Тести (5 балів).

1. Який тип процесу, обрав би споживач при вирішуванні проблеми купівлі нерухомого майна, автомобілів або персональних комп'ютерів:

А) рутинне вирішення проблеми;

Б) обмежене вирішення проблеми;

В) розширене вирішення проблеми;

Г) модельований вибір;

Д) інтегроване вирішення проблеми.

2. Процес розвитку автоматичних мимовільних реакцій людини на будь-який стан, що закріплюється внаслідок їх повторення – це:

А) сприйняття;

Б) поведінка;

В) прихильність до торгової марки;

Г) пізнавальне навчання;

Д) поведінкове навчання.

3. Процес прийняття рішення про купівлю починається з_____________, тобто відмінності між бажаною і реальною ситуацією.

А) усвідомлення проблеми;

Б) оцінки варіантів;

В) пошуку інформації;

Г) рішення про купівлю;

Д) поведінки споживача після купівлі.

4. Відчуваючи голод (потребу), людина бачить вивіску кав’ярні (сигнал), куди заходить і купує бутерброд та чашку кави (реакція). В термінах поведінкового навчання, коли голод утамовано це:

А) потреба;

Б) сигнал;

В) ставлення;

Г) реакція;

Д) підкріплення.

5. Який тип процесу обрав би споживач при вирішенні проблеми купівлі одягу, рушників:

А) рутинне вирішення проблеми;

Б) обмежене вирішення проблеми;

В) розширене вирішення проблеми;

Г) модельований вибір;

Д) інтегроване рішення проблеми.

№

п/п

Підприємства

Продукція

1

ВАТ “Львівський міський молочний завод”

Йогурт

2

ВО “Карпатпресмаш”

Машина пральна автоматична “Івіта”

3

ВАТ “Крафт Якобз Сушард Україна”

Шоколадні цукерки “Веселка”

4

Фірма “NIVEA”

Косметичне молочко “NIVEA”

5

“Галицькі контракти”

Журнал

6

Компанія “Байєр”

Аспірин “Байєр”

7

Львівський інститут менеджменту

Річне навчання за програмою “Магістр ділового адміністрування”

1. П'ять ситуаційних чинників впливу, які впливають на процес прийняття рішення про купівлю – привід для купівлі, соціальне оточення, фізичне оточення, часовий тиск, емоційний тиск, ___________.

А) настрій;

Б) попередній досвід;

В) залежні змінні;

Г) незалежні змінні;

Д) зовнішнє середовище.

2. __________ вплив на поведінку споживача визначають три чинники: соціальне виховання споживача (соціалізація), проходження через етапи життєвого циклу сім'ї, а також вироблення рішень у межах сім'ї.

А) функціональний;

Б) демографічний;

В) сімейний;

Г) соціальний;

Д) персонал.

3. Людина купує іграшкового ведмедика в магазині іграшок та говорить продавцеві: "Ця іграшка на перший день народження мого сина". Який ситуаційний вплив він продемонстрував:

А) привід для купівлі;

Б) соціальне оточення;

В) фізичне оточення;

Г) часовий тиск;

Д) попередній досвід.

4. У межах сім’ї виокремлюються дві моделі прийняття рішень:

А) з'єднувальний і поверхневий;

Б) домінуючий чоловіком і покірний жінкою;

В) вплив на рішення одного із членів подружжя і спільне прийняття рішень;

Г) демократичний і деспотичний;

Д) з’єднувальний інтегрований сім'єю.

5. Усвідомлюючи важливість передбачуваного ризику, яку стратегію компанія повинна обрати, для зниження його ефекту:

А) свідчення впливових людей на користь товару;

Б) забезпечити гарантію заміни виробу з дефектом чи повернення грошей;

В) надання докладної інформації про використання продукту на упаковці;

Г) нічого із вищезазначеного;

Д) все вищезазначене.