5. Резюме совместной работы над проектом

Покажите клиенту дополнительные преимущества работы с вами. Предложите рекомендации по подготовке помещения к установке кухни, выводу коммуникаций и размещению розеток. Продемонстрируйте свою экспертную позицию. Сделайте всё, чтобы клиент захотел сотрудничать с вами.

Клиент «после замера»:

«[Имя клиента], оформляем?

Отлично! Мне потребуется __ минут для подготовки необходимых документов.

Вы можете подождать меня? Предложить Вам чай, кофе, воды?».

Клиент «до замера»:

«[Имя клиента], мы с Вами составили предварительный проект и получили примерную стоимость кухни.

Рекомендую Вам сделать замер, чтобы проверить возможность реализации этого проекта в Вашем помещении».

При согласии клиента на замер:

«Отлично!

При получении деталей помещения мы с Вами создадим индивидуальный проект с учетом всех нюансов помещения и рассчитаем точную стоимость».

При отказе клиента от замера:

«Скажите, когда я могу Вам позвонить и уточнить возможность выполнения замера?».

7. Заключение контракта «Финиш»

   1. Оформление контракта

Далее объясните следующий этап взаимодействия клиента и компании: расскажите о доставке, установке, услугах по подключению техники.

«Посмотрите, я распечатала для Вас проект. Взгляните еще раз, все ли мы учли, всё здесь понятно?

Давайте я расскажу Вам, что будет происходить дальше?

За 10 дней до срока готовности кухни Вам позвонит сотрудник службы логистики. С ним Вы договоритесь о конкретной дате и времени доставки.

Служба доставки приедет в указанный ВАМИ день, в согласованное с ВАМИ время.

Работы по установке будут произведены в назначенное время, они включают установку самой мебели, установку и подключение бытовой техники, уборку помещения и подготовку кухни к работе. Технику и выбранные Вами аксессуары привезут в одно и то же время вместе с кухней. Как правило, в первый день бригада специалистов устанавливает кухню, а на следующий день подключает бытовую технику и сантехнику.

Все указанные работы производят наши собственные лицензированные специалисты, поэтому мы даем гарантию не только на продукцию, но и на установку мебели и подключение бытовой техники.

И помните, что Вы всегда можете позвонить мне по любым вопросам!».

2. Прощание с клиентом

«Думаю, теперь я все Вам рассказала. У Вас остались еще какие-нибудь вопросы?

Для Вашего удобства я подготовила папку материалов с результатами нашей работы: дизайн-проект и расчет, договор, схему электрики.

Здесь моя визитка, на всякий случай я прикрепила её к папке. На ней указан мой мобильный телефон и адрес электронной почты.

Поздравляю Вас с покупкой!

Всего хорошего, [имя], до свидания!».

3. Рекламные и информационные материалы

При любом исходе общения с клиентом, ОБЯЗАТЕЛЬНО предоставить клиенту набор рекламных материалов, которые следует подготовить заранее:

• каталог продукции «Кухни и ванные комнаты»;

• буклет с условиями акций;

• личную визитку;

• буклет с условиями оплаты;

• схему размещения коммуникаций и рекомендации по подготовке помещения;

• фирменную папку;

• фирменную ручку;

• фирменный пакет.

Сопровождайте передачу материалов фразой:

«Возьмите, пожалуйста, предложение от нашей компании по условиям сотрудничества. Здесь каталог нашей продукции, акции, действующие в этом месяце, возможные формы оплаты. Обратите внимание на рекомендации по расположению коммуникаций, – если Вы делаете ремонт или только его планируете, они Вам будут очень полезны.

Вот моя визитка, в ней указан мобильный телефон, в случае необходимости Вы сможете всегда со мной связаться.

Обязательно зайдите на сайт – это наша гордость...(См. Приложение 2).

Приходите, будем рады видеть Вас снова! Всего хорошего, до свидания!».