Вопрос 1. Природа процесса принятия решений.
Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности.
РЕШЕНИЕ — это выбор альтернативы.
Принятие решений происходит во времени, поэтому вводится понятие процесса принятия решений. Этот процесс состоит из последовательности этапов и процедур и направлен на разрешение проблемной ситуации.
Упорядочение процесса принятия решения в какой-то мере компенсирует недостатки, обусловленные невозможностью решить проблему только с помощью количественных методов анализа на основе использования четких однозначных алгоритмов. Рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого его качества.
В зависимости от того, на каких аспектах при рассмотрении процесса решения делается акцент, этот процесс можно структурировать на отдельные этапы, руководствуясь различными принципами.
Схема процесса принятия решений.
В управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников.
Управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации. Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом изменять местное окружение. Некогда процветавшие города Новой Англии, к примеру, почти опустели после того как текстильные и обувные предприятия, поддерживавшие благосостояние, переместились на юг или в другие страны. Некоторые управленческие решения буквально изменяют ход истории. Важные государственные решения, например, о применении атомной бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию.
Ответственность за принятие важных организационных решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.
Вопрос 2. Понятие решения. Виды решений.
Управленческое решение это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системой и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей.
Классификация решений:
1. По степени влияния на будущее организации – стратегические, тактические, оперативные.
2. В соответствие со временем реализации – долгосрочный, среднесрочный, краткосрочный.
3. По степени обязанности – директивная рекомендательная и ориентирующая.
4. По функциональному назначению – организационная, координирующая, регулирующая, активизирующая, контролирующая.
5.По сфере реализации – производственные, сбытовые, исследовательские и т.д.
Также решение классифицируется по способу принятия, по преднамеренности, по широте охвата и по содержанию.
Решения классифицируются по различным признакам:
1.В зависимости от условий, в которых принимаются решения, выделяют:
-решения, принимаемые в условиях неопределенности и риска (некоторые авторы рассматривают их раздельно), т.е. когда необходимо определить вероятность успеха каждой альтернативы;
-решения, принимаемые в условиях определенности, когда менеджер уверен в результатах при реализации каждой альтернативы;
2.По сроку действия последствий решения бывают долго, средне и краткосрочные.
3.По частоте принятия выделяют одноразовые (случайные) и повторяющиеся решения.
4.По ширине обхвата различают общие (касающиеся всех сотрудников) решения и узкоспециализированные.
5.По форме подготовки возможны единоличные, групповые и коллективные решения.
6. По жесткости регламентации выделяют:
-контурные решения, которые приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления;
- структурированные решения, которые предполагают, регламентацию действий подчиненных и инициатива может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов;
- алгоритмические решения, предельно жестко регламентирующие деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.
Вопросы:
Природа процесса принятия решений
Понятие решения. Виды решений
Решения, типичные для функции управления.
Подходы к принятию решений
Рациональное решение проблем. Этапы процесса рационального решения проблемы
Диагностика проблемы
Формулировка ограничений и критериев принятия решения
Определение и оценка альтернатив
Выбор альтернативы, реализация решения и оценка
Интуитивное решение проблем
Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
Среда принятия решений
Методы принятия решений
Особенности восприятия и принятие решений
Роль эвристик в принятии решений
Когнитивный диссонанс и его влияние на принятие решений
Формулирование и построение вопросов и их влияние на принятие решений
Потребность в сохранении самоуважения и принятие решений
Диссонанс, возникающий в следствии принятого решения, и его последствия
Группа как субъект принятия решения
Групповые факторы принятия решения
Групповая продуктивность при решении задач разного типа