13. Характеристика діяльності тур. Агентств.

Турагент згідно з податкового к-ксу Укр. – це особа яка згідно цив.-правового договору, укладеного з тур. оператором купує тур. ваучер(путівку) або проводить посередн. операції з його постачанням від імені або за дорученням туроператора, туристам або ін.. тур. агенціям.

Тур. агентства можуть мати наступні ф-рми:

- Звичайні тур. агентства з продажу турів, сформов. туроператором на умовах комісійної винагороди.

- Трансп.-туристські агентства по організ. тур. подорожей – п-мства, створені спільно з трансп. о-ціями, авіац.-транзитними п-мствами, авіакомпаніями, залізницями, 1 із варіантів взаємодії з перевізн. є агентська угода по реалізації трансп. квитків.

- Тур. агентства при туроператорів – що реаліз. В осн. власні продукти,але продають і продукти ін.. туроператорів.

За спеціалізацією тур агентства бувають:

1) Багато профільними(найбільш поширеними і здійсн. к-ксне обслуг. будь-яких видів клієнтів, включаючи відпускників, туристів) які план. відрядж. чи гр.. туристів.

Спеціалізовані (найбільш пошир.-комерційні тур агентства, що спеціаліз. на ділових поїздках для вел.компаній, включ. конгрес не обслуговув., а також відпочинок, пропон. найб. широкий вибір турів, круїзів і пакетних поїздок на популярні і рідкісні місця відпочинку).

Процес взаємодії туроператора і турагента передбачає:

1) Публічну рекламу туроператора;

2) Підписання договору між тур агентом і туроператором;

3) Розсилка туроператором пропозицій ( прай-листи, рекламні матеріали);

4) Замовлення турагентрством туру та бронювання тур. продукту;

5) Підтвердження замовлення туроператором та пред’явлення розрахунку;

6) Оплата розрахунку тур агентом і передача туроператором документів туристу.

Основні відмінності між туроператором і тур агентом:

За с-мою доходів – туроператор купує певний тур. продукт і його прибуток форм-ся з різниці між ціною тур. продукту і продажі у той же час він діє як роздрібний продавець ту

Основне завдання турагента або турагентства: 1) повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, тур. центрах; 2) просування інформації про власні можливості за допомогою реклами; 3) організація продажу тур. продукту з урахуванням специфіки і особливостей тур. ринку.

Тур агентство це:

- Продавець-дистриб'ютор готових турів

- Тур агентство не встановлює ціни, не робить націнки, задовольняє потреби і допомагає купити туристу певний тур.

Функції турагентства:

- пошук туру згідно з побажанням туриста, бронюв. турів, правильне оформл. замовлення;

Реалізація турів туроператорів;

- інформування туристів, щодо особливостей туру, країни перебування, митних формальностей – особливостей обслуговув. в готелі та правил поведінки на транспорті;

- проведення розрахунків з туристами; - своєчасна оплата послуг туроператору;

- отримання докум. у туроператора і своєчасна передача їх туристам;

- продаж окремих послуг у сфері туризму.

Функції турагента:

1. Надання інформаційних послуг; 2. Збут тур. продуктів.

Характерні особливості турагента:

1) Комунікабельність персоналу; 2) Надійність та чесність в роботі;

3) Вміння використовувати різні ефективні методи продажу.

Діяльність тур. агентств здійснюється на підставі договорів комісії, доручення або агентських угод, які чинною редакцією Цив. кодексу України не передбачені, однак набули досить широкого розповсюдження через свою універсальність.

Традиційно під агентською угодою розуміють договір, за яким одна сторона (агент) зобов'яз. за винагороду здійснювати за дорученням іншої сторони (принципала) юридичні та інші дії від свого імені, але за рахунок принципала, або від імені та за рахунок принципала.

У межах агент. угод можливе залуч. до виконання доручення ін.. посередників-субагентів, причому у деяких випадках це може бути як продиктовано агент. угодою, так і заборонено нею. У разі уклад. субагентської угоди на надання тур. послуг відповід. перед принципалом за дії, здійсн. в його інтересах та за його рахунок субагентом, залишається агент.