6.6. Туристский продукт

Гинпм образом, туристский продукт — упорядоченная целенаправленная совокуп­ен, туристских услуг, работ и товаров (турпакет, пакет туристских услуг, туристский

■ истоящая как минимум из двух или более единичных или множественных I pi i их услуг, работ, товаров и средств обеспечения, иных туристских ресурсов,

ptiti очная для удовлетворения потребностей туриста в процессе и в целях туризма. I i с I. ий продукт (турпакет) имеет время действия услуг свыше 24 часов и/или вклю-

¹ hi нку (размещение) и услуги перемещения (перевозки). Туристский продукт (тур-

■1) предлагается по общей цене, включающей все оказанные услуги и все расходы,

ЬмргОительские свойства его соответствуют условиям договора. Теория туристского

■ума изложена выше в главе 5.

Тур определенная конкретными характеристиками: географическим маршрутом

(Нфндком его прохождения, временными промежутками, сроками предоставления,

Виним и качеством услуг, ценой, — целенаправленная и упорядоченная организато-

|| 1ма совокупность необходимых и достаточных туристских услуг, работ, това-

ристских продуктов, содержащая по крайней мере два различных компонента

п. I. кого продукта, (например, размещение и перевозку и др.), включающая надле-

г обеспечение и все необходимые и достаточные элементы для удовлетворения

■ftl тетей туриста в процессе его совершения, и предлагаемая для реализации на

вн> и ком рынке как единое целое.

6.7. Стандартизация и сертификация услуг

1|1й<к11|||м является качество этих услуг, подтверждаемое проверкой на соответствие

мчшым стандартам, правилам, показателям и требованиям для объявленного

I обслуживания. Причем главнейшим требованием всегда является безопасность.

■ ■и качества услуг и соответствия стандартам и правилам занимается целая i м. система сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, а также и системы нфикации транспортных услуг по видам перевозки и сертификация услуг обществен-

|ц mi киши. Обязательная или добровольная сертификация продукта или услуги про-

ся на основании свода требований к данному виду продукта или услуги. Таким

равил являются стандарт, правила, требования, упорядоченные и установлен-

jt и подлежащем порядке. Наиболее жестким является стандарт (государственный, ч ной, ведомственный стандарт предприятия или системы предприятий), также

• linn<я правила, требования, рекомендации и другие нормативы, установленные

• III '1'чдке государственного регулирования, так и в порядке саморегулирования. I]м .норка на соответствие продукта или услуги определенным стандартам, тре-

IHiiMM или правилам может быть обязательной или добровольной. Обязательная

|фикация устанавливается законодательным актом. В федеральном законе «Об

туристской деятельности в РФ» установлена обязательность⁴⁰ сертификации

■ о кого продукта.

-мы саморегулирования, например ассоциации, союзы, гильдии, иные обще-

НЫе организации и хозяйственные объединения, например гостиничные цепи, ■ВЛИВаЮ!' свои собственные стандарты обслуживания, которые распространяются

■I РОССИИ в мае 2002 г. туристские услуги исключены из перечня услуг, к которым предъявляется I- i I (тельная сертификация. Что делать? В одном законе есть, в другом нет. Сертификаторы чуть не

Ь без работы. Выход был немедленно найден: стали «требовать обязательно» добровольную

• • i |шкпцию. lie мытьем, так катаньем, но деньги отдай.

— 155 —

ВВЕДЕНИЕ В ТУРИЗМ

я*:*»:-:-:*: «.:*!«.:■:-:■:-: :■:■:■:■:■:■: ■:■;■:■;■:

только на участников этого объединения. Международная гостиничная цепь ЛК1в включает в себя более 1100 гостиниц в различных странах, но все без исключения \т тиницы этой цепи придерживаются единого стандарта обслуживания гостей, примени^ единый фирменный стиль. Специальный орган сети АККОР проверяет соответсЛ предоставляемых услуг единому стандарту.