2. Сутність іміджу та його різновиди

Імідж - це уявне представлення про людину, товар, організації, яке існує об'єктивно, а також формується цілеспрямовано в процесі паблік рілейшнз, реклами та пропаганди.

З одного боку, імідж - це те реальне враження (саме походження слова латинське від «imago», «imitari» - імітувати), який чинить на оточуючих, викликає у них той чи інший товар, та чи інша організація, та чи інша людина. При цьому, не важливо: стурбовані вони тим, чи є у них певних імідж. Він завжди і безумовно існує: інша справа - який. З іншого боку, імідж можна «робити» (не даремно на жаргоні піарщиків іміджмейкерів нерідко називають «мордоделамі»), формувати, оскільки будь-який наявний на той чи інший момент часу імідж володіє такими характеристиками, як неповнота, визначена забарвленість. Що і дозволяє активно впливати на зміну або корекцію іміджу.

Особливе значення має робота з іміджем в бізнесі. Тут імідж - це неявний (нематеріальний) актив компанії. Для визначення його ролі і впливу на ефективність діяльності фірми використовують поняття «goodwill» і «badwill», що характеризують ті додаткові або, навпаки, зменшують ефективність діяльності фірми риси, які «приносить» їй хороший чи поганий імідж.

Цей актив на Заході розраховують у вартісному вираженні. Подібні спроби робляться і в Україні. Так, в одному із законів, прийнятих в 1997 році, поняття «гудвіл» трактується наступним чином: це нематеріальний актив, вартість якого визначається як різниця між балансовою вартістю активів підприємства та його звичайною вартістю як цілісного майнового комплексу, яка виникає внаслідок використання кращих управлінських якостей , нових технологій, домінуючих позицій на ринку і т.п. Тобто, власне, готівкового на даний момент іміджу організації, компанії, фірми.

Імідж фірми - це символічно виражені уявлення про своєрідність і специфіку (можливо - унікальності) фірми і її діяльності, її репутації, що сформувалися в громадській думці. Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційної організації, компанії на ринку, привертає споживачів і партнерів, прискорює процеси продажів і збільшує їх обсяг, забезпечує кращий доступ організації до різноманітних ресурсів.

При цьому, аналізуючи імідж організації, фірми, слід мати на увазі ту обставину, що оскільки йдеться про імідж не товар, а організації і не на ринку, а в суспільстві, найважливішою складовою іміджу компанії виступає соціальна. Іншими словами, якщо фірма навіть випускає якісний продукт, проте, працює тільки «на себе», стурбована виключно збільшенням свого прибутку і в той же час нічого не робить для міста, населення, різних груп громадськості, то наявність у неї сприятливого іміджу серед громадськості практично виключено. Що саме і показує досвід сучасного (початкового) етапу організації бізнесу в Україні: практично сьогодні вельми складно назвати фірми та корпорації, що мають хороший або дуже хороший імідж, про які у населення складається сприятлива думка, враження.

Різновиди іміджу. Характеризуючи їх, слід виділити, по-перше, види іміджів, характерні в цілому і для організацій, і для окремо взятих особистостей. По-друге, види іміджів, які характеризують організацію, фірму. Нарешті, по-третє, різновиди іміджів, притаманних окремим особистостям: політикам, бізнесменам і т.п. Отже, характеризуючи загальні різновиди, типи іміджів, виділяють як основні наступні:

• поточний імідж - той реальний імідж, який організація або людина мають у чужих очах;

• дзеркальний імідж - те враження, яке сама організація або сама людина вважає таким, яке вони справляють на громадськість;

• бажаний імідж - той, який людина або організація хотіли б мати в чужих очах.

Говорячи про імідж організації, фірми, характеризуючи її корпоративний імідж, виділяють наступні його складові:

• імідж товару чи послуги, що характеризує якість і затребуваність товарів і послуг, які виробляє та представляє на ринок дана організація;

• імідж роботодавця, що характеризує відношення фірми, компанії до своїх працівників, персоналу;

• управлінський і фінансовий імідж, що характеризує ефективність діяльності та фінансовий стан корпорації, фірми;

• громадський імідж, що характеризує соціальну активність фірми, її участі в житті громади, міста та ін.