2.8.3. Возражения по качеству

1. Возражение: «Слышал, что искусственный камень – непрочный материал. Если что-то уронить, расколется. И ещё, камень не царапается?»

Уточняющие вопросы:

«Скажите, пожалуйста, Вы уже где-то сталкивались с подобным случаем?».

«У Вас есть конкретные примеры, это случилось у Ваших знакомых?».

Ответы:

• «На данный момент «Мария» – абсолютный лидер по производству столешниц из искусственного камня. Ни один российский производитель не изготавливает такое количество столешниц самого высокого качества. За наш многолетний опыт работы такого рода жалоб не было».

• «Наша компания предлагает столешницу из искусственного камня толщиной 12 мм. Искусственный камень, который используется при изготовлении столешниц, – высокопрочный материал, устойчивый к царапинам и температурным перепадам. В случае появления царапин, за счет такой толщины есть возможность провести реставрацию».

• «Только если уронить очень тяжелую вещь намеренно. Например, молоток. Часто Вы роняете такие вещи на кухне? Тогда не беспокойтесь, легкие царапины реставрируются».

• «На любой столешнице рекомендуется использовать разделочные доски и подставки под горячее. Если все же возникают повреждения и царапины, искусственный камень легко реставрируется. У него много плюсов: бесшовное соединение, он не окрашивается от продуктов и не впитывает запах, очень красив и прочен».

2. Возражение: «ДСП плохо пахнет»

Уточняющие вопросы:

«Скажите, пожалуйста, Вы уже где-то сталкивались с подобным случаем?».

«С ДСП какой компании Вы сравниваете? У кого из производителей она пахнет?».

Ответы:

• «ДСП, используемая при изготовлении каркасов наших кухонь, производит крупнейшая австрийская компания «Egger», класса Е1. Только такая ДСП, рекомендована к применению в детских садах и лечебных учреждениях».

• «Наша ДСП соответствует всем необходимым нормативам, включая класс эмиссии формальдегида Е1, который считается общепризнанным стандартом в корпусной мебели. В качестве подтверждения я могу предоставить Вам все необходимые сертификаты. Новая мебель из ДСП может иметь очень слабый характерный запах. Знаете, новая мебель, которая в буквальном смысле только что пришла с фабрики, может пахнуть стружкой, клеем, да и этот запах выветривается за очень короткий промежуток времени, в течение, буквально, ближайшей пары часов после установки кухни».

2. Возражение: «Петли хлопают при закрывании»

Уточняющие вопросы:

«Скажите, пожалуйста, Вы уже где-то сталкивались с подобным случаем?».

Ответы:

• «Вся мебель для кухни «Мария» по умолчанию комплектуется петлями Hettich Sensys со встроенным демпфером плавного закрывания. Это значит, что при закрывании петля останавливает фасад и сама его закрывает».

• «Давайте посмотрим: у нас во всех секциях по умолчанию ставятся доводчики, при закрывании они не хлопают. Вот, как здесь (демонстрируем закрывание), так и у Вас будет. С другой фурнитурой мы не работаем».

2. Возражение «Фасады из массива точно итальянские?»

Уточняющие вопросы:

«Знаете отличительные особенности итальянских фасадов?».

«Понимаю Вас! У Вас был негативный опыт, Вы не верите производителям?».

Ответы:

• «На ряде фасадов фабрики «Мария» есть надпись «Made in Italy» или номер партии – вот посмотрите. Мы готовы также предоставить письмо от итальянского производителя за подписью владельца фабрики, который подтверждает, что производит для нас эти фасады.

• «Мы работаем с крупными итальянскими производителями фасадов - Attimec, Mobilclan и ILCAM. У нас есть сертификаты, подтверждающие это. Плюс ко всему, при доставке кухни Вам выдается паспорт, который также подтверждает это».

2. Возражение «А массив не рассохнется?»

Уточняющие вопросы:

«Скажите, пожалуйста, Вы уже где-то сталкивались с подобным случаем?».

Ответы:

• «В производстве фасадов из массива используются специальные технологии, повышающие срок службы фасадов и устойчивость к перепадам температур. В частности, в фасадах из массива рамка изготовлена из массива, а филенка (центральная вставка) сделана из МДФ или ДСП, облицованного натуральным шпоном. Такая технология не позволяет фасаду деформироваться со временем. Наша гарантия в 5 лет это подтверждает».

• «Наш массив обрабатывается специальным защитным покрытием, поэтому он устойчив к перепадам температур. В квартирах и домах, где мы живем, круглогодично поддерживается постоянная температура, и незначительный перепад температуры до 10 градусов нашему массиву не навредит».

2. Возражение «Кромка столешницы не отклеится?»

Уточняющие вопросы:

«Скажите, пожалуйста, Вы уже где-то сталкивались с подобным случаем?».

Ответы:

• «У нас гарантия на мебель – 5 лет. Могли ли мы предложить такую гарантию при некачественном товаре? Конечно, нет. Она очень крепко закреплена. При производстве столешницы используется высокотехнологичный материал, запаивание краев происходит под высоким давлением и температурой, что позволяет эксплуатировать столешницу в течение долгого времени без потери качества».

2. Возражение «Пленка не свернется?»

Уточняющие вопросы:

«Скажите, пожалуйста, Вы уже где-то сталкивались с подобным случаем?».

«У Вас уже бывало подобное?».

Ответы:

• «На самом деле, многое зависит от производителя, от качества пленки, плиты МДФ и клея. Пленка у нас – европейских и японских производителей, плита МДФ – австрийского производства. Нужно обратить Ваше внимание и на то, что пленка сворачивается, отслаивается в том случае, если есть воздушная прослойка между пленкой и плитой МДФ. У нас такая вероятность просто исключается, т.к. пленка на плиту наносится только под вакуумом. При этом гарантия на Ваш кухонный гарнитур – 5 лет».

• «В нашей компании пленка клеится под горячим прессованием, вакуумным способом, и малейшее попадание туда воздуха и инородных частиц исключено. И, опять же, гарантия 5 лет».

2. Возражение «На глянцевой поверхности остаются отпечатки пальцев»

Уточняющие вопросы:

«Скажите, пожалуйста, Вы уже где-то сталкивались с подобным случаем?».

Ответы:

• «Глянец, конечно, как проще испачкать, так и проще вымыть. Матовую поверхность, наоборот, сложнее испачкать, но если это произошло, вымыть ее тоже сложнее. Глянец легко очищается обычной тряпочкой из микрофибры».

• «Не забывайте: фасад Вы всегда открываете за ручку, и в уходе этот фасад очень прост».

• «Как и любая глянцевая поверхность, данные фасады выглядят эффектно, но требуют определённого ухода. Предлагаю установить на секции вот такие ручки, они позволят минимизировать количество отпечатков».

• «Да, это является особенностью глянцевой поверхности. Однако отпечатки легко очищаются слегка влажной тряпкой, и Ваша кухня как новая. Если Вы выбираете светлую глянцевую поверхность, то отпечатки пальцев на ней менее заметны».

• «Чем темнее глянец, тем больше видны отпечатки пальцев. Зато глянец очень прост в уходе – подойдут любые средства для стекол и зеркал. К тому же, использование ручек на таких фасадах заранее избавит Вас от этой проблемы».

2. Возражение «Глянец царапается»

Уточняющие вопросы:

«Скажите, пожалуйста, Вы уже где-то сталкивались с подобным случаем?».

Ответы:

• «При правильном уходе фасады служат долго и, в отличие от других материалов, фасад из эмали можно восстановить».

• «Повреждения могут быть на любом материале. Пластик более устойчив к царапинам, зато в эмали большой выбор цветовых решений. К тому же, глянец обладает особыми эстетическими свойствами. В нашей компании мы наносим несколько слоев эмали с двух сторон фасада, плюс защитный лак, обратите на это внимание».

2. Возражение «Что лучше: пластик или эмаль?»

Уточняющие вопросы:

«Вас интересует, какой материал надежнее?».

«Что Вас интересует в первую очередь: надежность, эстетика, цена?».

Ответы:

• «Это два абсолютно разных материала. В кухонных гарнитурах из МДФ, покрытых эмалью, мы можем предложить большое количество радиусных элементов и широкую цветовую гамму. Кухни из ДСП, покрытые пластиком, имеют в основном прямолинейные фасады».

• «По качеству эти материалы одинаковы. Оба материала произведены на современном оборудовании с соблюдение новейших технологий. Отличие лишь во внешнем виде и особенностях. В пластике Ваша кухня будет четких прямоугольных форм, в эмали гарнитуру можно добавить изгибов и радиусных форм».

• «Пластик – экономичнее, так как используется основа из ДСП (древесно-стружечная плита), а под эмаль – плита МДФ (мелко-дисперсная фракция)».

• «Оба материала хороши, у каждого из них свои плюсы. Давайте рассчитаем оба варианта?».

• «Это два материала с разными свойствами и стоимостью. У эмали, конечно, больше выбора цветов, однако он дороже за счет технологии окрашивания с двух сторон (по принципу покраски машины роботом). Пластик более экономичный по стоимости, тоже может быть глянцевым, имеет кромку с 4-х сторон. Оба материала по качеству не уступают друг другу. Выбор зависит от того, какой цвет Вы планируете на кухню, какой Вам важен внешний вид и, конечно, планируемый бюджет».

2. Возражение «Мне не нужна посудомоечная машина, я и руками помою»

Уточняющие вопросы:

«Как часто у Вас бывают гости?».

«Сколько человек проживает?».

«Почему Вы так настроены? Вы что-то слышали о посудомоечных машинах?».

«У Вас частный дом или квартира?».

Ответы:

• «Хотела бы обратить Ваше внимание на то, что посудомоечная машина в разы сократит Ваше время и силы, и Вы сможете уделить больше времени любимым занятиям и близким».

• «Ваш выбор, именно поэтому подумайте, в посудомоечной машине с первого раза отмывается то, что вручную отмыть очень и очень трудно. К примеру, жироулавливающие фильтры от вытяжки. Сколько времени у Вас уйдет на то, чтобы щеткой оттереть «закаменевший» жир?».

• «А Вы знаете о том, что посудомоечная машина сэкономит 8000 л. за год (из расчета на семью из 4 человек) по сравнению с ручной мойкой, не говоря уже о времени?».

• «Экономия воды для мытья (расход 9-12 литров) – очень актуально для частного дома; а если посудомойка оснащена функцией обработки паром, то можно стерилизовать банки для консервации».

• «Так, как моет посудомоечная машина, отмыть руками будет сложно. Вы достаете посуду из посудомойки такую же, как если бы только что ее купили, чистую и сухую. Посудомоечная машина моет при температуре, которую не выдержат руки, а значит, обеззараживает, убивая микробы. Плюс экономия воды и электроэнергии, плюс возможность мыть ночью, а утром использовать чистую посуду».

2. Возражение «Зачем мне покупать технику у вас?»

Уточняющие вопросы:

«Какая техника у Вас уже есть в наличии?».

«Какой техникой Вы хотели бы укомплектовать кухню?».

«Знаете ли Вы об особенностях установки техники в выбранной Вами компании?».

«Уточняли ли Вы размеры встраиваемой техники?».

«Рассматриваете ли Вы возможность сэкономить, приобретая технику?».

«Я так понимаю, Вы ищете какой-то конкретный бренд техники?».

«Скажите, пожалуйста, Вы уточняли, смогут ли они Вам ее установить, есть ли гарантия на ее установку?».

Ответы:

• «У нас представлены все ведущие мировые компании по производству встраиваемой техники и вытяжек – от бюджетных до элитных марок. Всю технику можно заказать прямо с кухней в студии. Это реально сэкономит Ваше время. Выбор огромен. Мы Вам подберем наиболее оптимальный вариант комплектации, подходящий под стиль выбранной Вами модели кухни. Также Вы получите от нас рекомендации для размещения розеток и выключателей».

• «При покупке техники и других коммерческих товаров, у нас доставка и кухни, и техники – бесплатно, в один и тот же день».

• «Мы не только бесплатно доставим и установим Вашу кухню, но также сами выполним установку и подключение бытовой техники и сантехники. Вам не придется искать других специалистов. Все специалисты нашей компании обязательно проходят обучение в учебном центре, сдают сложные экзамены и получают лицензию на установку и подключение бытовой техники. Мы полностью берем на себя ответственность за качество подключения. Гарантия на подключение техники – 1 год».

• «Вся встраиваемая бытовая техника, приобретаемая в наших студиях, соответствует по размерам нашим кухонным секциям, а, следовательно, идеально впишется в них. Будут исключены зазоры и щели».

• «При покупке техники у нас, начинают действовать различные акции, например, «Столешница в подарок!» при покупке от 3 единиц техники, что очень выгодно».