8 Этика и психология деловых отношений

Аргументы в интересах социальной ответственности:

1 .Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы.

Социальные действия предприятий, которые улучшают жизнь местного содружества или устраняют необходимость государственной регуляции, могут действовать в собственных интересах предприятия в силу пользы, обеспечиваемой участием в жизни общества. В обществе более благополучному, из социальной точки зрения, более благоприятные и условия для деятельности бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные расходы в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного содружества формируется более правильный образ предприятия.

2. Изменение потребностей и ожиданий широкой публики.

Связанные с бизнесом социальные ожидания все время изменяются в связи с переходом страны к рыночным отношениям. Чтобы сузить разрыв между ожиданиями и реальным отзывом предприятий, их привлечение к решениям социальных проблем становится ожидаемой необходимостью.

3. Наличие ресурсов для предоставления помощи в решении социальных проблем.

Поскольку бизнес имеет в своем распоряжении значительные человеческие и финансовые ресурсы, ему стоило было бы передавать их часть на социальные лишения.

4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, потому его поведением должны

руководить нормы морали. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны выходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.

Аргументы против социальной ответственности:

1 .Нарушения принципа максимизации прибыли.

Направление части ресурсов на социальные лишения снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей степени социально ответственно, сосредоточиваясь на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просвітительським организациям.

2. Расходы на социальную привлекательность.

Средства, которые направляются на социальные потребности, есть для предприятия расходами. В конечном счете, эти расходы переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, фирмы, которые принимают участие в

конкурентной борьбе на международных рынках с фирмами других стран, которые не несут расходов на социальные потребности, оказываются в неблагоприятном положении в конкуренции. В итоге снижается их сбыт на международных рынках, что приводит к ухудшению платежного баланса.

3. Недостаточный уровень отчетности широкой публике.

Поскольку руководителей не выбирают, они не являются подотчетными широкой публике. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели предприятий и плохо - их социальную роль. До тех пор, пока общество не разработает порядок прямой отчетности ему предприятий, последние не будут принимать участие в социальных действиях, за которые они не считают себя ответственными.

4. Несостоятельность решать социальные проблемы.

Персонал любого предприятия наилучше подготовлен к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыту, который позволяет делать весомые взносы в решение проблем социального характера. Усовершенствованию общества должны способствовать специалисты, которые работают в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях.

Организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий в интересах местных содружеств, в которых функционирует предприятие и его подразделы и общество в целом. Проф. Престон отмечает, что «организации не могут длительное время работать ответственным образом, находясь в конфликте со своим окружением».

Важно подчеркнуть, что не стоит думать, будто на социально ответственное поведение в состоянии только большие организации. Все абсолютно организации являются социально ответственными. [58]

; Наибольшим препятствием в разработке программ

Социальная в рамках социальной ответственности руководители

ответственность считают требования рядовых работников и менедже- на практике ров увеличивать доходы на акцию в щоквартально-

му вычете.

Стремление к быстрейшему увеличению прибыли и доходов вынуждает управляющих отказываться от передачи части своих ресурсов на программы, обусловленные социальной ответственностью. На данный момент организации начинают предпринимать шаги в сфере добровольного участия в жизни общества. Имеются в виду благотворительные мероприятия предприятий и организаций, такие, как материальная помощь и шефство над детскими домами, домами для инвалидов, больницами, помощь в социокультурном направлении. Например, в городе Харькове в 2003р. был открыт отреставрированный на деньги спонсоров театр им. О.С. Пушкина и тому подобное.

Этика и психология деловых отношений

На учете Государственной службы занятости на 1 февраля 2004р. находилось 1044.8 тыс. незанятых граждан. Количество зарегистрированных увеличилось на 1.5%, что равняется 1003,6 тыс. чол. Уровень зарегистрированной безработицы, рассчитанный относительно работоспособного населения, за январь 2004р. в целом по нашей стране увеличился на 0.1 процентного пункта, на 1 февраля 2004р. составлял 3.7%.

При содействии Государственной службы занятости в январе 2004р. было трудоустроено 52.2 тыс. чол. с целью получения новой профессии или специальности, государственной службой занятости было направлено на учебу 11.0 тыс. чол. безработных против 10.6 в 2003 г. f61]нашей стране начали открываться пристанища, реабилитационные центры для наиболее незахищенного прослойки граждан. В Украине сегодня насчитывается 900 благотворительных организаций [61]. Они раздают бесплатную одежду, кормят обедами, иногда предоставляют услуги врачей и психологов. Понятно, нельзя переводить решения этих социальных проблем лишь на вышеназванные ячейки милосердия. Должны работать целые комплексные программы, какие бы касались и трудовой занятости, и организации рабочих мест и тому подобное.

Понятно, что для предприятия на первом месте стоит выживание, а затем - проблемы общества. Если предприятие не способно вести дело с прибылью, вопрос о социальной ответственности становится просто академическим. Но как бы то не было, организация должна вести дела в соответствии с общественными ожиданиями. «Прибыльность и развитие идут вместе с честным отношением к рабочим, потребителям всех уровней и местного содружества.» (Е. Харес, председатель фирмы «Прок-тер енд Гембл») [42].

Менеджер нового типа

Менеджер нового типа отличается от традиционного управленца в первую очередь стилем своего поведения: во время общения с сотрудниками он избегает грубых выкриков, высокомерия, постоянно приветливый, всегда улыбается, пытается обращаться к работникам на имя, умеет внимательно выслушивать каждого подчиненного и даже одевается подобно ним, не носит дорогих вещей. Он не возводит свою деятельность только к контролю за качеством продукции или предлагаемых услуг, он еще стремится к поддержке высокого уровня взаимоотношений в рабочей группе, организации, обеспечивает прочность связей между ее членами, вызывает чувство гордости за свой коллектив, создает

возможность для проявления работниками своих творческих возможностей, предупреждает и успешно разрешает конфликты.

С переходом к рыночной экономике богатый международный опыт психологической подготовки руководителей стал использоваться и в Украине. Уже в канун перестройки в Советском Союзе в связи с застойными явлениями, которые оказались в экономике, а также под воздействием успехов теории и практики человеческих отношений в других странах, стала признаваться значительная роль психологических факторов в хозяйственной жизни. Некоторые наиболее дальновидные руководители и экономисты ученых стали открыто говорить, что одной из главных причин застоя в экономике является преимущество в ней технократических методов руководства, игнорирование роли человеческого фактора в ее развитии; именно с этим фактом стали связывать причины низкого по сравнению с индустриальными странами, уровня производительности труда, невысокого качества продукции, аварийности производства, которое растет.

Но впоследствии стало очевидно и другое - одних психологических факторов для коренного исправления положения, которое сложилось в стране, уже недостаточно. Исправить положение можно было только путем изменения всей системы социально-экономических отношений, перехода к рыночной экономике.

Однако этот переход, как показывает опыт нашей страны в последнее десятилетие, оказался далеко непростым экономическим процессом. Экономика Украины очутилась в состоянии глубокого кризиса, резко снизился уровень благосостояния населения, снизился уровень рождаемости и выросла смертность, увеличилось число многообразных социальных конфликтов.

Потому сегодня может казаться, что речь о применении психологических методов ведения хозяйства для современной Украины неуместна. Ведь широко известно, что в массовой психологии украинцев утвердились настроения пассивности, отчуждения, скепсиса, пессимизма и безвыходности. В то же время характерными чертами части новой генерации украинских предпринимателей, так называемых «новых бизнесменов», стали лицемерие, хитрость, жестокость, аморальность в самых разнообразных ее проявлениях.

Не отстают от новых бизнесменов и чиновники и судьи, которые нередко являются «крестными отцами» «назначенных миллионеров».

В стране рядом с теневой экономикой формируется и «теневая юстиция»; мы находимся перед угрозой стратегического отставания от развитых стран и опасностью войти в полосу длительной социально-экономической стагнации; достигнута некоторая экономическая стабильность остается еще достаточно шаткой, а общий деловой климат - неблагоприятным.

Однако все эти условия все-таки не дают нам оснований для отказа от накопленного международного опыта оздоровления экономической и социальной жизни, и особенно, для отказа от использования психологических и этических средств такого оздоровления. С негативными настроениями массового работника, а также с полукриминальным «джентельменським