Фазы общения

Наиболее ответственная фаза подготовки, если она возможна. Общение надо планировать, правильно выбрать место и время, определить для себя установки на результаты общения.

Первая фаза общения - вхождение в контакт. Здесь важна сонастройка, важно почувствовать состояние, настроение партнера, освоиться самому и дать возможность с ориентироваться другому. Существуют техники присоединения к партнеру (вплоть до имитации некоторых его особенностей, отслеживание ритма дыхания т.д.). Важно расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало. Этот период завершается установлением психологического контакта.

Дальше идет фаза концентрации внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработка темы.

Следующий этап - мотивационный зондаж. Цель его - понять мотивы собеседника и его интересы.

Затем наступает фаза поддержания внимания. К приемам поддержания внимания (переключение и т.п.) необходимо возвращаться неоднократно. Потом следует фаза аргументации и убеждения, если есть расхождение во мнениях.

И, наконец, фаза фиксации результата. Если темы исчерпаны или партнер проявляет беспокойство, необходимо завершать общение. Это всегда критический момент в отношениях. Объективно - это перерыв, так как вы какое-то время не будете общаться. Надо всегда завершать общение так, чтобы была перспектива продолжения. Очень важен самый последний момент, последние слова, взгляды, рукопожатия, иногда они могут полностью изменить результат многочасовой беседы. В противоположность перерыву, разрыв отношений - это конец контактов. Разрыв всегда плох: упущены возможности.

Подведем некоторые итоги. Прежде всего следует подчеркнуть, что в структуре общения выделяются такие компоненты, как цель, содержание, средства, виды, фазы общения. Понимание сущностных основ социальной психологии общения оптимизирует вхождение личности в группы и коллективы, процесс социализации.

Знание сущностных характеристик необходимо для анализа и понимания основных функций или сторон общения. В целом же общение - это сложное, многократное, системное и целостное явление, в структуре которого выделяют три стороны, три его функции. Рассмотрим их.

Вывод по первому вопросу:

1. Общение - это сложный, многоплановый социально-психологический процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

2. Цель человеческого общения - удовлетворение биологических и социальных потребностей: познавательных, культурных, нравственных профессиональных и др.

3. Содержание общения - это информация, передаваемая при контактах людей. Предмет общения - это то, по поводу чего оно происходит.

4. В средствах общения выделяют два крупных класса: вербальные и невербальные.

5. Выделяют следующие виды общения:

а) непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное.

б) функционально-ролевое общение;

в) межличностное общение;

г) деловое общение

6. Выделяют фазы общения: вхождение в контакт; концентрации внимания; мотивационный зондаж; поддержания внимания; аргументации и убеждения; фиксации результата.