3.Маркетынгавыя даследаванні ў бібліятэцы.

Маркетинговая служба. С целью координации и систематического проведения цикла маркетинговых мероприятий в структуре библиотек целесообразно выделение особых проблемно-ориентированных служб: центров, отделов, секторов, групп маркетинга. Многообразие названий действующих маркетинговых подразделений библиотек акцентируют реализуемые направления деятельности:

• библиотечного маркетинга; • инноваций и библиотечного маркетинга; • библиотечного маркетинга и инновационно-методической деятельности; • маркетинга и новых технологий; • экономического анализа и библиотечного маркетинга; • маркетинга и координации; • маркетинга и рекламы;

• маркетинга и паблик рилейпшз; • маркетинга и досуга и др.

Задачи и направления работы, служб маркетинга:

• изучение рынка библиотечно-информационных услуг и слежение за его динамикой;

• анализ текущего спроса на информацию и сопутствующий сервис;

• диагностика потенциальных информационных потребностей пользователей;

• выявление реальных конкурентов и возможных партнеров;

• анализ характера, объема и ресурсного обеспечения предоставляемых библиотекой бесплатных и платных форм обслуживания;

• экономико-правовое обоснование инициативных (в том числе нетрадиционных) аспектов хозяйственной деятельности;

• формирование сбалансированной номенклатуры предлагаемых библиотечно-информационных и сопутствующих услуг (продукции);

• разработка новых видов/модификаций услуг и вариантов информационной продукции, методов повышения качества обслуживания пользователей;

• определение принципов ценовой политики на платные формы обслуживания (ценовой маркетинг);

• обеспечение реализации договорных отношений;.

• реклама различных сторон деятельности библиотеки. Службы библиотечно-информационного

маркетинга способны вести многоаспектную комплексную исследовательскую и аналитическую работу, корректировать деятельность других подразделений. Это иллюстрирует, напр., детальное и четко структурированное "Положение об отделе библиот. маркетинга и инновационно- методической работы ЦБС»

Маркетинговые исследования – деятельность, которая связывает потребителя с производителем и служит для определения возможностей и проблем б-ки, для выработки и оценки маркетинговых действий.

Процесс маркетинговых исследований состоит из этапов:

-- выявление проблем и целей исследований (цели вытекают из выявленных и четко сформулированных проблем, напрмер, исследование культурно-инф-ных потребностей групп населения, кот. в состоятии удовлетворить б-ка );

- отбор источников И (первичные и вторичные данные; Первичные данные – И, собранная впервые для конкретой цели. Вторичные-И, кот. уже где-то существует, т.е. собрана для других целей.

- сбор И;

- анализ полученной И (из совокупности полученных данных обтираются важные сведения и рез-ты)

- предоставление полученных результатов (самая распространенная форма – отчет с описанием методики, выводами и рекомендациями).

1. ОПРОС. Метод сбора первичной информации путём выяснения субъективных мнений.

ОПРОС бывает: устный и письменный (анкета); индивидуальный и групповой; качественный и количественный.

Беседа в фокус-группах – форма опроса, предполагающая дискуссионное обсуждение проблемы с целью установления качественных параметров. (сбор вторичной И)

Достоинства: -- возможность выявить суждения, мысли, идеи, привычки. -- гибкость – форма проведения.

-- возможность статистической обработки.

Недостатки:

-- субъективность полученной инф-ции. -- зависимость от желания участников высказывать своё мнение.

2. НАБЛЮДЕНИЕ – метод сбора первичной информации путём регистрации действий, поступков людей и событий.

Достоинства: -- независимость от объекта наблюдения. -- объективность. -- возможность изучать неосознанное поведение людей. -- возможность учёта окружающей обстановки.

Недостатки: -- субъективность восприятия событий. -- наличие эффекта наблюдения.

-- невозможность изучения многих факторов.

Наблюдение может быть:

1. открытое.

2. скрытое.

3. полевое и лабораторное.

4. персональное и неперсональное.

ЭКСПЕРИМЕНТ – метод сбора первичной информации

путём вмешательства иссл-ния в определённые процессы с целью установить взаимосвязь между событиями.

Достоинства: -- возможность изучения причин наследственной связи между событиями.

-- высокая эффективность. -- возможность проверки управленческих решений.

Недостатки: -- влияние посторонних факторов. -- большие затраты времени и средств.

Виды:

1. реальные.

2. имитационные.

3. лабораторные и полевые.

4. однофакторные и многофакторные.

ИЗУЧЕНИЕ МНЕНИЙ ЭКСПЕРТОВ – получение И от лиц, владеющих опытом решения данной проблемы. (вторичная И).

Исследования различаются по способу связи с аудиторией. Информацию собирают по почте, по телефону, с помощью ИНТЕРНЕТА.

1. АНКЕТА ПО ПОЧТЕ.

Достоинства:- большой объём информации; -небольшие затраты;

- интервьюент не оказывает влияние на опрашиваемого.

Недостатки:-- инструмент не гибкий; - занимают много времени;

- низкий уровень реакций; исследователь не может контролировать выборку.

2. ТЕЛЕФОН.

Достоинства:- гибкое средство; можно контролировать выборку;

- уровень реакции выше; - дешёвый способ.

Недостатки: - люди отказываются обсуждать личные вопросы по телефону; - разные интервьюеры могут по-разному интерпретировать ответы.

3.ЛИЧНОЕ ИНТЕРВЬЮ: - индивидуальное; - групповое.

Индивидуальное – беседа с людьми, которая может длиться от нескольких минут до нескольких часов.

Групповое – принимаются 6-11 человек на беседу с подготовленным человеком на определённую тему.

Достоинства: - можно собрать много информации; - средство гибкое.

Недостатки: - высокие затраты; влияние ведущего на собеседника.

4. ИНТЕРНЕТ.

Достоинства:- пользователи ИНТЕРНЕТ – люди образованные и молодые; - быстрота; - рентабельность.

Недостатки: незнание опрашиваемого.

В маркетинге разработано много методов сбора информации. Маркетинговые исследования подразделяются на 2 типа: 1. кабинетные; 2. полевые (социолог. методы и методы рыночного эксперимента).

К кабинетным маркетинговым исследованиям относятся: анализ потенциала предприятия, конкурентов, микросреды и макросреды фирмы. Кабинетное исследование – обработка уже существующей вторичной информации. Вторичная информация – данные, собранные для целей отличных от решаемой в настоящий момент проблемы в качестве вторичных источников используют издания разных учреждений, публикации в профессиональных журналах, книги, бюллетени, отчеты, справки и другая информация. Вторичные данные служат отправной точкой исследования, они дешевле и более доступны. К кабинетным маркетинговым исследованиям можно отнести:1. анализ потенциала учреждения; 2. анализ конкурентов; 3. анализ макросреды и микросреды учреждения.

Полевые (вне кабинетные) исследования базируются на приведении опросов (анкетирование по почте, опрос по телефону, личное интервью). Полевое исследование – это сбор и обработка информации для конкретного маркетингового анализа. Основывается на первичной информации. Первичная информация – данные, полученные для решения конкретной исследуемой проблемы.