Раздел 4

Этика и культура делового общения

Деловое общение - необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выраженно наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления, но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Она может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и осложнить это общение или даже сделать его невозможным. Хочется надеяться, что действительное деление в некоторой степени поможет читателю не только осознать те часто скрытые от первого взгляда проблемы, которые возникают в процессе делового общения и служат ему препятствием, но и успешно преодолевать их.

4.1. Специфика делового общения

Ключевые

понятия

Этика (от грец. ethos - обычай, нрав) - наука о морали, нравственности.

Срок «этика» впервые использовал Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны действовать, Чтобы делать правильные, моральные поступки.

Мораль (от лат. moralis - моральный) - это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль - важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей

96 Этика и психология деловых отношений

в разных сферах общественной жизни - семейных, бытовых, политических, научных, труды и тому подобное.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «обязанность», «совесть» и тому подобное.

Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как нужно вести себя. Мораль всегда допускает наличие определенного морального идеала, образца для наследования, содержание которого изменяется в историческом времени и социальном пространстве, то есть в разные исторические эпохи и у разных народов. Однако в морали то, что должно быть, далеко не всегда совпадает с тем, что имеется, с реально существующей моральной реальностью, фактическими нормами поведения людей. Более того, на протяжении всего развития морального сознания внутренней основой и структурой ее изменения является «противоречие в соотношении понятий сущего и надлежащего».

В этом противоречии между надлежащим и сущим положена и противоречивая сущность мотивации общения (в том числе и в деловом общении, и в поведении человека). С одной стороны, человек стремится вести себя морально должным образом, а с другой стороны - ей необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением моральных норм.

Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, моральным обов'язоком и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он оказывается в этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно возникает, является внешним для индивидов.

Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в моральном плане существ» и от «сверхчеловека». Потому «тот, кто не способен вступать в общение или считает себя существом самодостаточной, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством».

Специфика делового общения обусловлена тем, что она возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (усталость числе и этические)

97

поведения людей. Как и любой вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно оказывается на разных уровнях социальной системы и в разных формах. Его отличительная черта - оно не имеет самодостаточного значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это в первую очередь получение максимальной прибыли.

Следовательно, этику делового общения можно определить как совокупность моральных норм, правил и представлений, которые регулируют поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Этика делового общения составляет частный случай этики вообще и содержит ее основные характеристики.

Особенное внимание стоит обратить на золотое правило этики общения:

Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Как было отмечено выше, в негативной форме в формулировке Кон-фуция, оно говорит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».

Это правило применимое и к деловому общению, и к отдельным его видам: «вниз» (подчиненный руководителя), «наверх» (руководитель подчиненного), «за горизонталью» (сотрудник сотрудника) и требует конкретизации.

В деловом общении «сверху-вниз», то есть от

Этика делового руководителя к подчиненному, золотое правило этики

общение можно так сформулировать:

«сверху-вниз»

«Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, что бы к вам относился ваш руководитель".

Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель к своим подчиненным. Эти нормы касаются в первую очередь того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, что определяет деловое общение. Без Соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, морально незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его психологіч-

98

но-моральний климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь моральные эталоны и образцы поведения.