Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы банковских услуг 6

1.1. Понятие и виды банковских услуг 6

1.2. Нормативно-правовое регулирование банковских услуг 14

1.3. Современные тенденции развития рынка банковских услуг в Российской Федерации 21

Глава 2. Анализ банковских услуг Банка «Возрождение» (пао) 36

2.1. Экономическая характеристика деятельности 36

Банка «Возрождение» (ПАО) 36

2.2. Оценка банковских услуг физическим лицам 53

2.3. Оценка банковских услуг юридическим лицам 60

Глава 3. Проблемы и перспективы развития рынка новых банковских услуг 68

3.1. Совершенствование банковских услуг Банка «Возрождение» (ПАО) 68

3.2. Направление развития новых банковских услуг в Российской Федерации 73

84

Заключение 85

Список литературы 89

Приложения 95

Введение

Банковские услуги составляют важнейшую часть рынка финансовых услуг, которые в общем смысле связаны с перераспределением ресурсов и финансовых инструментов в экономической системе. Помимо банковских услуг, на рынке финансовых услуг представлены страховые услуги и услуги по выпуску и обращению ценных бумаг. Каждый сектор финансового рынка имеет свои особенности, но во всех случаях специфика правового регулирования этих рынков свидетельствует об особом значении, которое законодатель придает их важности.

Рынок банковских услуг характеризуют следующие основные особенности. Прежде всего, только кредитные организации, имеющие лицензию ЦБ РФ на осуществление банковских операций, могут оказывать банковские услуги в соответствии с такой лицензией. Следовательно, любая банковская услуга – это сделка, в которой как минимум на одной стороне выступает лицензированная кредитная организация. Совокупность всех кредитных организаций, оказывающих банковские услуги, во главе с национальным банком – Центральным банком Российской Федерации (Банком России) – составляет банковскую систему.

Банк России регулирует рынок банковских услуг не только путем издания нормативных актов, в ряде случаев он прямо или косвенно сам участвует на этом рынке.

Целью существования рынка банковских услуг является удовлетворение общественной потребности в этих услугах, а именно: в решениях банковской системой задач организации денежного обращения, централизации временно свободных капиталов и кредитовании за счет централизованных средств тех отраслей экономики, которые в данное время более других нуждаются в денежных средствах и обеспечивают большую рентабельность. Эти задачи решаются путем выполнения банковской системой своих основных функций, к которым принято относить:

а) функцию организации денежных расчетов;

б) функцию аккумулирования временно свободных денежных средств;

в) функцию кредитования приоритетных отраслей экономики.

Указанные расчетная, сберегательная и кредитная функции банковской системы воплощаются в совокупности операций ее субъектов.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы с одной стороны обусловлена недостаточной проработкой в области позиционирования и высокой важностью этой области деятельности для экономических субъектов, оперирующих на розничном рынке банковских услуг, высокой важностью данного рынка для российской экономики, а с другой стороны - спецификой банков и банковских услуг.

Схожие свойства банковских услуг и вытекающая из этого сложность их дифференциации, обострение банковской конкуренции (в особенности неценовой), выход на российской рынок крупнейших иностранных банков, повышение финансовой грамотности и потребительской культуры населения предъявляют к экономическим субъектам, оперирующим на данном рынке, все более высокие требования. Особенно это актуально для рыночной деятельности банков, поскольку она является строго регламентированной государственными нормативными актами, что выравнивает формальную конкуренцию между операторами и вызывает необходимость конкуренции на основе уникального образа банка.

В этой связи банки вынуждены использовать прочие (неформальные) средства дифференциации и индивидуализации своего рыночного предложения для того, чтобы вести успешную деятельность на рынке. Рыночная среда диктует операторам необходимость уделять первостепенное внимание позиционированию, как важнейшему инструменту влияния на целевой рынок, ключевому конкурентному преимуществу, что позволит наиболее четко идентифицировать потребности потребителей, предлагать действительно важные для них ценности и, формировать на этой основе долгосрочную лояльность представителей целевых аудиторий, и, соответственно, повысить эффективность банковской деятельности.

Проблема формирования стратегии позиционирования в существующей учебной и научно-практической литературе затронута крайне слабо, бессистемно, в это существенно затрудняет практическое решение данной проблемы в деятельности операторов розничного рынка банковских услуг.

Целью выпускной квалификационной работы является рассмотрение и изучение новых банковских услуг и выявление направлений их совершенствования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

• рассмотреть теоретические основы банковских услуг;

• изучить нормативно-правовое регулирование банковских услуг;

• провести анализ оказываемых банковских услуг Банка «Возрождение» (ПАО);

• рассмотреть совершенствование банковских услуг Банка «Возрождение» (ПАО);

• определить направление развития новых банковских услуг в Российской Федерации.

Объектом исследования является Банка «Возрождение» (ПАО)

Предметом работы выступают банковские услуги.

Информационную базу исследования составляют законодательные и нормативные акты Российской Федерации, статистические данные Банка России, данные статистических органов, материалы периодических печатных изданий и интернет-ресурсов.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.