- •Глава 1. Организация ежедневной работы менеджера-дизайнера
- •Глава 2. Правила взаимодействия с клиентами
- •Глава 3. Формы взаимодействия с клиентом
- •Индивидуальный проект в каждый дом
- •Итальянский дизайн
- •Технологичность производства – залог высокого качества продукции
- •Организация ежедневной работы менеджера-дизайнера
- •Подготовка к рабочему дню
- •Подготовка студии к работе
- •Подготовка рабочего места сотрудника
- •Окончание рабочего дня
- •График работы
- •Рабочее время студии и сотрудников
- •Частота, продолжительность и места для перерывов
- •Внешний вид сотрудников
- •Требования к внешнему виду
- •Невербальное общение: позы, мимика, жесты, взгляды.
- •Правила делового этикета
- •Взаимодействие с коллегами
- •Общие принципы взаимодействия с коллегами
- •Общение с коллегами в присутствии клиента
- •Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе
- •1. Приспособление:
- •2. Компромисс:
- •3. Сотрудничество:
- •4. Игнорирование:
- •5. Соперничество:
- •Нормы соблюдения субординации
- •2. Правила взаимодействия с клиентами
- •Общие принципы взаимодействия с клиентом - «Старт»
- •«Зона комфорта»
- •2.2.1. Приветствие
- •2.2.2. Конструктивный диалог
- •2.2.3. Распределение клиентов
- •«Правила игры»
- •Вовлечение в процесс покупки
- •Выявление ведущих потребностей
- •Ориентация по ценовым сегментам, ассортименту
- •Алгоритм взаимодействий
- •«Территория клиента»
- •Замер помещения
- •Презентация услуг специалистов компании
- •Фиксация договоренностей
- •Выявление потребностей
- •Обязательная информация
- •Детальная информация по кухне
- •Резюме встречи
- •Создание дизайн-проекта
- •Предварительная подготовка
- •Совместная работа над проектом
- •Презентация дизайн-проекта
- •Презентация стоимости проекта
- •Резюме совместной работы над проектом
- •Заключение контракта «Финиш»
- •Оформление контракта
- •Прощание с клиентом
- •Рекламные и информационные материалы
- •Работа с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Возражения по цене
- •2.8.3. Возражения по качеству
- •2.8.4. Возражения по сервису
- •2.8.5. Возражения по дизайну
- •2.8.6. Возражения о надежности компании
- •2.8.7. Возражения, связанные с отсрочкой решения
- •Глава 3. Формы взаимодействия с клиентом
- •Работа с претензиями
- •Взаимодействие по телефону
- •5) Прощание с клиентом.
- •Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону;
- •Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника.
- •Взаимодействие по e-mail
- •О компании
- •Легенда названия
- •Сайт компании
- •Ассортимент
- •Бытовая техника
- •Используемые материалы
- •Плита дсп
- •Пластик
- •Материал фасадов
- •Плита мдф
- •Пленка пвх
- •Массив в эмали
- •Филенка мдф
- •Столешницы
- •Эргономика
- •Сроки производства
- •Персональный менеджер
- •Упаковка
Эргономика
«Есть три основных зоны активности в кухне: мойка, холодильник и зона приготовления – так называемый «рабочий треугольник». Есть также функциональные зоны: для хранения продуктов, посуды, бытовой химии и мусора.
Наиболее удобен вариант планировки, когда раковина находится в центре рабочего треугольника: в 120 -180 см от плиты и 120-210 см от холодильника.
Между плитой и раковиной расстояние должно быть не менее 40 см, чтобы брызги воды не попадали на огонь, а Вы не получили ожог. При этом варочная панель должна находиться в стороне от прохода, чтобы горячие кастрюли и сковороды нельзя было случайно задеть, и не менее 45 см от окна, чтобы исключить риск задувания огня или возгорания занавески. Варочную поверхность и духовку не рекомендуется ставить рядом с пеналом или холодильником, так как это ведет к нагреванию боковин мебели, а также делает процесс приготовления пищи неудобным, т.к. доступ к варочной поверхности ограничен.
Стиральную и посудомоечную машины рекомендуется располагать как можно ближе к стоякам воды и сливу. Чем длиннее шланги, тем больше нагрузка на водяной насос, и машины быстрее изнашиваются.
Не менее важно то, на каком уровне будут располагаться полки и ящики. Смотрите, чтобы Вам было, с одной стороны, удобно доставать что-то, а с другой, чтобы Вы смогли вместить все, что нужно.
В низкой зоне (до 75 см) рекомендуем располагать выдвижные ящики. Они вместительны и выдерживают нагрузку до 80 кг. Смотрите, ящик фирмы Hettich быстро и бесшумно выкатывается, все видно и доступно.
Нижние угловые секции имеют большую глубину, поэтому часть расположенного в углу пространства пропадает. Но эту проблему мы решили с помощью системы хранения «волшебный уголок» или «карусельный» модуль. Смотрите, как это удобно.
Обратите внимание, мы предлагаем встроенный мусорный контейнер, который крепится на дно секции. При открывании дверцы он выкатывается на поддоне, при этом крышка поднимается.
Средняя зона видимости – от 75 до 190 см. Здесь удобно хранить посуду, столовые приборы, часто используемые продукты. Рекомендую разместить здесь организацию для столовых приборов, а на рабочей стене предусмотреть рейлинги и аксессуары к ним. Открывание верхних секций должно быть таким, чтобы все их содержимое было доступно. Удобно открывать верхние шкафы вертикально, с помощью микролифтов. Дверцы можно легко открыть и зафиксировать наверху.
Выше 190 см можно хранить вещи, которыми пользуетесь редко. Помните, что для людей небольшого роста и детей эта зона практически недоступна».
Сроки производства
«Срок производства заказа составляет от 30 до 45 дней. Это зависит от модели и сложности проекта. Все сроки прописаны в договоре и строго соблюдаются. Мы полностью контролируем процесс изготовления, поэтому гарантируем нашим клиентам получение товара в строго оговоренные сроки. Это регламентируется договором. На этапе заключения договора Вы уже будете точно знать дату готовности и поставки Вашей кухни».
Производство
«У нас собственное производство в Саратове. Мебельная фабрика оснащена немецким, итальянским и японским оборудованием. Один из самых высокотехнологичных процессов на производстве – это изготовление фасадов непрямолинейной формы. Инвестиции в оборудование и технологию нешуточные – более миллиона евро. Но именно такие технологии отличают нас от всех прочих компаний. Мы выполняем заказы любой сложности, для этого на фабрике работают высококвалифицированные технологи и конструкторы. На данный момент «Мария» – абсолютный лидер по производству столешниц из искусственного камня. Ни один российский производитель не производит такое количество столешниц. Ближайшие конкуренты изготавливают в разы меньше и на ином уровне технологий и качества. Это касается не только мебельных фабрик, но и специализированных компаний по производству столешниц».
3CAD Evolution
«Мы используем программу моделирования 3CAD Evolution. Ее, как и наши модели кухонь, также разрабатывали итальянские специалисты, учитывая пожелания потребителей при выборе кухни. Очень удобно, наглядно, а главное – интересно, всем клиентам нравится. В конце нашей работы Вы сможете объемно увидеть свой новый гарнитур в интерьере помещения».
