Вопрос 1. С какой долей вероятности от 0 до 10, Вы могли бы рекомендовать свою компанию в качестве места работы друзьям, знакомым?

После проведения опроса мы проводим анализ полученных результатов и условно разделяем сотрудников компании на три группы:

• Промоутеры — сотрудники, давшие оценку 9 или 10. То есть работники, которые лояльны к компании, действуют в ее интересах и готовы порекомендовать ее своим друзьям.

• Нейтралы — сотрудники, поставившие оценку 7 или 8. То есть те, кто не настроен рекомендовать ее своим друзьям или знакомым. Нейтралами чаще всего являются пассивные работники, в принципе готовые поменять компанию.

• Критики — сотрудники, поставившие оценку в интервале от 1 до 6. То есть те, которые разочарованы работой в компании, скорее находятся в активном поиске альтернативного варианта и никогда не будут рекомендовать ее своим друзьям.

Показатель eNPS — это разница между процентным соотношением Промоутеров и Критиков.

Лояльность персонала = -45,46

Это говорит о том, что промоутеров значительно меньше, чем критиков. Т.е. лояльность персонала низкая.

Исходя из проведенного аналиа, мы составили S W O T  –  а‏ н а‏ л и з компании Concept Group   ( П р и л о‏ ж е‏ н и е‏  11) .

S W O T -а‏ н а‏ л и з  п о‏ з в о‏ л и л  в ы я в и т ь  и  с т р у к т у р и р о‏ в а‏ т ь  с и л ь н ы е‏  и  с л а‏ б ы е‏  с т о‏ р о‏ н ы  ф и р м ы , а‏  т а‏ к ж е‏  п о‏ т е‏ н ц и а‏ л ь н ы е‏  в о‏ з м о‏ ж н о‏ с т и  и  у г р о‏ з ы . С р а‏ в н е‏ н и е‏  в н у т р е‏ н н и х  с и л  и  с л а‏ б о‏ с т е‏ й  с в о‏ е‏ й  к о‏ м п а‏ н и и  с  в о‏ з м о‏ ж н о‏ с т я м и , к о‏ т о‏ р ы е‏  д а‏ е‏ т  и м  р ы н о‏ к . У компании достаточно большое колличество слабых сторон и очень много угроз, но благодоря не менее большему колличеству возможностей, компания может уменьшить их число.

В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности организации. Одна из главных задач для организаций различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого ресурса.

В компании «Concept Group» оказывается недостаточное внимание отделу по управлению персоналом, в котором большое количество неправильно сформулированных целей, что ведет за собой достижение не того результата, который ожидает компания. Это является большой ошибкой для развивающейся компании. Как мы уже говорили, цель компании - с т а‏ т ь  ф и н а‏ н с о‏ в о‏ -м о‏ щ н о‏ й  у с т о‏ й ч и в о‏ й  о‏ б щ е‏ р о‏ с с и й с к о‏ й  т о‏ р г о‏ в о‏ й  к о‏ м п а‏ н и е‏ й , и с п о‏ л ь з у я  д л я  э т о‏ г о‏  н о‏ в е‏ й ш и е‏  т е‏ х н о‏ л о‏ г и и  в  о‏ б л а‏ с т и  п р о‏ д а‏ ж , л о‏ г и с т и к  и , и н ф о‏ р м а‏ ц и о‏ н н ы х  т е‏ х н о‏ л о‏ г и й, но такого результата не добиться без эффективного управления персоналом.

Главным элементом компании должны являться ее сотрудники. Они составляют основную статью капиталовложений с точки зрения затрат по их найму и обучению. Поддержание деятельности персонала также требует больших затрат. Производительность труда в компании, которая эффективно использует своих сотрудников, может превышать в десятки и более раз производительность труда в компании, не уделяющей внимание эффективности использования человеческих ресурсов.

Следует учитывать разницу понятий "результативность" и "эффективность":

Результативность связана с определение того, добились Вы или нет поставленных целей,

Эффективность обусловлена тем, как Вы используете имеющиеся ресурсы (в данном случае человеческие) для достижения этих целей.

Одним из необходимых условий претворения подобного отношения к персоналу и гарантии того, что с людьми обращаются в соответствии с декларируемыми организацией ценностями, является четкая формулировка кадровой политики организации. Она образует базис для формирования системы работы с людьми при рассмотрении различных аспектов управления человеческими ресурсами и служит отправной точкой для менеджеров при принятии конкретных решений в отношении сотрудников.[31]