Глава 5 этико-психологическая теория общения

Категория общения в психологии. Периоды и традиционные?) подходы к проблеме общения в психологии. Связь общения и деятельности. Общение как обмен инфор­мацией. Средства коммуникации. Речь и ее функции. Коммуникативная компе­тентность. Восприятие и познание. Влияние в условиях межличностного взаимо­действия. Восприятие и познание людьми друг друга при общении. Гуманистиче­ская этика общения.

Периоды и традиционные подходы к проблеме общения в психологии.

Выделение любой проблемы в качестве самостоятельной области научного исследования предполагает решение ряда ключевых вопросов — определение специфики объекта изучения, проведение категориально-понятийного анализа. разработку принципов и методов исследования.

В психологии общения эти вопросы на методологическом, теоретическом и эмпирическом уровнях начали рассматриваться только в два последние десяти­летия. Таким образом, можно считать, что категория общения в качестве само­стоятельного объекта исследования выделилась относительно недавно. Тем не менее ее значение для общепсихологической теории настолько велико, что дан­ная категория по праву очень быстро заняла одно из ведущих мест и стала од­ной из базовых категорий психологической науки.

Изучение проблемы общения в психологии имеет свою традицию, и в оте­чественной психологии обычно выделяют следующие три периода разработки названной проблемы:

1. исследования В.М. Бехтерева — он впервые поднимает вопрос о роли общения как фактора психического развития человека, о влиянии группы на включенного в нее индивида. Но сам процесс общения у Бехтерева еще не был объектом самостоятельного исследования. Анализировалась лишь результа­ тивная сторона влияния общения на психические процессы и функции;

2. до 70-х годов в разработке проблемы общения преобладал теоретико- философский подход. Понятие общение использовалось для обоснования поло­ жения о социальной обусловленности, опосредованности психики человека, со­ циализация личности. Например, в концепции высших психических функций Л.С. Выготского общение занимает центральное место — как фактор психиче­ ского развития человека, условие его саморегуляции. Идея опосредованности системы отношений человека к бытию его отношениями с другими людьми по­ лучает философско-теоретическое обоснование в трудах С.Л.Рубинштейна. Роль общения, как средства приобщения личности к общественным знаниям и усвоения общественного опыта, как условия развития мышления, подчеркивал АН. Леонтьев. В трудах Б.Г. Ананьева общение выступает как одна из форм жизнедеятельности, условие социальной детерминации развития личности, формирования психики человека. В этот период, который можно охарактеризо­ вать как период теоретического анализа роли и функций общения в психиче­ ском развитии человека, оставались неразработанными вопросы, касающиеся

психологической структуры общения, специфики ее процессуальных характери­стик. Общение, по сути, не было включено в психологический эксперимент:

3) в 70-е годы общение начинает рассматриваться как самостоятельная об­ласть психологического исследования (в отличие от использования понятия общения в качестве объяснительного принципа при анализе других проблем). Это период подлинного рождения проблемы общения в психологии. Специфика современного этапа в разработке проблемы общения заключается в переходе от исследования "в условиях общения" к изучению самого процесса, его характери­стик, в превращении проблемы общения в объект психологического исследова­ния на всех уровнях анализа: —теоретическом, эмпирическом, прикладном.

Объективное многообразие функций общения в развитии психики человека определяет многоаспектность анализа проблемы общения в рамках различных наук о человеке — философии, социологии, лингвистики, психологии. Тогда же. в 70-е годы, вычленился и получил развитие общепсихологический анализ проблемы общения.

Предмет исследования общения в общей психологии — изучение психоло­гической структуры, механизмов общения, зависимости "динамики психических процессов, от "условий", средств и форм общения человека с другими людьми Возрастает удельный вес эмпирических исследований. Включение общения в психологический эксперимент имеет принципиальное значение для его дальнейшего развития. Характерной особенностью современного этапа разра­ботки проблемы общения является рост числа прикладных работ. Подобно от­ражению и деятельности, общение принадлежит к базовым категориям психо­логической науки. По мнению Б.Ф. Ломова, по своему значению для теореш-ческих, экспериментальных и прикладных исследований проблема общения не уступает проблемам деятельности, личности, сознания и ряду других фунда­ментальных проблем психологии.

Связь общения и деятельности

В методологическом плане по вопросу соотношения категории общения в психологии ведутся наиболее острые дискуссии. Наибольшую остроту дискус­сия приняла в конце 70-х годов. Суть ее — в различных подходах, развиваемых А.А. Леонтьевым и Б.Ф. Ломовым. А.А. Леонтьев практиковал общение как деятельность, как частный случай деятельности, как один из видов деятельно­сти, как "деятельность общения", "коммуникативная деятельность" и т.п. Сто­ронники такого подхода пытались распространить на процессы общения теоре­тические схемы, сформировавшиеся при изучении предметно-практической дея­тельности. Б.Ф. Ломов же считает, что вряд ли правильно рассматривать чело­веческую жизнь как "поток сменяющих друг друга деятельностей", понимаемых только в плане субъект-объектных отношений. В целом общение является важ­нейшей стороной индивидуальной формы бытия человека. В процессе общения — этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми -происходит взаимный обмен деятельностями, их способами, результатами, представлениями, идеями, установками, интересами, чувствами и т.п. Общение выступает как самостоятельная и специфическая форма активности субъекта. Ее результат - - не преобразованный предмет (материальный или идеальный). ; отношения с другим человеком, с другими людьми. И речь идет не просто о

действии, не просто о воздействии одного субъекта на другой, а именно о взаи­модействии. Для общения необходимы по крайней мере два человека, каждым из которых выступает именно как субъект.

В настоящее время развитие психологии требует рассмотрения многих ее проблем в связи с исследованием общения. Без такого исследования вряд ли можно раскрыть законы и механизмы превращения одних форм и уровней пси­хического отражения в другие, понять соотношение осознаваемого и неосозна­ваемого в психике человека, выявить специфику человеческих эмоций, раскрыть законы развития личности и т.д.

Что же такое общение? Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельно­сти. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, ко­торый может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны об­щения. Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И. наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Таким образом, в едином процессе общения обычно выделяют три сторо­ны: Коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие). Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совме­стной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.

Несомненна связь общения и деятельности. Но возникает вопрос: является ли общение частью, стороной, аспектом совместной деятельности или это два самостоятельных и равноправных процесса⁹ В совместной деятельности человек должен по необходимости объединяться с другими людьми, общаться и по­лучать информацию. Здесь общение выступает как сторона, часть деятельности, но этим человек не ограничивается, он при этом репрезентирует себя, своп особенности, свою индивидуальность другим людям. Произведенный предмет (построенное здание, посаженное дерево, написанная книга, сочиненная или исполненная песня) — это, с одной стороны, предмет деятельности, а с другой — средство, с помощью которого человек утверждает себя в общественной жизни, потому что этот предмет воспроизведен для других людей. Этим пред­метом опосредствуется отношение между людьми, создается общение, как про­изводство общего, равно принадлежащего и тем, кто творит и делает, и тем. кто потребляет, присваивает.

Таким образом, деятельность — часть, сторона общения, а общение — часть или сторона деятельности, но вместе они образуют единство во всех слу­чаях.

Способы, сфера и динамика общения определяются социальными функ­циями вступающих в него людей, их положением в системе общественных от­ношений, принадлежностью к той или иной общности: они регулируются фак­торами, связанными с производством, обменом и потреблением, а также вло­жившимися в обществе законами, правилами, нормами, социальными института­ми и т.д.

По существу, трудно найти такие психические явления, свойственные чело­веку, которые так или иначе не были включены в процесс общения. Именно в

XI

общении, неразрывно связанном с деятельностью, индивид овладевает опытом. выработанным человечеством. С точки зрения развития личности в процессе общения диалектически сочетаются две противоречивые тенденции: с одной стороны, личность приобщается к жизни общества, усваивает опыт, накоплен­ный человечеством, а с другой — происходит ее обособление.

Общение как обмен информацией

Если говорить об общении как обмене информацией необходимо остано­виться на функциях общения на индивидуальном уровне жизни человека. Функции эти многообразны, но обычно выделяют три класса этих функций, информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную и аф-фектно-коммуникативную. И на основе этого обычно выделяют три стороны общения: как обмен информацией, как межличностное взаимодействие и как понимание людьми друг друга. Весь процесс человеческой коммуникации мож­но интерпретировать в терминах теории информации. Однако такой подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются некоторые важные характеристики именно человеческой коммуникации, не сводимые только к передаче информации.

Не исключая возможностей применения некоторых положений теории ин­формации при описании коммуникативной стороны общения, необходимо чет­ко расставить все акценты и выявить специфику самого обмена информацией, действительно присутствующего и в случае коммуникации между двумя людь­ми.

Во-первых, общение нельзя рассматривать как отправление информации или как прием ее. потому что в отличие от простого движения информации здесь мы имеем дело с отношениями двух индивидов, каждый из которых явля­ется активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налажи­вание совместной деятельности. В коммуникативном процессе происходит не только "движение информации", но и, как минимум, активный обмен ею. Осо­бую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что информация не просто принята, но и понятна, осмыслена.

Во-вторых, характер обмена информацией между людьми определяется тем. что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами — такой обмен информацией обязательно предполагает воз­действие на партнера. Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного человека на другого.

В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника общения обладают единой системой ко­дирования, но даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понима­ют их одинаково: тому причиной социальные, политические, возрастные осо­бенности. Еще Л.С. Выготский писал: "Мысль никогда не равна прямому зна­чению слов".

В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать со­вершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят социаль­ный и психологический характер. С одной стороны, такие барьеры могут воз­никать из-за того, что отсутствует единое понимание ситуации общения, вы­званное глубинными различиями, существующими между партнерами. С другом

стороны, барьеры могут носить и чисто выраженный психологический харак­тер, возникая или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся, ил в силу сложившихся между ними особого рода психологиче­ских отношений. В этом случае особенно четко выступает та связь, которая су­ществует между общением и отношением. Все эти особенности человеческой коммуникации не позволяют рассматривать ее только в терминах теории ин­формации.

Средства коммуникации. Речь и ее функции

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее г знаковых систем. Обычно разделяют вербальную и невербальную коммуни­кацию, но последнюю делят еще на несколько форм: кинестетика. паралингвис­тика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них образует свою собст­венную знаковую систему. Проблему речи обычно ставят в психологии в кон­тексте: мышление и речь. Речь — это деятельность общения — выражения, воз­действия, сообщения — посредством языка: речь — это язык в действии, это форма существования сознания для другого, служащая средством общения с ним. и форма обобщенного отражения действительности, или форма существо­вания мышления.

Речь — особая и наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку. В речевом общении участвуют две стороны — говорящий и слушающий. Говорящий отбирает слова, необходимые для выражения мысли, связывает их по правилам грамматики и произносит их благодаря артикуляции органов речи. Слушающий воспринимает речь, так или иначе понимает выска­занную в ней мысль. Ясно, что у обоих — говорящего и слушающего — должно быть что-то общее, должны быть одинаковые средства и правила передачи ин­формации (мысли). Таким общим средством и системой правил является тот или иной национальный язык, вырабатываемые в процессе речевого общения на протяжении многих поколений.

Язык — строго нормализованная система средств общения, а речь — его применение е; процессе общения для передачи мысли и чувства. В языке нет мыслей — это набор разных средств для выражения мысли. Когда же из этого набора отобрана в речи определенная система языковых средств, — в ней будет высказана определенная мысль.

Речь выполняет две основные функции — коммуникативную и сигнифика­тивную. Благодаря которым речь является средством общения и формой суще­ствования мысли, сознания.

Мы знаем, что основным в слове является его значение, его семантическое содержание. Наше внимание обычно сосредоточено на смысловом содержании речи. СИГНИФИКАТИВНАЯ функция является важнейшей функцией слов, составляющие язык. Она позволяет человеку произвольно вызывать образы соответствующих предметов, иметь дело с предметами даже в их отсутствие. __ Как говорят некоторые психологи, слово позволяет "удваивать" мир. иметь де­ло не только с наглядно воспринимаемыми образами предметов, но и с образ­ами предметов, вызванными во внутреннем представлении с помощью слов.

Вторая функция слова обозначается термином ЗНАЧЕНИЕ СЛОВА. Ов­ладевая словом, человек автоматически усваивает сложную систему связей и от-

ношений, в которых состоит данный предмет, сложившихся в многовековой ис-гории человечества. Эта способность анализировать предмет, выделять в нем существенные свойства и относить его к определенным категориям и называется значением слова.

КОМУНИКАТИВНАЯ функция включает в себя средства выражения и средства воздействия. Выразительная функция сама по себе не определяет речи; речь не отождествима с любой выразительной реакцией, есть только там. где есть значение, имеющее материальный носитель. Всякая речь говорит о чем-то. т.е. имеет какой-то предмет: всякая речь вместе с тем и обращена к кому-то Стержнем смыслового содержания речи является то. что она обозначает. Но живая речь обычно выражает неизмеримо больше, чем она собственно обозна­чает. Благодаря заключенным в речи выразительным моментам, она сплошь и рядом далеко выходит за пределы абстрактной системы значений.

Речь как средство выражения включается в совокупность выразительных движений — наряду с жестом, мимикой и пр. Выразительная функция, включа­ясь в человеческую речь, перестраивается, входя в ее семантическое содержание.

Функция воздействия в человеческой речи одна из наиболее основных. Че­ловек говорит для того, чтобы воздействовать, если не непосредственно на по­ведение, но на мысли и чувства, на сознание других людей. Речь имеет социаль­ное предназначение, она — средство общения, и эту функцию выполняет в пер­вую очередь, поскольку служит и средством воздействия.

Итак, в речи человека можно психологическим анализом выделить раз­личные функции, но они не внешние друг другу аспекты, они включены в един­ство внутри которого определяют и опосредуют друг друга.

Понимание является одним из конституирующих моментов речи. Возник­новение речи вне общества невозможно, речь — социальный продукт, она предназначена для общения и возникает в общении. Две основные функции ре­чи — коммуникативная и сигнификативная, благодаря которым речь является средством общения и формой существования мысли, сознания, — формируются одна через другую и функционируют одна в другой.

Речь обычно должна разрешить какую-то более или менее осознанную го­ворящим задачу и является действием, оказывающим то или иное воздействие на тех, к кому она обращена. Для того, чтобы речь стала вполне сознательным действием, необходимо прежде всего, чтобы говорящий четко осознал задачу. которую должна разрешить речь, предполагает не только осознание цели, но и учет условий, в которых она осуществляется. Эти условия определяются харак­тером предмета, о котором идет речь, и, особенностями аудитории, к которой она обращена. Лишь при учете целей и условий в их соотношении человек зна­ет, что и как ему сказать, и может строить свою речь как сознательное действие, способное разрешить задачу которую он поставил.

Коммуникативная компетентность. Восприятие и позпйние • а) Коммуникация: эффективность и промахи

Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация — в переводе с латыни обозначает "общее, разделяемое со всеми". Если не достигается взаимопонимания, то ком-

муникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том. как люди вас поняли, как они воспринимают вас. как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и под­держивать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной комму­никации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понима­ние ситуации и предмета общении (достижение большей определенности в по­нимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достиже­ние целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компе­тентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций меж­личностного взаимодействия. Причинами плохой коммуникации могут быть:

а) стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или си­ туации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем:

б) "предвзятые представления" — склонность отвергать все что противо­ речит собственным взглядам, что ново, необычно )"Мы верим тому, чему хотим верить"). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное:

в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда:

г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя; с помощью этой информации можно получить желаемое или предугадать нежелательное развитие событий:

д) пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы — заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, слож­ ность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п. -

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения, б) Стратегии общения:

1. открытое-закрытое общение:

2. монологическое-диалогическое:

з) ролевое (исходя из социальной роли) — личностное ("общение по ду­ шам"). Открытое общение — желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение — нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имею­ щуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

• если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности "низкой сто­ роны";

• в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно.

Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не то­ждественность предметных позиций (обмен мнениями. замыслами). "Одностороннее выспрашивание" — полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека, и в то же время не рас-

крывает своей позиции. "Истерическое предъявление проблемы" — человек от­крыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем. желает ли другой человек "войти в чужие обстоятельства", слушать "излияния".

6) Виды общения и виды речевой деятельности

Выделяют следующие виды общения.

1. "Контакт масок" — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привыч­ ные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди "не задевали" друг друга без надобности, чтобы "отгородиться" от собеседника.

2. Примитивное общение. Когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, — то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если полу­ чили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение. Когда регламентированы и содержание, п средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение. Когда учитывают особенности личности, характера. возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем воз­ можные личностные расхождения.

5. Духовное, межличностное общение. Общение друзей, когда можно за­ тронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность. может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собесед­ ника, используя разные приемы (лесть, запугивание, "пускание пыли в глаза". обман, демонстрацию доброты и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то. что думают, а то, что положено говорить в подобных слу­ чаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Речь — это вербальная коммуникация, т.е. процесс общения с помощью языка. Различают следующие виды речи: внешняя и внутренняя. Внешняя речь подразделяется на устную и письменную, а устная — на монологическую и диа­логическую. Все виды речи тесно взаимодействуют друг с другом. Общим для всех видов речи является произнесение слов (вслух или про себя). Однако каж-дьСй из видов речи имеет свои специфические особенности. Когда человек'про­износит что-то про себя (внутренняя речь), а речедвигательный анализатор от органов речи поступают кинестезические импульсы. Никакая мысль не может быть сформулирована без языка и без материальных речевых процессов. При подготовке к устной и особенно, к письменной речи имеется фаза внутреннего

проговариваиия речи про себя. Это и есть внутренняя речь.

Во внешней письменной речи условия общения опосредствованы текстом. Письменная речь более концентрированная по содержанию, чем устная, рачго-ворная.

Слышимая речь, которая кем-то произносится, называется устной речью. В устной речи общение ограничено условиями пространства и времени. Диалоги­ческая речь поддерживается взаимными репликами собеседников, называясь еще разговорной. Обычно она не полностью развернута, так как многое или вытекает из того, что было сказано раньше, или заранее известно говорящим, или очевидно из имеющейся ситуации. Поддержание разговорной речи, кик-правило, требует естественный ответ на побуждение собеседника или существу­ет как реакция на происходящее вокруг.

Монологическая речь продолжается достаточно долго, не перебивается репликами других и требует предварительной подготовки. Обычно это развер­нутая, подготовленная речь. Например, лекция, доклад, выступление. При под­готовке такая речь нередко неоднократно проговаривается, особенно ее от­дельные места, перестраивается план, отбираются нужные слова и предложения и. часто, письменно фиксируется план устной речи. Монологическая речь имеет большую композиционную сложность, требует завершенности мысли, строгой логики и последовательности.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы чело­веческую речь. Под речью здесь понимается естественный звуковой язык. т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа — лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством общения, по­скольку при передаче информации с ее помощью менее всего теряется смысл общения. Благодаря ей осуществляется кодирование и декодирование инфор­мации. Диалогическая речь как специфический вид разговора представляет со­бой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявля­ется смысл речевого сообщения.

Содержание общения состоит в том, что в процессе коммуникации осуще­ствляется взаимовлияние людей друг на друга. Чтобы полностью описать этот процесс, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта, необ­ходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Коммуникативный процесс оказывается непол­ным, если мы отвлекаемся от невербальных его средств.

в) Невербальная коммуникация

Первым среди них нужно назвать оптико-кинетическую систему знаков, что включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, благодаря чему общение приобретает нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении, например, одних и тех ^fce жестов в различных национальных' культурах.

Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков представ­ляют собой также "добавки" к вербальной коммуникации. Паралингвистиче­ская система — это система вокализации, т.е. тембр голоса, его диапазон, то-

нальность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, а также других средств, например, покашливание, плач, смех и темп речи.

Проксемика - "контакт глаз" — новая область исследования. Доказано, что как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%. звуки и интонации — 38%. неречевое взаимодействие — 53% ("говорим голосом, беседуем всем телом" Публиций). Невербальные сред­ства общения изучают следующие науки:

1. Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций: мимика — изучает движения мышц лица, жестика — исследует жестовые дви­ жения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2. Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, по­ целуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

3. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении. Подробно о каждой из наук на лекции о неречевом общении.

Для всех систем невербальной коммуникации важен общий вопрос мето­дологического характера. Чтобы описанные системы невербальной коммуни­кации как-то расширяли ее, должна иметь место некоторая общая для общаю­щихся система кодов. Есть такое понятие "семантически значимая информация" - это как раз та информация, которая влияет на изменение поведения, т.е. та. которая имеет смысл. В настоящее время в науке предпринимаются попытки. направленные на выделение каких=то единиц внутри каждой системы знаков по аналогии с единицами в системе речи. Эта проблема как раз и представляет собой главную трудность.

В целом можно сделать вывод, что анализ всех систем невербальной ком­муникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогатель­ную роль (а иногда самостоятельную) в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как НАМЕРЕНИЕ его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, необходимой людям для организации совместной деятельности.

г) Интерактивная сторона общения

Это условный термин, обозначающий характеристику компонентов обще­ния, связанных со взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности.

Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок ин­дивида А. изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответные реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А".

Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе социальных норм — принятых в обществе образов поведе­ния, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей, и обра­зующих специфическую систему. О существовании и принятии норм поведения

свидетельствует однозначное реагирование окружающих на поступок кого-либо, отличающийся от поведения всех остальных. Ориентируясь на нормы, че­ловек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и та­ким образом регулирует свои отношения с другими людьми. Социальный кон­троль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, "исполняемых" общающимися людьми. В психологии под ролью пони­мается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию. Каждая роль, в кото­рую вступает субъект, должна отвечать совершенно определенным требованиям и ожиданиям окружающих. Множественность ролевых позиций нередко поро­ждает их столкновение — ролевые конфликты.

Итак, исходным условием успешности общения является соответствие по­ведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга. Нельзя представлять себе общение всегда и при всех обстоятельствах гладко протекающим и лишенным внутренних противоречий. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью — возникает межличностный конфликт. Социальная значимость конфликта различна и зависит от ценностей, лежащих в основе межличностных отношений Влияние в условиях межличностного взаимодействия

Основным направлением прикладных исследований психологического влияния или воздействия является изучение такой его функциональной формы, как воспитательное воздействие. Исследования многих отечественных психоло­гов показывают, что эти проблемы группируются вокруг изучения воспитателя (как индивидуального или группового субъекта воздействия) и требований, ко­торым он должен удовлетворять, чтобы добиваться поставленных целей.

Для теоретического анализа проблемы необходимо уточнить исходное по­нятие психологического воздействия. Иногда феномен психологического воз­действия смешивается с феноменом действия, между тем этими феномены раз­личны. Действие субъекта, направленное на физический объект, выглядит как оперирование этим объектом. В то же время психологическое воздействие имеет иную направленность: не на физический объект, а на индивидуального или группового субъекта, на их психику, психологическое воздействие выступает как СУБЪЕКТ-СУБЪЕКТНОЕ ОТНОШЕНИЕ.

Психологическое воздействие есть структурная единица, компонент обще­ния. По своей сущности психологическое воздействие представляет проникно­вение одной личности (или группы лиц) в психику другой личности (или группы лиц). Целью результатами этого проникновения является изменение, пере­стройка индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, от­ношений, мотивов, установок, состояний и т.п.).

Перестройка психики личности или групповых психических явлений под влиянием психологического воздействия м$жет быть различной как по широте охвата психических явлений, так и по стойкости их изменений. Так, силой педа­гогических воздействий воспитатель может перестроить отношение ученика к тому или иному учебному предмету. О более широких изменениях психики можно говорить тогда, когда перестраивается целая группа психических явле-

ний. например, эмоциональная сфера личности. Изменение личности под влия­нием других людей могут быть временными, преходящими или устойчивыми. Наблюдения показывают, что многие и даже большинство взрослых людей соз­нательно перенимают друг у друга взгляды, оценочные суждения и побуждения. которые сохраняются на протяжении многих лет. выдерживая многочисленные испытания и превратности судьбы.

В любой форме психологическое воздействие всегда основывается на опре­деленных мотивах и преследует конкретные цели. Однако как отдельная лич­ность, так и группа избирательно относятся к психологическим воздействиям и связано это с тем, что на пути этих воздействий стоит психологическая зашита — своеобразный фильтр, отделяющий желательные воздействия от нежела­тельных, полезные от вредных, соответствующие потребностям, убеждениям и ценностным ориентациям личности или группы и требованиям их социального окружения — от противоречащих им.

Таким образом, психологическое воздействие отнюдь не всемогуще, хотя при определенных условиях можно вызвать известные изменения в психике лю­дей, а через нее — в их деятельности и поведении.

д) Перцептивная сторона общения

Взаимодействие невозможно без взаимопонимания. При этом очень важно. как воспринимается партнер по общению. Этот процесс выступает как обяза­тельная сторона, часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Здесь речь идет об особенностях межличностной перцепции, т.е. о воспри­ятии человека человеком. Здесь термин "восприятие" употреблен не в общепси­хологическом значении. На самом деле речь идет не .столько о восприятии, сколько о познании другого человека. Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку он всегда и воспринимается другим человеком как личность. На основе внешней стороны поведения мы. по словам С.Л. Ру­бинштейна, как бы "читаем" другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в общении. В ходе познания другого человека одновременно осуществляются и эмоциональная оценка этого человека, эмоциональная оценка другого, и попытка понять строй его поступков, и основанная на этом стратегия изменения его поведения, и построение стратегии своего собственного поведения.

В процесс восприятия включены как минимум два человека и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому прихо­дится принимать в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы и установки. Каж­дый из участников., оценивая другого, стремится построить'Ъпределенную сис­тему интерпретации его поведения, в частности, причин его. В обыденной жиз­ни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Тогда в условиях дефицита информации они начинают приписывать друг другу причины поведения либо на основе

сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, лисп на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуа­ции.

Восприятие и познание людьми друг друга при общении Существуют две формы познания:

1. Эмпатия — способность эмоционально воспринять другого человека проникнуть в его внутренний мир. принять его со всеми его мыслями и чувст­ вами. Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова Выделяют три уровня развития:

1. низший, общаясь с собеседником, человек проявляет своеобразную сле­ поту к состоянию, переживаниям, намерениям собеседника;

2. по ходу общения человека возникают отрывочные представления о пе­ реживаниях другого человека; 3) отличает умение сразу войти в состояние дру­ гого человека не только в отдельных ситуациях, но и на протяжении всего про­ цесса взаимодействия с ним.

2. Логическая форма познания личностных особенностей себя и др\ти> людей — рефлексия. Для рефлексии свойственна усиленная подверженность определенным тенденциям искаженного понимания особенностей других люде] на основе стереотипизации. когда по одной-двум чертам относят человека ь определенному стереотипу и приписывают ему набор качеств, присущих этом\ стереотипу.

На восприятие другого влияет и настроение самого человека. Если онс мрачное (например, из-за плохого самочувствия), в первом впечатлении о дру­гом человеке могут преобладать негативные чувства. Известен тот факт, чте при положительном эмоциональном отношении к сюжету, картине запомина ется в среднем в 2 раза больше деталей, чем при отрицательном. Значит, при вомерен вывод, чтобы первое впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно "настроиться" на него.

При межличностном общении важно уметь "снимать маску", быть откры тым и искренним. Без открытого общения не могут существовать теплые i близкие отношения с людьми. Вероятно, некоторые люди даже не подозревают как им трудно быть искренними, снять "маску".

Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в осо­бенностях своих отношений с окружающими, должен постоянно искать вокру! себя разные признаки, свидетельствующие об истинных последствиях своегс поведения. В особенности должны интересовать реакции других людей на егс поступки в конкретных ситуациях. Собирая подробную информацию от разны> людей, получаешь возможность увидеть себя как бы в разных зеркалах. Таким образом можно узнать что-то новое, что поможет лучше и яснее увидеть самого себя. Обеспечение других обратной связью — сведениями о том. какие чувства и мысли вызывает у нас их поведение — может повышать взаимное доверие. Для того, чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно --обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью. Умение можно выработать посредством упражнений, смелость приобретается в результате по­следовательных попыток, готовности идти на риск.

е) Обратная связь в общении

Обратная связь — это сообщение, адресованное другому человеку о том. как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями: какие чувства вызывает у меня его поведение. Правила обратной связи:

1. Говори о том. что конкретно делает данный человек, когда его поступке вызывают у тебя те или иные чувства.

2. Если говоришь о том. что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить.

3. Не давай оценок.

4. Не давай советов.

5. Помни: обратная связь — это не информация о том. что представляет собой тот или иной человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком, говори и о том. что тебе приятно, и о том, что тебе неприятно.

Общение не может быть сведено к простой передаче информации. Для того, чтобы быть успешным, оно обязательно предполагает обратную связь — получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Сообщая что-то другому человеку, приказывая или обращаясь с просьбой или вопросом и. вообще, взаимодействуя с ним. индивид все время получает необходимую информацию об эффективности своего обращения к нему. Роль обратной связи в общении особенно отчетливо осознается, если сама ее возможность оказыва­ется в силу каких-то причин блокирована. Если невозможно воспринимать со­беседника зрительно, обедняется жестикуляция, возникает скованность движе­ния. Сигналы, получаемые при восприятии поведения собеседника, становятся основанием для коррекции последующих действий и высказываний субъекта Вообще восприятие собеседника или слушателя при общении выступает важ­ным условием налаживания взаимопонимания. Таким образом, обратная свя!ь в процессах межличностного восприятия выполняет осведомительную функцию и функцию саморегуляции.

Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует при­нимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем сиг­налов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. Впрочем, достаточно полное представление о восприятии субъекта общения другими людьми дает весь комплекс сигналов, поступающих от воспринимающего и. прежде всего, анализ их поступков.

Барьеры общения. Слово лечит, но слово и очень сильно ранит. Поэтому важно изымать из своей речи такие речевые формы, которые могли бы внести раздоры или даже совсем незаметное недоверие к наши отношения с окружаю­щими Какие же барьеры общения существуют в речи? Иствуд Атватер отмечает следующие: приказы, указания, команды, предубеждения, угрозы, обещания. поучения, советы, нравоучения, логическая аргументация, осуждение, критика, несогласие . обвинения, похвала и согласие "сверху", брань, унижение, необос­нованные обобщения, интерпретация, анализ, диагностика сказанного, успо­каивание, сочувствие, поддержка, утешение "сверху", выяснение, допрос, увод от проблем, отвлечение внимания, шутка. К перечисленным можно отнести также повышенную категопичность высказываний. лезинсЬопмапию. мопа-

лизаторство. отрицательные оценки партнера по общению, перебивание во время разговора, другие элементы превосходства.¹

Если конфликт возникает из-за противоречий ценностных ориентации субъектов общения, то наиболее эффективное или "самое верное" средство лик­видировать конфликт состоит в том. чтобы найти все-таки те общие ценности, которые принимали бы оба партнера. При этом важно уметь избегать насиль-ного навязывания своих ценностей, так, например, если соседи по комнате в общежитии являются представителями разного музыкального вкуса: один лю­бит рок-музыку, а другой — классическую, то это может стать предпосылкой конфликта. Наверное, самым оптимальным выходом из этого положения может быть договор слушать свою музыку в отсутствии другого, а в то время, когда оба одновременно находятся в комнате, слушать те произведения, которые бы­ли бы приемлемы для обоих.

Нередко конфликты рождаются "добродушной" бесцеременностью в об­ращении с родными, близкими, знакомыми, даже совершенно незнакомыми людьми.

Бывают случаи, когда люди не показывают своей обиды: конфликт приоб­ретает скрытый характер. Человек озлобился, но упорно молчит. Подобное со­стояние неизбежно приводит к конфликтным ситуациям, к стойкому отчужде­нию между людьми.

Конфликтные вопросы решаются весьма непросто: бывают случаи, когда они исчерпывают себя без явной угрозы возрождения, но нередко конфликт приобретает затяжной или хронический характер.

Гуманистическая этика общения

ориентирована на честь и достоинство человека как на высшую ценность. Эта ценностная установка является, как известно, трансформацией категориче­ского императива И. Канта: всегда относиться к человеку как к цели, а не как средству, как бы дополняя этот императив, Дейл Карнеги в своей известной ра­боте "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей" пишет: "Существует один наиважнейший закон человеческого поведения. Если пови­новаться ему. мы никогда не попадем в неприятное положение, так как он обеспечит нам бесчисленное количество друзей и постоянное благополучие. Этот закон гласит: всегда поступай так, чтобы у других создавалось ощущение своей значительности". Эта практическая рекомендация Карнеги как раз и ис­ходит из того, что для человека его честь и достоинство являются важнейшими ценностями.

Если же человек видит высшую ценность только в себе самом, в удовле­творении только своих личных потребностей, если ставит перед собой неблаго­родные и корыстные цели, если другой является для него только средством для достижения личных целей, то такое общение можно назвать безнравственным и бескультурным. Этика межличностного взаимодействия должна отличаться до­верием и доброжелательностью, уважением не только к другому субъекту, но и ко всему, что с ним связано (друзьям, интересам, даже одежде, вещам и т.д.). Это, как правило, проявляется в поступках, взглядах, суждениях, оценках, а также в жестах, в мимике.

Многие сложности, возникающие в процессе общения, связаны с несоответ-

ствием самооценки личности и оценки со стороны окружающих. Как правило, самооценка всегда выше, чем оценка окружающих.

Самоценность человеческой личности в процессе общения выражается в том, чтобы найти в ней такие достоинства, которыми можно было бы искренне восхищаться. Важно хотя бы стараться, чтобы не задеть достоинства человека, чтобы не злоупотреблять знанием о его слабостях и недостатках.

Признание ценности каждого человека проявляется в конкретных поступ­ках, и в общей линии поведения, и в суждениях, и в допущенных ошибках (если вы , например, постоянно путаете имя человека, то это не может сказаться по­ложительно на ваших отношениях). К сожалению, в повседневном общении, о том, что нельзя навязывать свой вкус, свои принципы, свои привычки другим людям, тем более нельзя только на основании своего вкуса осуждать человека. В то же время не проявляйте излишней паники, если вас оценят не так, как вам хотелось бы или вы считаете правильным, такая ситуация не должна служить поводом к конфликту. Прежде всего подумайте, нет ли в отрицательных оцен­ках по отношению к вам элементов объективности. Конечно же, не каждый может принять позицию известного немецкого философа Лейбница. "Я прошел бы двадцать миль, чтобы выслушать моего худшего врага", но задуматься над справедливостью отрицательной оценки по отношению к вам. наверное, стоит. как бы это ни было неприятно.

Гуманистическая этика общения ориентируется на такие общечеловече­ские нравственные ценности как толерантность (терпимость), доверие, откро­венность, честность, бескорыстие, милосердие, забота, благодарность (признательность), исполнение долга и верность слову. Общение определяется и такими общечеловеческими нравственно-психологическими чувствами, как чувство вины, стыда, раскаяния, товарищества, сопереживания. Этика общения определяется и культурой этих чувств. Французский философ и писатель Альбер Камю утверждал "Свободен тот, кто может не лгать". Нормой общения также должна стать правдивость.

Идеальное общение неотделимо от таких ценностей, как свобода, справед­ливость, равенство, любовь. Общение, ориентированное на ли ценности, можно назвать гуманистическим, именно оно может сделать человека по-настоящему счастливым. Ценить в общении нужно не только свою свободу, но и свободу другого. Это выражается в недопустимости навязчивого вмешательства во внутренний мир другого, ущемления, даже в мелочах, его потребностей. Важно помнить, что несправедливость нельзя оправдать тяжелым характером, гру­бость и бестактность — стремление к свободе и творчеству.

Если в общении получают реализацию общечеловеческие ценности, то та­кое общение само приобретает самоценностное значение. Меняются объектив­ные и субъективные условия общения, общесоциальные и индивидуальные цен­ностные ориентации, средства, формы современного общения, но потребность в общении у человека никогда не исчезнет. Порой наш негативизм'в отношениях с окружающими является, по-моему, какой-то патологической формой "ностальгии" по открытому, гуманистическому, доверительному, чистому, ис­креннему, одухотворенному общению.

Действительно, динамичные процессы урбанизации, всесторонняя техниза-

ция всех социальных взаимодействий ведут к замкнутости, отчужденности, ин­дивидуализму в общении. "Бездуховность общения" ведет, как правило, к ме­щанству, потребительству, алкоголизму, наркомании, различным отклонениям в поведении личности. Поэтому задача состоит в формировании подлинной куль туры общения, ориентированного на гуманистические ценности. К сожа­лению, в реальной жизни "переоценка ценностей" в пользу выбора духовных ценностей осуществляется далеко не всегда. Нередко случается это в зрелом возрасте, когда потеряны друзья, когда нечестно заработанные деньги не дают спать спокойно, грозят потерей свободы, когда чисто деловое, утилитарное об­щение приносит все меньше и меньше удовлетворения. Поэтому можно утвер­ждать, что гуманистичность культуры общения не теряет своей значимости и в наш космический век. Каким целям ни служило бы общение, оно не должно те­рять своей человечности: цели и ценности общения не должны противоречить друг другу.

Некоторые психологи отмечают, что женщины, например, чаше, чем муж­чины, возражают собеседнику, не соглашаются (даже по пустякам), считают, что все им что-то должны. Мужчины же реже возражают и скандалят по пустя­кам, но на мужчин, как правило, сильнее действует морально-психологический фон общения (наверное, они поэтому чаще получают инфаркты). Пожилые лю­ди более обидчивы, раздражительны, недоверчивы в общении, чем молодые, требуют обязательного проявления знаков уважения по отношению к себе, при этом хотят, чтобы уважали не только их личное Я, но и опыт, знания, поступки. Дети же обычно требуют признания взрослыми неприкосновенности их Я. По­путно отмечу: проявление уважения, особенно по отношению к старым и бо­лезненным людям, должно быть чрезвычайно тактичным. Предлагать свою помощь и проявлять жалость (может быть, и основанных на искреннем чувстве уважения) старайтесь очень деликатно, неназойливо, без лишнего афиширова­ния, так как это может напомнить о самых неприятных для них вещах: возрасте, самочувствии, дееспособности.

Антропологические факторы определяют и формальные, и содержательные стороны этики общения. Американский психолог Иствуд Атватер пишет: "По-видимому, мужчины склонны сосредоточиваться больше на содержании разговора, тогда как женщины больше уделяют внимания самому процессу общения. Мужчина обычно слушает внимательно 10-15 секунд. Затем он начи­нает слушать самого себя и искать, что бы добавить к предмету беседы... Жен­щина, слушая собеседника, скорее увидит его как личность, поймет чувства го­ворящего". Женщины, утверждают, некоторые психологи, более склонны к ви­зуальному (зрительному) контакту, они особенно чутко реагируют на длитель­ность и пристальность взгляда (может быть, это связано с женской интуицией).

Психологические характеристики, социальный статус, национальные тра­диции определяют даже расстояние, на котором общаются люди. Так. И. Атва­тер утверждает, что дети и старики стоят ближе к собеседнику, чем подростки и люди средних лет. Уравновешенные люди подходят к собеседнику ближе, чем нервные. Партнеры равного статуса общаются на более близком расстоянии, чем начальник и подчиненный. Жители стран Латинской Америки и Средизем­номорья устанавливают дистанцию общения более близкую, чем жители стран

северной Европы. Расстояние между говорящими уменьшается с севера Европы на юг. Если для жителя Великобритании приятное, "естественное" расстояние полтора-два метра, то для жителя Греции достаточно и метра. Для того чтобы не испытывать определенного дискомфорта в разговоре с жителями разных ре­гионов, весьма полезно учитывать подобные тонкости.

"Американцы и англичане располагаются сбоку от собеседника, тогда как шведы склонны избегать такого положения. Арабы наклоняют голову вперед" — пишет Атватер. Конечно же, подобные наблюдения не могут быть исчерпы­вающими, поэтому в межличностном общении старайтесь самостоятельно оп­ределять антропологические особенности партнера.

Возраст, уровень нравственного развития личности также оказывают оп­ределенное влияние на стиль общения: молодые требуют больше внешней эф­фективности, высокой эмоциональности, апеллируют чаще к чувственным оценкам, чем нравственным. Люди среднего возраста более тщательно подходят к выбору партнера по обращению, проявляют значительно больше требо­вательности к нему и его высказываниям, обещаниям, поступкам (даже незна­чительным). В общении с ребенком важно помнить, что его понятийный аппа­рат еще не сформировался, он живет больше эмоциями, чем разумом, целый ряд моральных норм и принципов ему просто непонятны. Немаловажную роль в системе антропологических факторов общения занимает "социокультурная маска профессии". Профессия человека, как известно, существенным образом определяет стереотипы взаимоотношений с окружающими, стиль общения в целом. Профессиональные качества учителей и преподавателей часто характе­ризуются назидательностью, привычкой к повторению: работники правоохра­нительных органов отличаются чрезмерной подозрительностью и сухостью даже в неофициальном общении: представители технических профессий требу­ют обычно особой точности, однозначности: врачам присуща некоторая хо­лодность по отношению к трудностям других, определенный скептицизм, а по­рой и неуместный юмор, который для них самих является, может быть, необхо­димым психогигиеническим средством, но для больного такое "веселое обще­ние" далеко не всегда приемлемо. Стиль общения, его нравственный климат за­висят и от должностного положения. У некоторых руководящих работников даже в семейной обстановке проявляется целый комплекс начальственных ам­биций и управленческого снобизма.

Можно сказать, что каждая нация имеет свои отличительные признаки в культуре. Всем известно кавказское гостеприимство, японская вежливость, анг­лийская корректность в общении. На Востоке существует традиция, которая запрещает человеку обнаруживать не только плохое настроение, но и личное горе: человек должен во всех без исключения случаях сохранять приветливое выражение лица (даже тогда, когда у него умер близкий человек). Для того чтобы не обременять окружающих своим горем и поддерживать оптимистиче­скую атмосферу, улыбка должна была сопровождать каждый его ответ и каждое обращение. Историки и писатели прошлого века отмечали, что у мещан и купцов России XIX века было принято гостям садиться за стол только после четвертого приглашения, усаживаться к самовару сразу после первого пригля-шения. считалось непристойно.

Общение во многом зависит и от психологических особенностей людей. Конечно же. зависимость эта опосредована целым рядом социальных (фактов, и прямого воздействия здесь быть не может: слишком сложны механизмы взаимо­связи психики и культурного развития личности. Академическая и прикладная психология дают огромный материал по этому вопросу. Так, немецкий иссле­дователь этикета Карл Смолка наряду с холериками, флегматиками, сангвини­ками и меланхоликами выделяет такие типы личности, которые характеризуют­ся доминирующими нравственно-психологическими качествами: "тщеславный" "честолюбивый", "чрезмерной скромности", ("фиалки скромницы"), "льстецы и подхалимы", "нерешительные", "вечно выжидающие", "заносчивые" и наконец. "идеальные". Ян Камычек из Польши выделяет, к примеру, такие типы, как "шумный сосед", "король остроумия", "капризник", "клейстер", "болтун". Науч­ные характеристики психологических типов личностей помогают наиболее глу­боко раскрыть антропологическую культуру личности. К. Юнг подразделяет людей по складу личности на экстравертов ("обращенных вовне") и интравертов ("обращенных в себя"). И.И. Павлов выделяет три чисто человеческих типа нервной деятельности: мыслительный, художественный и средний.

Обобщая то. что было сказано, хочу предложить ряд правил-советов, ко­торые позволят вам более продуктивно решать проблемы, связанные с общени­ем:

1. Все средства, формы, нормы, способы и правила общения должны вы­ ражать безусловное уважение достоинства партнера по общению в целом. Это обычно выражается в вежливости.

2. Постоянно даже в мелочах, проявляйте максимум заботы и стремитесь к взаимопониманию.

3. Относитесь к другому по возможности с искренним сочувствием.

4. Собеседник должен постоянно чувствовать понимание и доверие, кото­ рые, кстати, не дают права на то, чтобы "без спросу лезть в душу", обвинять или оправдывать.

5. Нравственное общение как высший уровень общения отличается полным добровольным взаимоуважением, равенством и справедливостью.

6. Важно дать вашему партнеру по общению уверенность в вашей надеж­ ности, он не должен сомневаться, что его личные тайны вы будете хранить лучше, чем свои.

7. Относитесь терпимо к особенностям характера другого, даже в том слу­ чае, если это особенности не очень для вас приятны (или вовсе неприятны). Старайтесь видеть те качества характера, которые вам импонируют, и акцен­ тируйте на них ваше внимание.

8. Зовите всех своих знакомых, даже в их отсутствие и даже если у вас к ним неприязнь, по именам, которые старайтесь не жалея времени, запомнить.

9. Критика, как и лекарство, должна быть вовремя и в меру, не допускайте поучений и моралистических назиданий, критикуя, высказывайте конструктив­ ные предложения, задавайте меньше навязчивых вопросов.

10. Уважение человека не должно носить сугубо абстрактного характера: оно проявляется в уважении его труда, мнений, планов, прав, друзей, качеств и достоинств, одежды, вещей и т.д. Цените (если это, конечно, возможно) все то.

что ценит он (или хотя бы не глумитесь над тем, что ему дорого).

11. Старайтесь как можно меньше беспокоить окружающих своими про­ блемами, проявляйте больше внимания к делам и проблемам ближних.

12. Старайтесь не быть категоричными в суждениях и не давать необосно­ ванных "общеутверждающих" или "общеотрицающих" оценок по поводу част­ ных событий и единичных действий.