1 вопрос. Значение коммуникаций в процессе управления организацией.

Невозможно переоценивать важность коммуникаций в управлении.Едва ли не все,что делают руководители для достижения определенной цели,требует эффективного обмена информацией, т.е. коммуникаций.Коммуникации выполняют жизнеобеспечивающую роль в каждой организации ,и если вдруг перекрыть потоки сообщений в организации ,то она прекратит своё существование.Следовательно,можно сделать вывод,что эффективно работающий руководитель тот,кто эффективен в коммуникациях.Коммуникации являются основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности. По данным американских исследователей,успех руководителя в условиях рынка на 85% определяется его коммуникативными качествами и лишь на 15% профессиональными знаниями.Коммуникации важны по следующим причинам: 1.Руководители тратят большую часть своего времени на коммуникации(75-95%),поэтому они заинтересованы в улучшении данного вида деятельности

2.Коммуникации необходимы для эффективного управления .Хорошо налаженные коммуникации содействуют организационной эффективности.

3.Мастерство коммуникаций необходимо также для выражения действенности авторитета и воли руководителя. 4.Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления-планирование,организация,мотивация,контроль.

5.Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом,формированию чувства причастности к работе.

2 Вопрос. Основные понятия и определения :коммуникация,общение,деловая коммуникация,коммуникативная компетентность.

Коммуникация-процесс,в ходе которого человек,группа или организация(отправитель)передаёт информацию другому человеку,группе или организации,целью которого является мотивирование определенного поведения или воздействия на него.

"Общение" - это взаимодействие людей, при котором участники общения не только передают друг другу определенную информацию, но и выражают эмоции, чувства, оценки, отношение друг к другу, к тому, о чем они говорят, к обстоятельствам общения и т.д. Общение может быть непосредственным (когда люди находятся рядом друг с другом) и опосредованным (когда люди общаются, например, через интернет или по телефону).

Понятие «общение» очень часто путают с другим, более модным понятием «коммуникация». Коммуникация предполагает только передачу определенной информации без эмоций. Общение же всегда предполагает настроение и эмоции, оценки собеседников.

Общение всегда взаимодействие двух или нескольких людей. Поэтому принято говорить, что общение - это диалог. Этим подчеркивается равноценность каждого человека в общении, наличие множество разноречивых точек зрения. Если общается более двух людей, то такое общение называют полилогом. В процессе общения человек самовыражается и успокаивается от того, что его мнение выслушали, его признали.

Выделяют множество форм общения:

межсоциумные (например, общение учителей и учеников в школе)

межгрупповые (например, общение между старшими и младшими)

межличностные (любое общение двух людей)

общение между личностью и группой (например, общение между священником и прихожанами в церкви во время проповеди)

Деловая коммуникация — это наиболее массовый и распространённый вид общения людей между собой. Культура такого общения помогает развивать партнёрские отношения как между коллегами, так и между сотрудниками и руководством, конкурентами и партнёрами и т.д.

Деловая коммуникация подчиняется определённым ограничениям и установленным правилам. Свод правил зависит от типа делового общения, степени его официальности, задачами и целями, стоящими перед участниками. Кроме того, правила определяются нормами поведения, принятыми в обществе, и национально-культурными традициями.

Деловая коммуникация может иметь письменную или устную форму.

Письменное деловое общение включает в себя деловые документы, письма, в том числе — контракты, соглашения, договоры и т.п. Посредством обмена письмами происходит диалог между участниками деловой коммуникации.

Устное деловое общение — это тоже диалог, который осуществляется в процессе деловых переговоров, консультаций, встреч.

Среди различных форм проявления деловой коммуникации можно выделить:

Деловое совещание;

Деловую беседу;

Презентацию, подразумевающую публичное выступление.

Наиболее распространённой считается деловая беседа. Эта форма используется чаще остальных.

В процессе деловой коммуникации собеседники часто преследуют совершенно различные цели, действуя в своих интересах. В результате может возникнуть конфликт, который необходимо разрешить. Для этого используется убеждение — ключевой фактор деловых коммуникаций.

Коммуникативная компетентность-способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. В состав компетенции включают-совокупность знаний, умений, навыков, обеспечивающих эффективное общение. Процесс совершенствования коммуникативной компетентности связан с развитием личности. Средства регуляции коммуникативных актов являются частью человеческой культуры. Из литературы, театра и кино человек также получает сведения о характере коммуникативных ситуаций, проблемах межличностного взаимодействия и способах их решения.

Коммуникативная компетентность представляет из себя следующие умения и навыки:

- инициировать и вступать в контакт;

- формировать благоприятное первое впечатление;

- задавать вопросы и отвечать на них;

- вести беседу, кратко и точно выражать свои мысли;

- стимулировать собеседника к прояснению его позиции, высказываний;

- слушать, услышать и понять то, что имел в виду собеседник;

- осуществлять обратную связь, т. е. передать партнеру, что его услышали и поняли;

- выравнивать эмоциональное напряжение в беседе, в дискуссии;

- считывать и грамотно интерпретировать невербальные сигналы собеседника (взгляд, мимику, жесты, позы);

- управлять собственными экспрессивными сигналами в процессе общения;

- эффективно взаимодействовать с другими, осуществляя сотрудничество:

- владеть моделями общения;

- использовать в процессе взаимодействия разнообразные стили общения;

- понимать специфику речевых жанров и коммуникативных средств достижения цели при взаимодействии.

Немаловажное значение в современной практике общения имеют также навыки отношений, или интерактивные навыки. Они чаще всего связаны с управлением ролями, стратегиями и тактиками взаимодействия, индивидуальным и групповым стилями общения.

Интерактивные умения и навыки:

- диагностировать и оценивать собеседников (их цели и мотивы, уровень восприятия информации и ее понимания, лидерство);

- правильно распределять роли в игровом общении и подбирать эффективные стратегии взаимодействия;

- управлять индивидуальной и групповой интеллектуальной деятельностью участников игры внутри команды;

- определять сенсорные каналы собеседников и эффективно их использовать с помощью вербальных и невербальных ключей доступа;

- разрешать спорные ситуации, снимать конфликты мнений; презентацию.

У многих молодых людей именно отсутствие хорошо развитых коммуникативных и интерактивных умений и навыков вызывает настоящую панику при необходимости самому публично выступить, например отвечать на экзамене, обратиться к аудитории с речью, сделать самопрезентацию, быть руководителем дискуссии.