Вищий навчальний заклад Укоопспілки

«ПОЛТАВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ»

(ПУЕТ)

Кафедра управління персоналом і економіки праці

КЕРІВНИЦТВО І КОНФЛІКТОЛОГІЯ

Навчально-методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни студентами спеціальності 7.03050501, 8.03050501 «Управління персоналом та економіки праці» за кредитно-модульною системою організації навчального процесу (КМСОНП) ПУЕТ

Полтава

ПУЕТ

2013

Автори:       Т. А. Костишина, д. е. н., професор кафедри управління персоналом і економіки праці ВНЗ Укоопспілки «Полтав­ський універ­си­тет економіки і торгівлі;

О. В. Делія, к. і. н., доцент кафедри управління персоналом і економіки праці ВНЗ Укооп­спілки «Полтавський універ­си­тет економіки і тор­гівлі»;

Л. В. Рудич, асистент кафедри управління персоналом і еко­номіки праці ВНЗ Укоопспілки «Полтав­ський універ­си­тет економіки і торгівлі.

Рецензенти: О. В. Березін, д. е. н., професор кафедри економіки під­приємства ВНЗ Укооп­спілки «Полтавський універси­тет економіки і торгівлі»;

Л. М. Шимановська-Діанич, к. т. н., професор кафедри менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяль­ності ВНЗ Укооп­спілки «Полтавський універси­тет еконо­міки і торгівлі».

Рекомендовано до видання, розміщення в електронній

бібліотеці та використання в навчальному процесі

на засіданні кафедри управління персоналом і економіки праці ПУЕТ

6 Грудня 2012 р., протокол № 4

Керівництво і конфліктологія : навч.-метод. посіб. для самостійно-го вив­чення дисцип­ліни студентами спеціальності 7.03050501, 8.03050501 «Управління персоналом та еконо­міки праці» за КМСОНП ПУЕТ / Т. А. Костишина, О. В. Делія, Л. В. Ру­дич. – Полтава : ПУЕТ, 2013. – 104 с.

Відповідальні за зміст навчально-методич­но­го видання автори, рецензенти та завідувач ка­федри управління персоналом і економіки праці Т. А. Костишина

Повне чи часткове відтворення, тиражування, передрук та розповсюдження даного видання без дозволу ВНЗ Укоопспілки «Полтавський універси­тет економіки і торгівлі» ЗАБОРОНЕНО

© Вищий навчальний заклад Укоопспілки «Полтавський університет економіки і торгівлі», 2013

ЗМІСТ

Вступ 4

Навчальна програма дисципліни 7 Тематичний план дисципліни 12 Методичні рекомендації щодо вивчення дисципліни 16

Змістовий модуль 1. Психологічні основи та загальна характеристика діяльності керівника 16

Тема 1. Зміст, структура та психологічні компоненти керівництва. Методи дослідження керівництва 16

Тема 2. Поняття та загальна характеристика влади і керівництва 21

Тема 3. Психологія особистості керівника 27

Тема 4. Стиль і соціально-психологічні аспекти керівництва 34

Тема 5. Психологія спілкування в організації. Маніпуляції у спілкуванні 43

Тема 6. Основи прийняття управлінських рішень 49

Тема 7. Конфлікти в системі управління 57

Тема 8. Групові особливості виникнення конфліктів в організації 67

Тема 9. Процес управління конфліктами в організації 70

Індивідуальні завдання (навчально-дослідні проекти) для самостійної роботи студента та методичні рекомендації щодо їх виконання 74

Порядок і критерії оцінювання знань студентів 78

Підсумкове оцінювання знань студентів 86

Термінологічний словник 92

Список рекомендованої літератури 96

ВСТУП

В управлінні, крім загальних знань, менеджер повинен воло­ді­ти знаннями з психології. Так, уміле спілкування, використання дієвих і малопомітних форм і засобів впливу, використання різ­них типів влади, вміння грамотно та професіонально вийти з кон­флікту з урахуванням ситуації – все це надзвичайно потріб­но сучасним керівникам будь-якого рівня.

Без знання головних засад конфліктології важко говорити про успішну організацію та управління навіть найменшою фір­мою чи підприємством. Конфліктний характер взаємовідносин у суспільстві та пов’язані з цим прагнення людства до співро­біт­ництва, потреби у цивілізованих формах розв’язання гос­трих суперечностей і зниження соціальної напруженості зум­овили виникнення нової дисципліни – «Керівництво і конфлікто­логія».

Навчальна дисципліна «Керівництво і конфліктологія» є ви­бірковою дисципліною для підготовки фахівців освітньо-квалі­фікаційного рівня магістр і спеціаліст. Вона надає можливість усвідомити якісні зміни в сучасному навчальному процесі, вра­ховуючи потреби освітніх технологій.

Конфлікт як соціальне явище є породженням певних соціаль­но-психологічних чинників, втілених в інтересах конкретних со­ціальних суб’єктів – учасників конфліктної взаємодії. Він є су­купністю об’єктивних і суб’єктивних передумов, наслідком взаємо­дії різноспрямованих прагнень, що постають у найрізноманіт­ніших комбінаціях. Особливо актуальною проблема конфліктної взаємодії є в перехідних умовах суспільства. У процесі розбудови демократичного громадянського суспільства в Україні конфлік­тологічні знання набувають великого значення.

Вивчення даної дисципліни сприятиме засвоєнню культури, са­мовдосконаленню особистості майбутніх спеціалістів і фор­му­ванню у них культури спілкування з людьми, а також допомо­же оволодіти методологією розв’язання практичних задачі ста­не в нагоді під час розв’язання проблем спілкування, про­ве­ден­ня переговорів тощо. Це важливо для розвитку та само­реалі­зації особистості.

Запорукою успішного розвитку будь-якої соціальної системи є перш за все конструктивне, цивілізоване вирішення гострих су­перечностей.

Основною метою викладання цієї дисциплін є формування у майбутніх менеджерів умінь психологічного аналізу особис­тос­тей і міжособистісних взаємин у групах, визначення засобів опти­мального впливу на працівників для створення належного соціально-психологічного клімату в колективі, прийняття управ­лінських рішень, отримання студентами теоретичних знань із конфліктології, виявлення закономірностей їх розвитку, можли­вих моделей управління та розв’язання конфліктів, а також оволодіння практичними навичками врегулювання конфліктів різних рівнів і боротьби з наслідками стресу як побічного явища конфліктних ситуацій.

Запорукою успішного розвитку будь-якої соціальної системи є перш за все конструктивне й цивілізоване вирішення гострих суперечностей.

Для досягнення цієї мети в процесі викладання дисципліни «Ке­рівництво і конфліктологія» необхідно вирішити такі завдання:

• допомогти майбутнім менеджерам усвідомити роль і значущість психологічного підходу в процесі управління;

• підвищити рівень управлінської компетентності майбут­ніх менеджерів за допомогою отриманої ними психологічної підготовки в галузі соціального управління;

• навчити сучасним методикам попередження власних стре­сів у менеджера та боротьби з їх наслідками у підлеглих;

• допомогти майбутнім менеджерам усвідомити місце й роль конфліктології в практиці управління.

У результаті вивчення дисципліни студент повинен знати:

• зміст, задачі та структуру дисципліни;

• місце і роль діяльності менеджера організації управління;

• психологічні аспекти організації праці та професійної діяль­ності;

• роль соціально-психологічних чинників у процесі вдоскона­лення системи управління;

• сучасні методики попередження власних стресів у мене­джера та боротьби з їх наслідками у підлеглих;

• структуру конфлікту, типологію конфліктів, динаміку про­тікання конфліктної взаємодії, методи запобігання конфлік­там і управління ними;

• найважливіші теоретичні розробки, експериментальні та прикладні дослідження вітчизняних і зарубіжних конфлікто­ло­гів, а також методи їх використання в управлінні вітчизняними підприємствами.

Студент повинен оволодіти вмінням:

• саморегуляції та регуляції поведінки підлеглих;

• формування індивідуального стилю управління;

• самоконтролю в екстремальних ситуаціях;

• використання методів вивчення особистості;

• оптимізації умов і режимів праці з урахуванням психоло­гічних аспектів;

• психологічної саморегуляції на всіх етапах кар’єри;

• управління з урахуванням впливу психологічних факторів;

• класифікувати конфлікти, діагностувати їх, розробити практичні рекомендації щодо можливих способів вирішення конфлікту.