2. Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров в общении: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобусу и тому подобное.

3. Светское общение, обусловленное формальной вежливостью. Его особенность заключается в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что нужно говорить в подобных случаях. их точка зрения на тот или другой вопрос не имеет никакого значения и не определяет характер коммуникаций. Светское общение носит ри-туалізований характер.

4. Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники влияния на партнера в общении (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивания и тому подобное) в зависимости от особенностей личности собеседника.

5. Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

6. Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Все многообразие видов общения можно разделить на две больших группы: формальное общение (рольове) и неформальное общение (личностное). Из этого взгляда деловое общение можно назвать осо-бистісно-рольовим. Формальное (рольове) общение, обусловленное служебными и социальными статусами людей, и неформальное (личностное), обусловлено их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

Этика и психология делового общения

Общение - сложный многогранный процесс, что включает:

• формирование определенных образцов и моделей поведения;

• взаимодействие людей;

• взаимное влияние людей друг на друга;

• обмен информацией;

• формирование отношений между людьми;

• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

• формирование образа внутреннего «Я» человека.

Выступая могучим потребителем энергии человека, общение вместе с

тем является бесценным биостимулятором ее жизнедеятельности и духовных устремлений.

Наиболее простая модель общения может быть представлена схемой:

Отметим, что субъектами общения могут выступать как индивидуум, так и группа. Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, то оказывается, что может быть четыре цели:

• цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов;

• цель общения находится в нем самом;

• цель общения состоит из привлечения партнера к опыту и ценностям инициатора общения;

• цель общения — привлечение его самого (инициатора) к ценностям партнера.

Деловое общение

Дальше нас будет интересовать только деловое общение - общение, что имеет за цель осуществить обмен информацией, передачу ее одним человеком другой в коллективе и служит способом организации и опти-мізації того или другого вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и тому подобное.

Любое общее дело допускает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения:

Деловое общение - это особенная форма взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, что способствует установлению нор-мальноїморально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для производительного сотрудничества людей в достижении весомых целей, обеспечивая успех общего дела.

Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. М.:РАГС,1998-С.160

38

Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает как объект. Например, при жестком авторитарном стиле руководства обращения начальника к подчиненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту. В этом случае формой отношений является дисциплина - принцип строгой регуляции иерархического положения управляющего и управляемого. Понятно, что управляемый лишен свободы действия, что право принятия решения предоставлено управляющему субъекту, и потому связь между ними асимметричный, монологический, а не диалоговый.

Предметом делового общения является дело:

ДЕЛО

Содержание делового общения - социально-весомая совместная деятельность людей, что допускает согласованность действий, понимания и принятия каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей относительно ее реализации.

Цель делового общения - организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Кроме общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализованные участниками общения:

• стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто оказывается в отходе от ответственности;

• стремление к повышению своего жизненного уровня;

• стремление к власти, то есть стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться наверх служебными сходками, лишиться груза иерархического контроля;

• стремление повысить свой престиж, что часто идет вместе со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Для того, чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные етико-психоло-гічні принципы делового общения, к которым относят:

1) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и

Этика и психология делового общения

профессиональных знаний личности, на основе которых можно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;

2) принцип полномочий и ответственности, который регламентирует деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использования его квалификации и опыта.

функции общения

Под функциями общения понимают те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции общения многообразны, и существуют разные основания для их классификации. Одна из общепринятых основ классификации - выделение в общении трех взаимозависимых сторон или характеристик:

• перцептивная - процесс восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;

• информационная - процесс обмена информацией;

• интерактивная - процесс взаимодействия людей в общении.

В соответствии с этим выделяются аффектно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляційно-коммуникативная функция общения.

1. Аффектно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера в общении, направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является важнейшим детермінантою эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей - происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

2. Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом вигдяді обмене информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику: осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; он обязательно допускает взаимодействие мыслей, чувств и поведение Партнеров.

3. Регуляційно-коммуникативная (интерактивная) функция спілкуван-ня Заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной Деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек Может влиять на мотивы, цели, программы, принятие решений, на Вико-На-ння и контроле действий, то есть на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

• партнер в деловом общении всегда выступает как личность, важная для субъекта;

• людей, которые общаются, отличает красивое взаимопонимание в вопросах дела;

• основная задача делового общения - производительное сотрудничество.

Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми - такой же товар, что покупается за деньги, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Но что значит уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что допускает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют. Рассмотрим дальше анализ общения в единстве трех его сторон: 1) общение как восприятие, 2) общение как коммуникация и 3) общение как взаимодействие.