2.3. Восприятие и понимание в процессе общения

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в процессе восприятия.

Под восприятием в психологи общения понимается не простое формирование целостного образа на основе оценки его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера в общении. При этом понимание рассматривается из двух сторон: как отображение в сознании партнеров в общении целей, мотивов, установок друг друга; и как принятие этих целей, что позволяет установить взаимоотношения.

Личное восприятие - получение и обработка одним субъектом общения інформацїї о другом - ошибочно считается несложным процессом, но на точность восприятия влияет множество характеристик субъектов восприятия.

Как субъекты и объекты восприятия могут выступать не только отдельные личности, но и целые группы людей. При этом возникают так называемые эквиваленты личности. При восприятии людьми друг друга можно выделить несколько возможных ситуаций:

41

1. «Я - Он» — восприятие одним индивидом другого как отдельной личности;

2. «Я - Она» — восприятие индивидом группы как единственного целого;

3. «Мы - Они» — восприятие одной группой другой группы.

4. «Мы - Он» — восприятие группой индивида.

Сложность процесса восприятия заключается в том, что способность человека к обработке информации не безгранична. При формировании образа делового партнера человек чаще всего сталкивается с каким-то количеством фрагментарной информации о нем и оценивает ее с учетом многих психологических и эмоциональных факторов. Вполне вероятно, что она возьмет во внимание только ту информацию, что отвечает ее представлением и наилучше подходит для ее целей.

Кроме недостаточной информации и ее предвзятого отбора, процесс восприятия также искажают ошибочные выводы. Когда информации мало, человек строит свои выводы о собеседнике на основе того некоторого, что успела узнать, а когда ее представление сформировано, она пренебрегает полученными позже дополнительными данными.

Важность этих верных или ошибочных выводов о партнерах в общении заключается в том, что они становятся основой будущих взаимоотношений и будут налагать отпечаток на взаимодействие людей.

Процесс восприятия составляет не механическое воссоздание образа человека, а систему с обратной связью. Представление о том, как воспринимают его другие люди, в некоторой степени определяет поведение человека. Многообразные допущения и предположения о том, как нас воспринимают другие люди, могут способствовать неправильному пониманию между людьми.

Сложность оценки людей и формирования адекватного образа заключается в сознательном искажении информации и контроля за информацией о себе, которую человек позволяет получить своему окружению. Люди ведут себя как актеры, чтобы произвести то впечатление, которое они считают наиболее выгодным, что еще больше осложняет процесс понимания и способствует формированию спотворенного образа и партнера в общении, и самого себя.

Большое значение для взаимного понимания имеет «открытость», то есть умение быть честным и естественным в отношении к другим. Открытость ^как психологический феномен непосредственным образом зависит от степени осознания своего внутреннего «Я» и восприятие себя на личностном уровне.

Неадекватное представление о себе создает много психологических барьеров общения, приводит к игнорированию информацией, чужой Мыслью, что в окончательном результате может привести к возникновению конфликта.