- •Учебное пособие Харьков
- •Вступление
- •Раздел 1
- •1.1. Виды социальной ответственности
- •8 Этика и психология деловых отношений
- •12Этика и психология деловых отношений
- •14 Этика и психология деловых отношений
- •1.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества
- •1.3 Общие этические принципы и характер деловых отношений между предприятиями
- •Как вы будете действовать?
- •Помните
- •Раздел 2
- •2.1 Детерминация поведения личности в деловом общении
- •2.2. Психология делового общения
- •Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.
- •2.3. Восприятие и понимание в процессе общения
- •42 Этика и психология деловых отношений
- •44 Этика и психология деловых отношений
- •2.4. Общение как коммуникация
- •Раздел 3
- •3.2. Стратегии и динамика ведения переговоров
- •3.3. Процесс подготовки к переговорам
- •3.4. Ведение переговоров
- •Помните
- •Поиск единственного варианта. Поскольку в основу соглашения будет положено какое-то одно решение, стороны с самого начала стремятся найти этот единственный вариант.
- •Отделяйте поиск вариантов от их оценки. Участникам переговоров необходимо сначала произвести возможные решения и только потом выбирать наиболее удобные среди них.
- •Расширяйте круг вариантов. Вероятность того, что решение проблемы будет найдено, большая лишь в том случае, если сторонам есть из чего выбирать.
- •3.5. Проведение анализа результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей
- •3.6. Тактические приемы ведения переговоров
- •Вопрос для повторения
- •Раздел 4
- •4.1. Специфика делового общения
- •96 Этика и психология деловых отношений
- •Моральные эталоны и образцы поведения
- •Чувствуйте себя ровными!
- •Этические нормы и принципы
- •4.2. Этикет и культура делового общения
- •4.2.1. Деловой этикет
- •4.2.2. Правила этикета
- •4.2.3. Правила вербального этикета
- •114 Этика и психология деловых отношений
- •Вопрос для повторения
- •Раздел 5
- •1. Объективные данные (personal)
- •Украина, Харьков, 61002 Пр. Победы, конур. 11, кв. 8. Тел.: (8-057) 180-8439
- •132 Этика и психология деловых отношений
- •Объяснительная записка
- •Служебная записка
- •II. Слушали:
- •Список литературы
12Этика и психология деловых отношений
набором» правил и норм, которые утвердились в практике деловых стосун-ків, эффективной экономики создать нельзя, как бы сильно нам этого не хотелось.
В современных условиях для отечественных предпринимателей, способных хотя бы в какой-то степени мыслить перспективно, самой актуальной задачей является психологическое оздоровление трудовых групп, производственных коллективов, а вместе с ними и всего общества. Современный управленец, специалист должен знать и учитывать психологические факторы производственной деятельности людей и на этой основе активизировать их трудовую активность.
Следует отметить, что идеи той, что психологизировала экономической жизни не внесены в Украину далекими к ее национальной культуре специалистами западной науки, творцы которой (А. Файоль Э. Мейо и др.) не имели никакого отношения к нашей действительности.
В действительности все оказывается совсем наоборот. Здесь же коротко отметим, что идейным ядром, центром и нервом традиционной украинской национальной философии всегда был глубокий интерес к духовной жизни и психологии людей. Уже выдающийся украинский філософ-просвіти-тель Григорий Савич Сковорода (1722-1794) призывал своих читателей:
Брось коперніканські сферы Глянь в сердечные пещеры... Важнейшее тебе Найдешь ты сам в себе.
Признание приоритета духовного начала во всей окружающей действительности стало важным принципом и для всего последующего развития российско-украинской философии XIX - начала XX в., а следовательно, и основной парадигмой всей отечественной культуры этого времени, что по праву называется ее «золотым векам».
Именно этот принцип, за единодушным признанием выдающихся філосо-фів-классиков этого времени, открывал путь и к самопознанию «внутреннего человека в ее полноте» (П.Є. Астафъев, 1846-1893), и к познанию «единства самопонимания и понимания другого» (М.А. Бакунин, 1820-1900), и к пониманию «внутренней духовности всего действительного» (И. В. Киреевский, 1806-1856). Эти принципиальные идеи, обычно, полностью касались и понимания сущности хозяйственной жизни, характера взаимоотношений между работодателями и работниками [36].
Беда в том, что эти фундаментальные принципы духовности в последующий период социальных потрясений в нашей стране оказались ґрунтовно забытыми и были опять «перевідкриті» лишь в середине XX ст., в том числе и в форме теории человеческих отношений. Таким образом, ни о какой несовместимости
Социальная ответственность и социальная этика 13 идей с традиционной украинской культурой не может быть и речи. В действительности за своим основным содержанием они очень близкие, созвучные ей, а тому, по нашему глубокому убеждению, будут рано или поздно восприняты и всеми участниками хозяйственной жизни Украины.
Профессиональная мораль Есть целый ряд профессий, представителям которых нужно не только знать, но и действовать в соответствии с моральными принципами, потому что объектом их деятельности является человек.
Можно назвать профессии врача, учителя, судьи, священника. Эти профессии возникли очень давно, и с их появлением связанное понятие профессиональной морали. И хоть некоторые профессии, скажем, менеджера или маркетолога, появились не так давно, однако успеваемость их деятельности тоже полностью зависит от соблюдения ими моральных норм и принципов.
Профессиональная мораль - это то, что конкретизирует общечеловеческие моральные ценности (нормы, принципы, понятия) в конкретных профессиях. Особенности профессиональной морали изучает профессиональная этика. Когда говорят о профессиональной этике, имеют в виду, что это такие моральные обязанности, в которых отображается отношение представителя определенной профессии к объекту труда, к коллегам за профессией, к партнерам, к обществу в целом. Это в первую очередь осознание своей моральной ответственности и готовность выполнять свой профессиональный долг. Центральным понятием профессиональной морали является понятие профессионального долга, которое соединяется с понятием ответственности. Проанализировать результаты своего труда из позиций общечеловеческих моральных ценностей специалисту помогает профессиональная совесть. Она граничит с такими понятиями, как профессиональная честь, профессиональное достоинство, профессиональная справедливость. От профессионального такта зависят взаимоотношения с другими людьми, решение с ними во время общения деловых проблем. Деловая этика регулирует отношения бизнесмена с партнерами, руководителя организации с подчиненными. К сожалению, среди тех, кто сегодня занимается бизнесом, есть люди, действия которых вступают в спор с действующим законодательством и моральными ценностями.
За последние десятилетия моральные ценности в профессиональной деятельности изменились - раньше более высокими были общественные интересы, теперь - индивидуальные. Каждый хочет собственного самообогащения, более того, достичь успеха за счет других. Это - путь в никуда. Профессиональная деятельность должна быть направлена на достижение двух целей: индивидуального и общественного блага, которые находятся во взаимодействии. Так и действует настоящий профессионал. Он развивает свое дело, и это содействует развитию общества. За свой труд он должен получать добрую плату, пользоваться уважением, чувствовать, что его профессиональный талант ценят. Тогда человек будет чувствовать удовольствие от жизни. И, напротив, недовольство про-
