4. Взаимодействие с коллегами

   1. Общие принципы взаимодействия с коллегами

Общение с коллегами должно отвечать единой цели и решению поставленных задач. Принципы достижения результативного взаимодействия:

1. делать общее дело и строить взаимоотношения на принципах конструктивности, доброжелательности, искренности;

2. признавать, что работа всех подразделений компании, а значит, и каждого специалиста, важна и необходима для выполнения поставленной цели.

Общие требования:

• приветствуется в поведении: вежливость, доброжелательность, терпимость, искренность;

• радостное приветствие коллег, уверенность в себе без самоуверенности;

• выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, нужно рассматривать с точки зрения пользы для дела, не забывая интересы коллег;

• всегда выполняйте обещания в срок;

• будьте внимательны и объективны к предложениям коллег, если они противоречат интересам компании, отклоняйте их вежливо и тактично;

• не забывайте, что ваше мнение или позиция не всегда оптимальны;

• не оставляйте без тщательного анализа ни одного случая неудачи, сбоя или промаха;

• будьте терпимы к недостаткам людей (если это не мешает делу), помните, что недостатки есть у каждого;

• если ваш коллега попадает в затруднительное положение, необходимо помочь ему при первой же возможности. Это позволит лучше обслужить клиента и улучшить взаимоотношения в коллективе;

• не допускается обсуждать дела и проблемы компании, свою заработную плату, личные проблемы, болезни и т.д. в присутствии клиентов;

• выясняйте проблемы коллег, возможно, вы сможете им помочь на своем рабочем месте;

• вместо конкуренции необходимо кооперироваться для достижения единых целей;

• будьте честны, избегайте невежливости и собственной бесполезности. Если вы не можете кому-то помочь, скажите об этом прямо, но предложите альтернативы. При необходимости, объясните причину отказа;

• все отделы компании важны, признавайте важность работы других;

• относитесь к коллегам так, как вы хотите, чтобы относились к вам. Помните, что вы делаете общее дело!

Правила получения информации от коллег:

• объясните, почему она вам нужна;

• не оправдывайтесь;

• задавайте прямые вопросы;

• слушайте, не перебивая.

Правила информирования коллег:

• расскажите о своих целях;

• говорите прямо и по существу;

• не оправдывайтесь;

• резюмируйте;

• объясните, какое действие вы хотите предпринять и почему;

• слушайте.

Правила высказывания критического мнения:

• критикуйте поступок/ предложение, а не человека;

• критикуйте предложение только в том случае, если у вас есть встречное предложение;

• необходимо вести себя рационально, даже если ваш коллега проявляет эмоции;

• умейте признавать достижения и сильные стороны коллег так же, как и свои ошибки и неправоту;

• не упускайте возможности помочь новичкам и менее опытным коллегам.

Недопустимое поведение:

• заносчивый, самонадеянный, категоричный тон в общении с коллегами;

• унижение коллег любым способом;

• злословие о коллегах;

• оскорбление коллег не только словом, но и выразительными позами, жестами, мимикой, интонацией;

• провокация и поддержка ссор и конфликтов;

• предъявление жалоб руководству на коллег из чувства личной мести.

Перечисленные ниже фразы и действия не рекомендованы к употреблению:

- "Первый раз слышу".

- "Звонил, не дозвонился".

- "Приходил, но Вас (его, ее, их... ) не было".

- "Искал, но не нашел".

- "Это виноваты коллеги (клиенты, администрация, неправильные/ отсутствующие документы, государственные органы и т.д.)".

- "Это было еще до того (до меня, тогда...)".

- "А я говорил (предупреждал, делал...)".

- "А мне никто не говорил".

- "А почему я?".

- "Не слышал".

- "Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске и т.п.)".