- •Глава 1. Организация ежедневной работы менеджера-дизайнера
- •Глава 2. Правила взаимодействия с клиентами
- •Глава 3. Формы взаимодействия с клиентом
- •Индивидуальный проект в каждый дом
- •Итальянский дизайн
- •Технологичность производства – залог высокого качества продукции
- •Организация ежедневной работы менеджера-дизайнера
- •Подготовка к рабочему дню
- •Подготовка студии к работе
- •Подготовка рабочего места сотрудника
- •Окончание рабочего дня
- •График работы
- •Рабочее время студии и сотрудников
- •Частота, продолжительность и места для перерывов
- •Внешний вид сотрудников
- •Требования к внешнему виду
- •Невербальное общение: позы, мимика, жесты, взгляды.
- •Правила делового этикета
- •Взаимодействие с коллегами
- •Общие принципы взаимодействия с коллегами
- •Общение с коллегами в присутствии клиента
- •Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе
- •1. Приспособление:
- •2. Компромисс:
- •3. Сотрудничество:
- •4. Игнорирование:
- •5. Соперничество:
- •Нормы соблюдения субординации
- •2. Правила взаимодействия с клиентами
- •Общие принципы взаимодействия с клиентом - «Старт»
- •«Зона комфорта»
- •2.2.1. Приветствие
- •2.2.2. Конструктивный диалог
- •2.2.3. Распределение клиентов
- •«Правила игры»
- •Вовлечение в процесс покупки
- •Выявление ведущих потребностей
- •Ориентация по ценовым сегментам, ассортименту
- •Алгоритм взаимодействий
- •«Территория клиента»
- •Замер помещения
- •Презентация услуг специалистов компании
- •Фиксация договоренностей
- •Выявление потребностей
- •Обязательная информация
- •Детальная информация по кухне
- •Резюме встречи
- •Создание дизайн-проекта
- •Предварительная подготовка
- •Совместная работа над проектом
- •Презентация дизайн-проекта
- •Презентация стоимости проекта
- •Резюме совместной работы над проектом
- •Заключение контракта «Финиш»
- •Оформление контракта
- •Прощание с клиентом
- •Рекламные и информационные материалы
- •Работа с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Возражения по цене
- •2.8.3. Возражения по качеству
- •2.8.4. Возражения по сервису
- •2.8.5. Возражения по дизайну
- •2.8.6. Возражения о надежности компании
- •2.8.7. Возражения, связанные с отсрочкой решения
- •Глава 3. Формы взаимодействия с клиентом
- •Работа с претензиями
- •Взаимодействие по телефону
- •5) Прощание с клиентом.
- •Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону;
- •Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника.
- •Взаимодействие по e-mail
- •О компании
- •Легенда названия
- •Сайт компании
- •Ассортимент
- •Бытовая техника
- •Используемые материалы
- •Плита дсп
- •Пластик
- •Материал фасадов
- •Плита мдф
- •Пленка пвх
- •Массив в эмали
- •Филенка мдф
- •Столешницы
- •Эргономика
- •Сроки производства
- •Персональный менеджер
- •Упаковка
Пластик
«Мебельная фабрика «Мария» при облицовке фасадов использует только пластик высокого давления (HPL), который производится путем прессования нескольких слоев бумаги, пропитанных термоактивными смолами. Экологическая чистота, совместимость с продуктами питания - неоспоримые эксплуатационные характеристики данного материала.
В процессе прессования пластик превращается в монолитный материал с прекрасными эксплуатационными свойствами. Фасад, покрытый пластиком HPL, обладает высокой прочностью, легкостью в уходе, устойчивостью к истиранию и выцветанию».
Материал фасадов
«Фасадные полотна с пластиком изготавливает для нас итальянская компания FAB (Италия) – европейский лидер по производству столешниц и плит, облицованных пластиком HPL. Фасадное полотно обрезается на фабрике в необходимый размер, затем на срезы наносится кромка ПВХ производства REHAU. В итоге мы получаем очень надёжный в эксплуатации фасад. Пластик высокого давления (HPL), изготовленный из специальной бумаги с использованием смол и формуемый при высоком давлении – супернадёжный материал, который имеет высочайшую степень защиты от агрессивного воздействия среды и легко моется, что в условиях интенсивной эксплуатации кухни является важнейшим преимуществом».
Плита мдф
«МДФ (мелкодисперсная фракция, плита средней плотности) – экономичный, влагостойкий, прочный и одновременно пластичный материал. Поставляется из Австрии. Что важно: он также экологичен, как и натуральное дерево. Из МДФ можно делать фасады изогнутой формы с красивыми фигурными филенками, закругленными краями, сложной декоративной отделкой. Поэтому модели из МДФ так разнообразны по дизайну и стилю».
Пленка пвх
«Пленка ПВХ – экологически чистый продукт, представляющий собой химическое соединение углерода, водорода и хлора. Пленки ПВХ используются в облицовке ровных и рельефных поверхностей фасада, могут быть матовыми и глянцевыми. Плёнка ПВХ, которая используется в производстве фасадов, изготавливается ведущими мировыми компаниями – KLOECKNER (Германия), RENOLIT (Германия), HORNSCHUCH (Германия), RIKEN (Япония). Все плёнки имеют состав, обеспечивающий долгосрочную эксплуатацию и защиту от воздействия света, что сохранит безупречный вид Вашей кухни на весь период её эксплуатации».
Эмаль
«Фасады, окрашенные эмалью, отличаются ярким и насыщенным цветом. Мы можем предложить Вам до 200 вариантов цветов на любой вкус. Процесс покраски фасадов включает в себя несколько этапов. Сначала фасад грунтуют, потом красят в три слоя, последовательно просушивая каждый слой. Затем фасад шлифуют и покрывают лаком. И так – с обеих сторон фасада: внешней и внутренней. Эта технология аналогична автомобильной покраске. Посмотрите, поверхность фасада абсолютно гладкая и ровная».
Массив
«Каждый фасад из массива обладает индивидуальным рисунком. Древесина легко поддается обработке - это позволяет создавать фасады сложной формы с резным орнаментом и фигурными филенками. Мы предлагаем массив как в традиционном, привычном для нас цвете, так и нестандартные, модные цвета: зеленый, голубой, белый.
Дерево – чувствительный к перепадам температур и влажности материал. Поэтому центральная часть фасада в основном изготавливается из МДФ или ДСП и покрывается шпоном, из массива – рамка. Это повышает износостойкость фасадов – они не рассыхаются и не деформируются. Фасады из массива для кухни и ванных комнат проходят сложную обработку специальными лаками и антисептиками - это нужно для того, чтобы сохранить внешнюю привлекательность фасада и прочность натуральной древесины».
