10. Технологичность производства – залог высокого качества продукции

Инвестиции в оборудование и технологию компании огромные. Специалисты фабрики постоянно отслеживают мировые разработки новых материалов, работают над улучшением качества, повышением безопасности и продлением срока службы нашей мебели. Мы владеем сложными запатентованными технологиями, которые отличают нас от всех прочих компаний. Это дает нам возможность предлагать клиенту высочайшее качество продукции и большой срок гарантии на неё – 5 лет!

Документ, который вы сейчас держите в руках, – это «скорая помощь» для новичков, учебник для работы менеджеров, ответы на экзаменационные вопросы перед лицом клиента. Пользуйтесь!

Успешных продаж, интересных проектов и радостных клиентов!

1. Организация ежедневной работы менеджера-дизайнера

1. Подготовка к рабочему дню

   1. Подготовка студии к работе

Как вы понимаете, подготовка важна в любом деле – в нашем особенно.

В течение дня менеджер-дизайнер проходит предварительные этапы работы (подготовку) неоднократно. Давайте рассмотрим их подробнее.

Первая основополагающая подготовительная работа для успешного функционирования студии и работы персонала в ней начинается с подготовки к открытию студии. Её открывает ответственный сотрудник в назначенный час. Он деактивирует систему охранной сигнализации, подключает офисную оргтехнику и готовит ее к эксплуатации.

Приходить на работу всем сотрудникам следует заранее (за 10-15 минут) для того, чтобы подготовить помещение к работе и подготовиться самому.

Перед открытием студии ответственный сотрудник осматривает помещение и прилегающую территорию на предмет чистоты и порядка. Сотрудник включает заранее выбранную музыку, устанавливает комфортную для клиента температуру (18-22 градуса), обеспечивает приток чистого воздуха в студию. С выставочных образцов должна быть вытерта пыль, убраны лишние предметы и расставлены аксессуары. Особое внимание нужно обратить на столовые группы и предметы интерьера, на которых могут остаться отпечатки пальцев, пыль и посторонние предметы. В начале дня нужно всю экспозицию привести в презентабельный вид. Образцы фасадов и столешниц должны быть чистыми и расставлены в стойке в логическом порядке. Порядок необходимо обеспечивать на протяжении всего дня.

В течение дня выставочные образцы, столовые группы, бытовая техника и сантехника, а также образцы материалов и предметы интерьера должны оставаться чистыми, без отпечатков пальцев и разводов, мусора, пыли и посторонних предметов. Ответственный должен следить за размещением образцов в стойке.

Особое внимание необходимо обращать на внутреннее содержимое секций, их пространство всегда должно быть убранным. Не нужно удивлять клиента содержимым ящиков, удивляйте плавностью хода механизмов.

2. Подготовка рабочего места сотрудника

Рабочее место – это своего рода «мастерская» создания новой кухни, кому понравится неряшливость в ней? Вы будете уверены в продукте, который произведен в пыльном захламленном помещении? Помните, клиент проецирует увиденное на конечный результат.

Поверхность рабочего стола всегда должна оставаться без пыли и отпечатков пальцев. На столе менеджера-дизайнера должен находиться рабочий компьютер, мышь и клавиатура. Необходимые бумаги должны быть сложены в папки и на полки. На столе должен быть приготовлен чистый бланк «План помещения», ручка, карандаш и визитки.

Перед тем как пригласить клиента к рабочему месту, необходимо убедиться, что оно готово к «приему» нового посетителя. Все материалы, относящиеся к работе с предыдущим клиентом, должны быть аккуратно сложены и убраны. На столе должно быть чисто и свободно. Материалы, которыми вы часто пользуетесь в течение рабочего дня, должны располагаться в пределах рабочей зоны.

Рабочее пространство – это ещё и компьютер, в котором всегда должен быть порядок: структурированы папки, отсортированы и прочитаны письма, расставлены приоритеты по задачам на рабочий день. Начните свой день с ознакомления с электронными письмами, запланируйте звонки, встречи и переговоры. Ознакомьтесь с новыми информационными письмами на сайте и в почте, сгруппируйте их в отдельной папке.

Ожидание встречи клиента… Скажите, это радостное, тревожное, волнительное событие для вас?

Откроем вам маленький секрет: встреча будет результативной, если вы к ней подготовитесь заранее. Как?

Вспомните все предварительные договоренности с клиентом:

1. Клиент придет для того, чтобы обсудить предварительный проект? Посмотрите внимательно и критично на проект - возможно, вы предложите клиенту новое конструктивное решение, позволяющее разрешить противоречие между экономией пространства и наличием радиусных деталей?

2. В помещении клиента сделан замер? Обязательно начертите помещение в 3CAD, если есть фотографии помещения с отделочными материалами, задайте в программе интерьер. Для себя «набросайте» возможные варианты размещения секций и размеров. Данный прием позволит сэкономить время клиента, а новичкам стать уверенней в момент работы над проектом.

3. Если на предыдущей встрече вы договорились подготовить 1-2 … 10 вариантов проектов кухни – сделайте это заранее! Все 10 вариантов должны быть разнообразными, эргономичными, совершенными. У клиента должен быть выбор настоящий, а не формальный и условный.