия ее эффективности

• Осуществляется стратегический контроль и анализ достигнутых результатов

На тактическом и оперативном уровнях решаются задачи:

• Обеспечение ресурсами

• Проектирование и разработка нового продукта

• Управление персоналом

• Управление процессом обслуживания клиентов

• Управление документацией

Факторы, формирующие качество:

1. Качество исходных материалов и комплектующих

2. Качество оборудования

3. Качество технологических процессов

4. Качество обслуживающего персонала

Факторы, обеспечивающие сохранность качества:

1. Упаковка

2. Маркировка

3. Условия хранения и доставки

4. Профилактика и правильная эксплуатация

Факторы, стимулирующие качество:

1. Методы материального и морального стимулирования

2. Улучшение труда на рабочем месте

Методы и средства управления качеством:

1. Средства управления качеством: метрологические, связи и обработки информации; нормативные

2. Методы управления качеством: социально-психологические, экономические, организационно-технологические, административно-контрольные, нормативно-правовые