14 Этика и психология деловых отношений

фессиональной деятельностью может привести к появлению у человека отрицательных черт, даже к душевному расстройству. Понимая это, много компаний, фирм, организаций принимают меры относительно создания в коллективах такого морально-психологического климата, какой бы способствовал профессиональному росту работников, установлению доверительных отношений в общении между коллегами, с партнерами и клиентами, уделяют много внимания соблюдению работниками служебного этикета.

Одной из сторон служебной этики являются взаимоотношения, установленные с клиентами и партнерами в бизнесе. «Знаете, почему я пошел из этого банка?» -сказав руководитель одной из киевских фирм. - «Потому что там ко мне относились как к такому, на котором можно заработать. А я хочу, чтобы на меня смотрели как на делового партнера, с которым нужно работать». Произошло это потому, что в этом банке не всегда придерживались этических норм общения. Неслучайный некоторые банки Украины в последнее время начали вводить Кодекс банковской этики, где определяются жесткие правила «мягкого поведения» с клиентами, которыми должны руководствоваться служащие. При этом воспользовались опытом английских коммерческих банков, которые имеют самую богатую историю и добропорядочные традиции в организации и регуляции отношений с клиентами. Основной принцип их работы — уважение к правам человека. Правила этикета обязательно закладываются в том учреждении, которое хочет иметь деловые отношения с другими организациями, вовлечь их в эффективное сотрудничество и, в конце концов, иметь от этого прибыли. Этика и этикет служебных взаимоотношений обязывают работников быть одинаково вежливыми и внимательными к любому клиенту, искренне готовыми принять участие в решении его дел. От того, как каждый работник относится к людям, с которыми он имеет дело, зависит имидж учреждения. Мнение клиента или партнера в бизнесе об отдельном работнике может стать мыслью о фирме вообще.

Морально-психологический портрет отечественного руководителя в Украине еще формируется. Черты, которые имели так называемые номенклатурные руководители в прошедшие времена, в новых рыночных условиях изменяются. А молодые руководители, которые появились после перестройки, работают методом поиска и ошибок, приобретая собственный опыт. Уже есть первые попытки обобщения качеств и стандартов их поведения, однако этическая сторона их работы, правила этикета в отношениях с подчиненными пока еще проработанные недостаточно.

Профессиональная мораль

Этика имеет дело с принципами, которые определяют правильное и неправильное поведение. До неэтичных действий с явным нарушением закона касаются действия: фальсификация документов, которые отправляются службам государственной регуляции, присвоение средств, расовая дискриминация и сексуальные домогательства в рабочей среде.

15

Современный менеджмент предлагает определенные мероприятия для обеспечения этического поведения, а именно:

1 .Запровадження этическая норма, которая отображает систему общих ценностей, общественных вкусов и правил этики работников организации. Например, этическими нормами запрещаются взятки, подарки, нарушения законов, незаконные выплаты политическим организациям, необґрунтовані требования, раскрытие секретов фирмы, использования запрещенной информации и тому подобное.

Инстинкт наживы следует сдерживать этическими нормами, созданием высоконравственного климата в бизнесе. В развитых странах эти подходы сегодня преобладают. Да, большие корпорации усиленно афишируют свое беспокойство об окружающей среде, создают механизмы «экологической безопасности». Особенно это касается химических, нефтеперерабатывающих и других предприятий с вредным производством.

2. Создания комитетов по этике, основное задание которых - оценивать повседневную практику из позиций этики и этического поведения. На небольших предприятиях эту функцию может выполнять специалист из этики бизнеса (например, адвокат из этики).

3. Проведение социальных ревизий, назначенных оценивать влияние социальных факторов на организацию.

4. Организация учебы этическому поведению руководителей и подчиненных.

5. Особенное внимание уделять этической подготовке подрастающего поколения, молодых специалистов (в вузах, школах, колледжах и тому подобное).

6. Постоянное информирование работников о случаях высокоэтического поведения через прессу, радио, телевидение и тому подобное.

7. Проведение совещаний, конференций, симпозиумов по проблемам этического поведения.

Социальные ревизии, предложенные для оценки и упорядочения отчетов о социальном влиянии действий и программ организации.