Тема 5. Психологія спілкування в організації. Маніпуляції у спілкуванні

Спілкування: види, структура, функції. Спілкування як вза­ємодія. Сприймання та розуміння у процесі спілкування. Прин­ципи ефективного ділового спілкування за Д. Карнегі. Рольова по­ведінка в діловому спілкуванні.

Особливості міжособистісного сприймання у процесі управ­ління. Види маніпуляцій: сутність та особливості. Основні пси­хологічні характеристики маніпулятивної поведінки людей: орга­нізаційно-процедурні виверти; психологічні виверти; логічні ви­верти. Механізми нейтралізації маніпуляцій у спілкуванні. Пси­хологічні технології створення довірливих взаємовідносин.

Технологія захисту від маніпуляцій. Характеристика маніпу­ляцій у спілкуванні та механізми їх нейтралізації у спілкуванні. Психологічні технології створення довірливих взаємовідносин. Сутність методики «гіпнозу М. Еріксона» як психологічного управлінського впливу на людину. Особливості чотирьох зон «простору особистості» на прикладі моделі «Вікно Джогаррі».

Тема 6. Основи прийняття управлінських рішень

Прийняття рішень як наукова проблема та центральний мо­мент управлінської діяльності. Функція планування і прогнозу­вання.

Різні трактування поняття «рішення» (процес, акт, результат). Зміст управлінських рішень, фактори впливу на процес прийнят­тя рішень, вимоги до управлінських рішень.

Класифікація рішень за різними критеріями. Психологічні ознаки процесу прийняття рішення. Особливості прийняття управ­лінських рішень у сучасних умовах. Етапи вироблення рішень. Делегування повноважень як передумова ефективності управ­лінських рішень.

Моделі поведінки керівника в процесі прийняття управлін­ських рішень за В. Врумом та Ф. Йетеном. Фактори, що впли­вають на вибір поведінки керівника під час прийнятті рішення. Правила прийняття рішень. Етапи інтуїтивної та раціональної технологій прийняття рішень.

Критерії оцінки якості інформації та істотні чинники впливу на рішення. Моделі поведінки керівника в процесі прийняття рі­шення. Методологія прийняття управлінських рішень. Умови для використання різних стилів рішень.

Тема 7. Конфлікти в системі управління

Конфлікт як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних одна з одною тенденцій.

Основні види конфліктів в організаціях: внутріособистісні, мі­жособистісні, внутрігрупові, міжгрупові. Вертикальні та гори­зонтальні конфлікти.

Основні причини виникнення конфліктів в організаціях. По­зитивні та негативні функції конфлікту. Роль конфлікту у регу­ляції поведінки та діяльності працівників організацій. Наявність двох аспектів у конфлікті як психологічному явищі: негативного (деструктивного) та позитивного (конструктивного).

Основні поняття природи, типології, динаміки конфліктів. Дже­рела виникнення конфліктів і їхня функціональна роль. Ана­томія конфлікту. Анатомічні ознаки конфлікту, цілі, мотиви. Ча­сово-просторові прояви конфліктую Сигнали конфлікту. Мова конфлікту. Типологія та динаміка конфлікту. Діагностика кон­флік­ту.

Стилі поведінки в конфлікті за К. Томасом та Р. Кілменом. Формування прийнятного соціально-психологічного клімату в організації.