- •Глава 1. Организация ежедневной работы менеджера-дизайнера
- •Глава 2. Правила взаимодействия с клиентами
- •Глава 3. Формы взаимодействия с клиентом
- •Индивидуальный проект в каждый дом
- •Итальянский дизайн
- •Технологичность производства – залог высокого качества продукции
- •Организация ежедневной работы менеджера-дизайнера
- •Подготовка к рабочему дню
- •Подготовка студии к работе
- •Подготовка рабочего места сотрудника
- •Окончание рабочего дня
- •График работы
- •Рабочее время студии и сотрудников
- •Частота, продолжительность и места для перерывов
- •Внешний вид сотрудников
- •Требования к внешнему виду
- •Невербальное общение: позы, мимика, жесты, взгляды.
- •Правила делового этикета
- •Взаимодействие с коллегами
- •Общие принципы взаимодействия с коллегами
- •Общение с коллегами в присутствии клиента
- •Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе
- •1. Приспособление:
- •2. Компромисс:
- •3. Сотрудничество:
- •4. Игнорирование:
- •5. Соперничество:
- •Нормы соблюдения субординации
- •2. Правила взаимодействия с клиентами
- •Общие принципы взаимодействия с клиентом - «Старт»
- •«Зона комфорта»
- •2.2.1. Приветствие
- •2.2.2. Конструктивный диалог
- •2.2.3. Распределение клиентов
- •«Правила игры»
- •Вовлечение в процесс покупки
- •Выявление ведущих потребностей
- •Ориентация по ценовым сегментам, ассортименту
- •Алгоритм взаимодействий
- •«Территория клиента»
- •Замер помещения
- •Презентация услуг специалистов компании
- •Фиксация договоренностей
- •Выявление потребностей
- •Обязательная информация
- •Детальная информация по кухне
- •Резюме встречи
- •Создание дизайн-проекта
- •Предварительная подготовка
- •Совместная работа над проектом
- •Презентация дизайн-проекта
- •Презентация стоимости проекта
- •Резюме совместной работы над проектом
- •Заключение контракта «Финиш»
- •Оформление контракта
- •Прощание с клиентом
- •Рекламные и информационные материалы
- •Работа с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Возражения по цене
- •2.8.3. Возражения по качеству
- •2.8.4. Возражения по сервису
- •2.8.5. Возражения по дизайну
- •2.8.6. Возражения о надежности компании
- •2.8.7. Возражения, связанные с отсрочкой решения
- •Глава 3. Формы взаимодействия с клиентом
- •Работа с претензиями
- •Взаимодействие по телефону
- •5) Прощание с клиентом.
- •Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону;
- •Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника.
- •Взаимодействие по e-mail
- •О компании
- •Легенда названия
- •Сайт компании
- •Ассортимент
- •Бытовая техника
- •Используемые материалы
- •Плита дсп
- •Пластик
- •Материал фасадов
- •Плита мдф
- •Пленка пвх
- •Массив в эмали
- •Филенка мдф
- •Столешницы
- •Эргономика
- •Сроки производства
- •Персональный менеджер
- •Упаковка
Бытовая техника
«В нашей линейке представлены все ведущие мировые компании по производству встраиваемой бытовой техники, от бюджетных до элитных марок. Всю технику можно заказать вместе с кухней в студии. Это реально сэкономит Ваше время. Выбор – огромен. Мы Вам подберем наиболее оптимальный вариант комплектации, подходящий под стиль выбранной Вами модели кухни.
Если говорить о ценах, то стоимость комплекта из 5 единиц – духовой шкаф, варочная поверхность, вытяжка, мойка и смеситель – составит от 30 тыс. рублей.
Компания «Мария» является официальным дилером производителей бытовой техники, поэтому цены на данную продукцию мы предлагаем очень выгодные. При этом доставку и установку произведут вместе с кухней, и, что очень важно, выполнят все необходимые доработки коммуникаций. Вам не придется ходить по магазинам и искать недостающие запчасти. Наша фабрика взяла все заботы по обустройству Вашей кухни на себя!
Предоставляется гарантия на подключение бытовой техники сроком 1 год. Таким образом, компания «Мария» берет на себя всю ответственность за качество подключения и гарантирует безопасность использования техники в Вашем доме».
Используемые материалы
«Самое важное при выборе материала на кухне – его долговечность. Он постоянно взаимодействует с влагой, паром, горячим воздухом и моющими средствами. Все используемые нами материалы сертифицированы по европейским стандартам качества. Все сертификаты Вы можете увидеть на нашем сайте и в студии.
Секции выполнены из ламинированной плиты ДСП австрийской компании Egger, мирового лидера по производству плитных материалов.
Комплектующие для кухонных гарнитуров – петли, направляющие для ящиков, корзины, сушки и многое другое – поставляются из Европы: Италии, Австрии и Германии.
Материалы фасадов – самые различные. Это может быть ДСП, облицованная пластиком или шпоном; плита МДФ, которая покрывается эмалью или пленкой ПВХ, а также массив древесины. В производстве фасадов мы также используем только высококачественные европейские и японские материалы».
Плита дсп
«ДСП – древесно-стружечная плита – прочный, влагостойкий материал. Ему не страшны износ и механические повреждения. Благодаря ламинированию (покрытию защитной пленкой и специальными пропитками) приобретает особую надежность.
Изготавливает ДСП для нас крупнейшая австрийская компании Egger в соответствии с принятым экологическим стандартом E1 (как у натурального дерева), что гарантирует безопасность для человека и домашних животных. Только такие материалы разрешены к использованию в детских садах и медицинских учреждениях.
Мебельная фабрика «Мария» использует этот материал для изготовления каркасов, фасадов и столешниц. Для столешниц и мебели для ванных комнат, которые чаще контактируют с водой, мы используем ДСП повышенной влагостойкости.
Большими преимуществами этого материала выступает прочность и экономичность. При этом его структура не позволяет производить фрезеровку и изготавливать изогнутые детали».
