3. Маркетинговое изучение спроса на услуги

Реклама является составной частью маркетинговой деятельности.

Сформирована база данных о парке проданных машин с разбивкой по моделям, модификациям, годам изготовления. Они используются для контроля гарантийных сроков, анализа и продажи машин, прогноза реализации сервиса и продажи запасных частей. Базы данных о покупателях и заказчиках с разбивкой по категориям или группам клиентов служат для анализа и прогноза потребностей потребителей, рассылки приглашений на сервис и на рекламные мероприятия, поздравления и т.д.

Автосервисное предприятие «Альфа» систематически изучает конкурентов. Базы данных о конкурентах содержат сведения о конкурентах (название фирмы конкурента, производственные возможности, виды деятельности, объем продаж, клиентура, применяемые технологии и оборудование, мотивация труда, применяемые методы менеджмента и др.).

4. БЖД

4.1. Вредные и опасные производственные факторы

При техническом обслуживании и текущем ремонте автомобилей возникают следующие опасные и вредные производственные факторы: движущиеся машины и механизмы; незащищенные подвижные части производственного оборудования и технической оснастки; передвигающиеся изделия, детали, узлы, материалы; опасность поражения электрическим током при работе с электроинструментом; повышенная запыленность и загазованность отработавшими газами легковых автомобилей воздуха рабочей зоны; повышенный уровень шума на рабочем месте; повышенный уровень вибрации; острые кромки, заусенцы и шероховатость на поверхностях заготовок, инструментов и всего оборудования; монотонность труда.

При сварочных работах основную опасность представляет видимое и инфракрасное излучение, повышенная температура, расплавленный металл и вредные газы. При антикоррозионной обработке возможны брызги агрессивных жидкостей.

4.2. Охрана труда

Нормы по технике безопасности на СТО такие же, как и на любом производстве. В автосервисе приказом назначен ответственный за охрану труда, который проводит инструктаж работников. Инструктаж по технике безопасности бывает первичным и инструктаж на рабочем месте. После прохождения инструктажа каждый работник должен расписаться в журнале по охране труда и техники безопасности. После чего инструктаж проводиться либо при смене обязанностей, либо ежегодный инструктаж, либо в случае ЧП. Весь персонал СТО обучен безопасным приемам работы.

Основными требованиями являются соблюдение электробезопасности и пожаробезопасности. Соблюдение электробезопасности вызвано большим количеством рабочего электрооборудования и электроинструмента. Соблюдение правил пожаробезопасности вызвано тем, что автосервис это работа с ГСМ и ответственность за имущество клиентов.

На рабочем месте слесаря по ремонту автомобиля только необходимые оборудование, приспособления и инструмент. Все оборудование и инструмент, запасные части, приспособления располагают в непосредственной близости в пределах зоны досягаемости.

Для работников предусмотрены раздевалки с отдельными шкафами, комната приема пищи, неподалеку есть кафе-столовая, в которой имеются комплексные обеды.

В автосервисе есть водоснабжение и водоотведение, туалет и умывальники, мыло и салфетки. Для уборки внутри автосервиса и прилегающей территории в наличии: швабры, лопаты, метлы, лом.

На рабочем месте помимо приточной и отточной вентиляции достаточное освещение. Дополнительно в автосервисе присутствуют светопереноски.

Для соблюдения температурных норм на воротах и на рабочем месте установлены воздушные тепловые завесы, что особенно актуально в зимний период.  

На СТО преобладание ручного труда, который часто не может быть механизированным.

Работники автосервиса обеспеченны:

• Спецодеждой (зима, лето)

• Спецобувью

• Перчатки с резиновым покрытием, резиновые перчатки

• Очки, маски для защиты глаз

• Респираторы

• Одежда для маляров, защитная маска

• Одежда для сварщиков, сварочные маски

Чаще всего аварии и нарушение техники безопасности в автосервисе происходят из-за работы неисправным оборудованием и плохо проинструктированными работниками. Уделить внимание так же стоит правильной установке подъемного оборудования, потому что работа под машиной, поднятой на подъемнике, особо опасна.