7. Принцип взаємодії між суб’єктами тур. Ринку.

платіж

Т О --------------- ТА ---------- Турист

Агент. Дог. Дог. на тур.

Обслуг.

Контрагенти:

-готель

- страх. компанія

- транспорт

- заклади розміщ.

- екскурсії

Суб’єктами ринкових відносин в контексті тур. діяльності виступають організатори і продавці тур. продукту і їхні контрагенти і покупці як к-ксного тур. продукту так і окремих тур. послуг.

Ключовими суб'єктами туристичної діяльності, які взаємодіють у процесі розробки та реалізації турпродукту, надання й споживання тур. послуг, є:

- виробник (організатор) і гуртовий продавець туру - туроператор;

- виконавці тур. послуг (контрагенти) - підприємства і компанії, які надають окремі послуги з розміщення, харчування, транспортні, екскурсійні, страхові, послуги, які пов'язані з оформленням закордонних паспортів і віз, бронюванням і купівлею квитків. Вони виступають як національні або іноземні контрагенти, які постачають туроператорам послуги, що входять у тур;

- роздрібний продавець - турагент;

- турист (споживач) - будь-яка фізична особа, яка використовує, купує або має намір придбати туристичні послуги (турпродукт) для особистих потреб.

Реалізація тур. продукту поділяється на гуртову і роздрібну.

Гуртова – діяльність продажу тур. послуг з метою подальшого перепродажу.

Роздрібний продаж здійсн-ся кінцевому споживачу не для комерційного використання а для особистого споживання.

8. Процес просування тур. Послуги від виробників до споживачів.

Маркетингова комунікація (просування) – це механізм передачі покупцю своєї інформ., це елемент маркетинг. структури, який забезп. зв'язок осн. маркетинг. послань з цільовими аудиторіями.

Успішна робота маркетингу залежить не тільки від потрібного продукту хорошої якості, орієнтованої на ринок, цінової політики, надійної і ефективної мережі дистриб'юторів. Необхідний також систематичний і ефективний зв'язок з потенційним клієнтом і торговими посередниками, що скорочує розрив між виробником турпродукту і його споживачем.

Існує п'ять способів просування товару, у тому числі і тур.:

- реклама (advertising); - персональний продаж (реrsonal sell);

- стимулювання збуту (sales promotion); - зв'язки з громадськістю (public relations).

Неможливо досягти бажаного результату, якщо використовувати тільки один комунікаційний канал. В програмі просування повинні бути скомбіновані різні методи. По суті важливий потенціал кожного з методів просування і їх потенціал по взаємопідтримці.

Реклама є неособистою формою комунікації, яка здійснюється за допомогою платних засобів розповсюдження інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування. Існує безліч способів застосування реклами в туристичній сфері діяльності.

Мета реклами – приверн. увагу, зацікав., передати інформ., корисну для клієнта, і примус. діяти його певним чином, напр.., зв'яз. з турагентом, запитати подальшу інформацію і т.д.

Реклама – це форма масового зв'язку, призначена для великого числа людей одночасно.

У туристичній сфері застосов. практично всі рекламні засоби:

а) Реклама в засобах масової інформації: телебачення, радіо, газети, журнали.

б) Каталоги подорожей, брошури, журнали власного видання, проспекти. В каталогах подорожей міститься корисна інформація для потенційних туристів. Вони можуть використовуватися як довідники і надають описи тур. товарів і послуг, ілюстрації, програми турів, готелів, видів діяльності і екскурсій, транспортних послуг і т.п.

в) Вулична реклама: стаціонарна і транзитна (плакати, щити, реклама на транспорті). Для стаціонарної реклами важливим чинником ефективності є її місцерозташування. Цей вид реклами використовують як доповнення до реклами в ЗМІ.

г) Листи-продажі (direct mail) відкривають великі можливості для продажу послуг. Як правило, турфірма має список постійних клієнтів, яким і відправляються подібні листи, що інформують про нові тури, послуги, знижки. Можна також використовувати список потенційних клієнтів (цільових груп), інтереси і бажання яких відомі наперед.

д) Реклама в торг. точці: рекл. на вітрині павільйону і/або на стінах, сувеніри і плакати в офісі турфірми.

Стимулювання збуту включає ряд засобів комунікації для створення умов негайного зростання збуту за обмежений період часу. Тур. п-мства і туроператори визнають, що їх продажі і прибуток в значній мірі залеж. від того, яким способом вони мотивують турагентів і споживачів. Серед методів просування широко використовуються різні знижки, пільги, конкурси, лотереї, ігри, участь в тур. виставках, ярмарках, безкошт. роздача сувенірів і т.д.

Тур. індустрія тільки починає вдаватися до цих методів з метою підтримки продажів. Напр., сьогодні попул. такі методи, як понижена ціна на квитки для однорідних груп, знижки для дітей, літніх людей, студентів, спец. ціна на номери в готелях в “мертвий” сезон. Активно використав. практика спільної діяльн. з виробниками або продавц. товарів повсякден. попиту, за покупку яких, як приз може пропонув. турпутівка, спонсорство різних заходів.

Зв’язки з громадськістю – це використовування інформації для впливу на громадську думку. Це частина комунікаційної роботи фірми. Його мета – створення хорошої репутації фірми або місця відпочинку туристів, підкріпленої фактами, так, щоб фірма могла досягти свої цілі в атмосфері сприятливої думки про себе.

Зв'язки з громадськістю признач. для створ. і збереж. позит. іміджу країни, маршруту, компанії і послуг, пропонованих нею, у людей, здатних вплинути на громадську думку (журналістів, видавців і т.д.) або у торгових посередників (турагентів, туроператорів і т.д.).

Методи PR:

1. Зв’язки із засобами масової інформації: прес-реліз – первинний засіб, що використовується для передачі PR повідомлень засобам масової інформації, прес-конференція, скликання представників ЗМІ з метою публічного оголошення, заяви або думки компанії.

2. Відеофільми. Частіше за все це документальні фільми про подорожі. У фільмі розказується про яку-небудь країну (регіоні, місцевості), про її жителів, звичаї, красу природи і т.п.

3. Ознайомчі візити – рекламні тури. Хоча ці візити вельми дорогі і їх важно організовувати, вони дають велику віддачу.

Зв'язки з громадськістю направлені на підвищення престижу і впізнанності образу учасника ринку. Від реклами PR відрізн. тим, як використовуються засоби масової інформації, рівнем контролю, якими вони володіють над передачею повідомлення, і сприйманою достовірністю.

Формування каналів збуту тур. продукту.

Канал збуту – це сукупність фірм або окремих осіб (посередників), які приймають на себе або допомагають передати ін.. особі право власності на конкретний товар або послугу на їх шляху від виробника до споживача, допомагаючи таким чином виробнику забезпеч. нормальний процес його комерційної діяльності.

Процес просування тур. послуг від виробн.. до кінцевого споживача не прямий, і часто не передбачає їх безпосереднього контакту. У туризмі посередники реаліз. послуги декількох виробників. В п-сі просув. тур. послуги комплектуються в так званий тур. продукт туроператора і через канали збуту (турагентства) доводяться до споживача. Реалізація тур. продукту і послуг на тур. ринку може здійснюватися безпосередньо прямо споживачеві або через канали збуту, що включають одного або декілька посередників.