Культура усного фахового спілкування. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування План

1. Особливості усного спілкування.

2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування.

3. Функції та види бесід.

4. Співбесіда з роботодавцем.

5. Етикет телефонної розмови.

6. Мистецтво перемовин.

7. Збори як форма прийняття колективного рішення.

8. Нарада.

9. Дискусія.

10. Візитна картка.

Завдання для самостійної роботи

1. Що таке бесіда?

2. Які функції виконують ділові бесіди?

3. Які види бесід ви знаєте?

4. Яких правил треба дотримуватися, щоб досягти успіху під час бесіди?

5. Що таке телефонна розмова?

6. Назвіть правила ведення телефонної розмови.

7. Що таке співбесіда з роботодавцем?

8. Що таке нарада?

9. На які види поділяють наради? З якою метою їх проводять?

10. У яких ситуаціях необхідно використовувати нараду як засіб колективного вирішення проблем?

11. Як учасники мають готуватися до проведення наради?

12. Яких правил слід дотримуватись, аби успішно провести нараду?

13. Що таке збори? Які є види зборів?

14. Як треба виступати на зборах, аби привернути увагу присутніх до змісту виступу та переконати їх?

15. У чому полягає підготовка до перемовин?

16. З яких стадій складаються перемовини?

17. Що таке дискусія? Які є правила ефективної дискусії?

18. За яких обставин використовують «мозковий штурм»?

19. Чим відрізняються дебати від дискусії та які методи дебатування використовуються?

20. Підготувати наукову доповідь за планом практичного заняття.

Рекомендована література

1. Бацевич Ф. С. Основи комунікативної лінгвістики : Підручник. – К.: Видавничий центр «Академія», 2004. – С. 191 – 195.

2. Мацюк 3., Станкевич Н. Українська мова професійного спілку­вання : Навч. посіб. – К.: Каравела, 2008. – С. 81– 109.

3. Чайка Г.Л. Культура ділового спілкування менеджера : Навч. посіб.-К.: Знання, 2005. – С. 169 – 191.

4. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посіб. – К.: Вікар, 2003. – 223 с.

5. Шевчук С. В. Українське ділове мовлення : Підручник. – К.: Арій, 2009. – С. 459 – 470.

Тренувальні вправи

1. Змоделюйте бесіду (на вибір):

а) між студентом і директором інституту;

б) між керівником установи і підлеглим;

в) між роботодавцем і осо­бою, що прийшла на співбесіду.

2. Прочитайте текст, випишіть із тексту прийоми встановлення контакту із співрозмовником. Якими прийомами Ви найчастіше послуговуєтеся?

Є кілька загальновизначених прийомів, які допомагають встановити кон­такт із співрозмовником і привернути увагу до себе:

• прийом «ім'я людини найкраща мелодія для неї»;

• прийом «дзеркало ставлення» – щирість, посмішка, виявлена повага тощо;

• використання компліментів співрозмовникові на тлі антикомпліменту собі;

• прийом «уважно і терплячого слухача»;

• прийом «інтерес до особистого життя співрозмовника, його проблем, почуттів та переживань» (Г. Чайка).

3. Змоделюйте та запишіть бесіду між особою, що влаштовується на роботу та роботодавцем.

4. Зредагуйте телефонну розмову, правильний варіант запишіть.

– Ало! Це хто?

– Москаленко. А вам хто треба?

– Директор школи. Я не знаю як його ім'я і по батькові.

– Анатолій Іванович Засядько. А ви хто такий?

– Я – вчитель математики. Хотів би працювати у вашій школі.

– Директорові ніколи з вами говорити.

5. Змоделюйте типову ситуацію ділової телефонної розмови:

а) телефонуєте ви;

б) телефонують вам.

6. Складіть діалог на тему «Телефонна розмова», дотриму­ючись правил мовленнєвого етикету.

7. Сформулюйте правила поведінки під час співбесіди з ро­ботодавцем.