3. Перцептивная функция общения

В акте общения включаются и работают все психические процессы. С их помощью воспринимаются и оцениваются индивидуальные особенности психики и поведения.

Социальная перцепция предполагает не только понимание и принятие целей, мотивов, установок партнеров по общению, но и рассматривает, как, каким образом он воспринимается. В процессе межличностной перцепции мы, по словам С.Л. Рубинштейна, как бы «читаем» мысли другого человека. Это с одной стороны. С другой стороны - чем боле полно раскрывается другой человек, тем более полным становится представление о самом себе. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять строй его поступков, и основанная на этом стратегия собственного поведения.

В качестве механизмов социальной перцепции выделяют идентификацию, рефлексию и эмпатию. Идентификация означает отождествление, уподобление себя другим. Идентифицировать себя с подчиненными - значит, во - первых, объединить себя с ними на основе установившейся эмоциональной связи и включить в собственный мир принятых у них ценностей; во - вторых, это представление, видение руководителем своих подчиненных как продолжение самого себя (проекция), наделение их своими особенностями, чертами, чувствами, желаниями; в-третьих, постановка себя на место подчиненного, что проявляется в виде погружения, перенесения себя в поле, пространство, обстоятельства подчиненных приводит к усвоению их личностных смыслов.

Рациональное осмысливание ситуации партнера усиливается эмоциональным переживанием, т.е. эмпатией (вчувствованием). Эмпатия позволяет принять во внимание линию поведения другого человека. На основе эмоциональной оценки человека формируется отношение к нему: симпатия - положительный образ другого, антипатия - отрицательный. Эмпатия может проявляться в таких формах: сопереживание - переживание тех же эмоциональных состояний, что и другой человек, через отождествление с ним или сочувствие - переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств другого человека. Важной характеристикой эмпатии является замкнутость в рамках непосредственного эмоционального опыта и слабое развитие рефлексивной стороны.

Следующим механизмом перцепции является рефлексия. Под рефлексией в социальной психологии понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Другими словами, понимание собеседника путем размышления за него.

Рефлексия - это своеобразный процесс удвоенного зеркального отображения субъектами друг друга.

Рассмотренные механизмы взаимопонимания позволяют перейти к анализу самого процесса познания людьми друг друга с точки зрения изучения содержания межличностной перцепции (анализ ее механизмов, сопровождающих ее эффектов).

Содержание межличностного восприятия есть взаимодействие двух партнеров, имеющее две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик благодаря самому факту своего присутствия. при оценивании партнера люди часто строят целую систему интерпретаций его поведения и причин, его вызывающих. В условиях дефицита информации начинается приписывание причин поведения и возникает целая система способов приписывания (атрибуция).

В перцепции важная роль отводится установке в общении. Часто формирование первого впечатления о незнакомом человеке зависит от данной ему характеристики. И тогда в нем, в зависимости от установки, одни найдут отрицательные черты, другие - положительные.

В перцепции возможны ошибки восприятия в основе которых лежит эффект «ореола», эффект «новизны» и «первичности», эффект стереотипа восприятия.

В процессе перцепции происходит не просто восприятие друг друга, а рождается целая гамма чувств, возникают эмоциональные отношения, механизмы образования которых изучает аттракция. Включение аттракции в процесс межличностного восприятия - необходимое условие общения с подчиненными. Для того чтобы возник привлекательный образ рукодителя, положительное эмоциональное отношение к нему, следует соблюдать ряд положений.

Конкретными приемами формирования аттракции могут служить следующие. Прием «имя собственное» рекомендует чаще обращаться по имени-отчеству, ибо эти звуки - самая приятная мелодия для человека. Имя, данное человеку, сопровождает его всю жизнь и неразделимо с его личностью. Такое обращение служит показателем внимания и вызывает часто неосознанные положительные эмоции. Следующий прием связан с лицом человека, которое как известно, является «зеркалом души». Мимические реакции лица редко поддаются контролю и поэтому отражают действительное отношение к собеседнику. Приветливое выражение на лице, улыбка сигнализируют о дружеских намерениях.

Вывод по второму вопросу:

Обобщая вышесказанное, отметим, что общение выполняет коммуникативную, интерактивную и перцептивную функции. Они составляют три его стороны и раскрывают содержательный аспект общения.

Знакомство с основными функциями подтверждает положение об общении как системном, целостном явлении в совокупности трех основных сторон.

Знакомство с «анатомией» общения позволит ответить на следующий вопрос: каковы особенности профессионального общения сотрудников ОВД и чем объясняются эти особенности?