Тести (5 балів).

1. Всі дії, які людина здійснює під час купівлі та використання товарів, включаючи інтелектуальні та соціальні процеси, що передують цим діям і йдуть за ними - це:

А) маркетинг;

Б) маркетингові дослідження;

В) поведінка споживача;

Г) управління споживача;

Д) розвиток закупівлі.

2. Спонукає людину до дії:

А) потреба;

Б) сигнал;

В) ставлення;

Г) реакція;

Д) підкріплення.

3. На якій стадії в процесі прийняття рішення про покупку споживач визначає критерії, які використовує при купівлі:

А) усвідомлення проблеми;

Б) пошуку інформації;

В) оцінки варіантів;

Г) рішення про покупку;

Д) поведінки споживача після купівлі.

4. Використання одного бренда для різних товарів у теорії поведінкового навчання – це:

А) вибіркове осмислення;

Б) вибіркове сприйняття;

В) узагальнення подразників;

Г) розрізнення подразників;

Д) пізнавальне навчання.

5. Коли «Вімм-Біль-Данн» використовує однакову торговельну марку для молока, сметани, сиру та інших молочних продуктів, компанія використовує концепцію:

А) селективного сприйняття;

Б) селективного запам’ятовування;

В) узагальнення подразників;

Г) розрізнення подразників;

Д) буденного прийняття рішення.

Атрибут

Ступінь важливості атрибута

Оцінки споживачем величини атрибута

Марка А

Марка Б

Марка В

Марка Г

Надійність

1

Дуже добре

Відмінно

Відмінно

Відмінно

Функціональність

2

Відмінно

Дуже добре

Дуже добре

Задовільно

Ціна

3

Відмінно

Добре

Дуже добре

Добре

Ергономічність

4

Задовільно

Добре

Добре

Відмінно

1. Коли споживачі використовують кожну з п'яти стадій процесу прийняття рішення про купівлю, витрачають значні зусилля та час на зовнішній інформаційний пошук та в ідентифікації, оцінці альтернатив, що вони використовують:

А) рутинне рішення проблеми;

Б) обмежене рішення проблеми;

В) розширене рішення проблеми;

Г) ситуативне рішення проблеми;

Д) раціональне рішення проблеми.

2. Процес набуття людиною знань, навичок, вироблення ставлення, необхідних їй, щоб діяти як свідомий і соціально-відповідальний споживач:

А) схвалення споживача;

Б) соціалізація споживача;

В) купівельна спроможність;

Г) група прагнення;

Д) членська група.

3. Зайшовши у невеликий супермаркет за пляшкою апельсинового соку, Михайло подумав, що дуже нелогічно та хаотично були розташовані полиці з товаром, але його роздуми перервав удар візка з продуктами іншого покупця, через те, що проходи були дуже вузькі та переповненні. В результаті __________, він виходив з магазину лише з однією думкою, що більше в цьому магазині він нічого не купить.

А) приводу для купівлі;

Б) соціального оточення;

В) фізичного оточення;

Г) часового тиску;

Д) попереднього досвіду.

4. Перший етап процесу прийняття рішення споживачем про купівлю:

А) усвідомлення потреби;

Б) пошук інформації;

В) оцінка варіантів;

Г) рішення про купівлю;

Д) поведінка після купівлі.

5. Група, з якою споживач прагне ототожнити себе і хоче бути з нею:

А) членська група;

Б) група прагнення;

В) небажана група;

Г) специфічна група;

Д) звичайна група.