26. Взаимосвязь контроля с другими функциями менеджмента. Характеристики эффективного контроля.

Контроль непосредственно связан с самим менеджментом, не говоря уже о функциях. В менеджменте существует поведенческий аспект контроля. Звеном, соединяющим контроль с менеджментом, являются люди. Ньюмен сформулировал несколько рекомендаций для менеджеров, которые хотели бы избежать непреднамеренного негативного воздействия контроля на поведение сотрудников и, таким образом, повысить их эффективность.

1. Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками. Люди должны чувствовать, что стандарты, используемые для оценки их деятельности, действительно достаточно полно и объективно отражают их работу. Как количество баллов отражает работу студента.

2. Устанавливайте двустороннее общение. Если у подчиненного возникают какие-либо проблемы с системой контроля, то у него должна быть возможность открыто обсудить их, не опасаясь, что руководство обидеться на это

3. Избегайте чрезмерного контроля. Своего рода диктатура. Вначале подчиненные пойдут вам навстречу, но потом, со временем, будет наблюдаться крах системы контроля, что безусловно скажется на работоспособности как работников, так и организации

4. Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты. Это будет являться отличным мотиватором для подчиненных. Чем больше уровень заинтересованности работника в достижении поставленной цели, тем выше производительность труда.

5. Вознаграждайте за выполнение труда. Это само собой разумеющееся условие. Если вы не будете этого делать, то в скором времени весь ваш штат сотрудников благополучно покинет вас. С другой стороны, вознаграждая их усилия, вы тем самым увеличите и производительность труда, и доверие работников в руководству.

Характеристики контроля. Поведение людей не единственный фактор, определяющий эффективность контроля. Для того, чтобы достичь максимальных результатов, контроль должен обладать несколькими важными свойствами.

А) стратегическая направленность контроля. Контроль должен отражать приоритеты организации и поддерживать их.

Б) Ориентация на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. Контроль можно назвать эффективным только тогда, когда организация фактически добивается желаемых целей и в состоянии сформулировать новые цели для будущего процветания

В) Содействие делу. Контроль должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно. Неподходящий механизм контроля может маскировать, а не добывать критически важную инфу.

Г) Своевременность контроля. Своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости и частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений и оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению.

Д) Гибкость контроля. Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к изменяющимся условиям. Незначительные изменения планов нередко сопровождаются значительными изменениями в методике контроля.

Е) Простота контроля. Как правило, наиболее эффективный контроль – это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. Простейшие методы контроля требуют меньших усилий и более экономичны. Но если система контроля слишком сложна и люди, взаимодействующие с ней, не понимают и не поддерживают ее, - такая система контроля не может быть эффективной. Избыточная сложность ведет к беспорядку, а, следовательно, к краху организации.

Ж) Экономичность контроля. Очень редко стремятся достичь при помощи контроля полного совершенства в работе организации, поскольку прогрессирующие усовершенствования и улучшения на последних этапах требуют непропорционально больших затрат и усилий. Затраты и усилия должны быть максимально эффективными с точки зрения поставленной цели.

З) Контроль на международном уровне. Когда организации осуществляют свой бизнес на зарубежных рынках, функция контроля приобретает дополнительную сложность. Очевиден факт: чем более глобален бизнес, тем труднее он поддается контролю. Менеджерам, осуществляющим контроль на международном уровне, можно воспользоваться следующими приемами:1) периодически проводить совещания в штаб-квартире фирмы с соответствующим персоналом зарубежных отделений; 2) осуществляйте визиты руководства центрального офиса корпорации в зарубежные филиалы и дочерние компании; 3) назначайте на работу в зарубежные филиалы менеджеров из центральной штаб-квартиры; 4) требуйте предоставления отчетов из зарубежных отделений; 5) осуществляйте различные виды бюджетно-финансового контроля.